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1、单选题1. 冲突的基本来源是：Va广对于目标制定和自主权的渴望B L 对于目标实施和物质利益的渴望C L 对于物质利益和自主权的渴望D & 对于目标实施和自主权的渴望正确答案：D2. 引发冲突的根源是：VA &分歧B L 利益C。面子DC 收入正确答案：A3. 冲突的诊断思考的思路有：VA G 解决的难易程度和解决的方法BC解决的人和解决的方法C L 解决的难易程度和解决的人D L 解决的目的和解决的方法正确答案：A4. 导致压力的三大因素是：VA L 心理因素、环境因素、管理因素BL > L、理因素、管理因素、角色因素C停 心理因素、环境因素、角色因素dC 生理因素、环
2、境因素、角色因素5. 以下做法不能改变行为的是：VA在降低速度B L ,学会授权CC 提高倾听能力DC 学会做计划正确答案：A6. 一般人的正常说话速度为：VA每分钟100200字B C 每分钟180200字CL 每分钟120200字D G 每分钟150200字正确答案：D7. 压力的预警信号不包括：VA L 生理信号BC情绪信号C停情感信号D L行为信号正确答案：C8. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：VA L答非所问B L 一脸死相C L虚情假意I UD停 将自己想说的话，用对方爱听的方式说正确答案：D9. 冲突管理成功的关键是：VAL ,不出现冲突人BC 不出现矛盾C L 不出现赢方D
3、佐不出现输方正确答案：D10. 对于人生的四大支柱，表述正确的是：AL 工作：继续革命的保障BL健康：缓解压力的良药C L 爱好：实现价值的舞台D G 家庭：暴风骤雨的港湾正确答案：D11. 避免冲突的沟通方式应该是：VA侈随时让对方感觉到你的尊重和真诚bC |归功于自我的智慧C谈利不谈弊利D L有意绕过直接领导正确答案：A12. 避免因批评而引发的冲突的做法是：A L 表达更珍惜关系，强调友情最重要B L 多提建设性建议，寻求对方的帮助C G 批评时机要恰当dC提升制怒的技巧和响应不满的耐心13. 保持心理健康的基本条件是：xA & 健全的体格和正常的智力b厂|健全的人格和正常的精神c”-健全的人格和正常的智力Dp 健全的人格和正常的心理正确答案：C14. 引发冲突的两条导火索是：VA任情绪和压力BC 情绪和利益C L 利益和压力DC 观点和压力正确答案：A15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是：A L 能提高决策的质量B L调动群体、成员的兴趣与好奇C L 提供公开问题、解除紧张的渠道D任培养他人评估和变革的环境正确答案：D正确答案：C