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1、会议客服工作总结范文二20年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主 管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务 接待组其他同事，顺利完成了 520多人次，1400余场的会议接待任 务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不 断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽 美，现将我20_年度的工作情况总结如下：一、注重细节，狠抓会务接待各个环节会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹 备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细 心，公司承接的会议多数规格较髙，参会领导多，级别高，这就给我 们的会前沟通、会
2、场布置和会中的服务提出了很髙的要求.作为一名接 待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六 个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取 我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定.二、注重学习，不断提升会务接待理论水平一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经 验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细 致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用.此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好 会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会 通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的
3、礼仪知识.我还 会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去 努力提高整个会务接待组的整体素质.三、团结队伍，切实做好会务接待工作在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态 和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他 们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪 带到会务接待的工作中去.此外，我还要求每一名员工要不断总结自身 工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有 效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作.新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所 有成员做好以下几方面的工作
4、：一、加强沟通，做到会议筹备精细化会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待 主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态， 用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求 很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中.在会议筹备方面， 要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服 务环节上求突破，为每一场会议的毎一名与会人员打造一个温馨舒适 的与会环境.二、加强学习、做到服务水准精细化在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装， 仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠 工，带情绪上岗，服务不规范等现象的
5、发生.同时，我还将督促会务接 待组的员工不断加强业余时间的自我学习，通过定期开展服务技能和 会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、自我提髙的积极性， 从而不断提高他们的理论知识和服务水平.三、加强管理，做到工作分工精细化新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领班以及接 待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务接 待的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质 量责任到人，并建立完善的奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待 过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性 和主观能动性.会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，毎一场会议接待 任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力.在新的一 年里，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提 升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作 中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色.