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1、精品文档 企业服务团队的结构与能力初步分析 企业服务团队的结构与能力初步分析工作目的 工作方 向 具体内容 参考数据 达成手段 执行动作 预期目 标 配合人员 建设企业服务团队能力 技术能力 ”1、目前企业服务团 队技术能力支撑2、未来企业服务团队技术能力支撑 “ ” a、签约企业工单分析与总结 b、企业的服务范围”1. 分析目前企业服务能力2. 规划企业服务团队技术能力结构 “ ” 1、内部定期技术培训、交流2、企团人员内部技术帮带工作开展”店面工程师对 PC、外设、网络等问题达到熟悉的水平 黄仕友、谭长林 企业服务 ”1、服务过程问题2、针对客户所需服务3、工程师服务意识、销售能力4、建立
2、企业维护文档”a、企业客户拜访记录b、上门服务规范c、企业维护文档” ”1、加强服务规范，并随工程师上门检查是否符合要求2、培养工程师的服务意识、销售意识3、企业签约情况、维护情况、网络情况精品文档“ ” 1、发现我们服务过程中的问题，提出相应解决方法2、客户对我们服务的相关要求3、加强对我们工作人员的服务意识培训、销售能力的培训 及相关演练、演示4、了解各企业的详细情况“ ” 1、可以制定客户个性化服务2、提高客户满意度3、提高工程师的服务意识、销售意识4、建立各企业的基本维护文档”黄仕友、谭长林时效问题 ”1、企业服务上门维护解决速度问题2、预防与减少不必要的上门维护”a、企业服务工单b、
3、企业巡检工作”1、严格检查企业巡检工作2、严格检查服务工单的时长“ ” 1、分析正常工单服务水平2、分析巡检工作的预防机制3、电话分析客户报修故障或远程协助”1、提高我们的服务时效2、减少不必要的上门维护”黄仕友、谭长林企业创收 ”1、深入挖掘客户的潜在服务项目2、代采代购3、企业服务的拓展4、各门店企业新用户的谈商精品文档“ a、每月从企业收入统计表” 1、整改方案、潜在需求2、增加企业代采3、推出增值业务4、签 约 新 企 业 客 户 ” ”1、 在 企 业 方 面 的 分 析 利 润 点 分析类别：服务类、硬件类、卡类产品“ ” 1、签约企业，企业方面提供一切IT 类服务，对我们产生依赖，提升其忠诚度2、未签约企业” 黄仕友、各店长“ 注： 1 、各区域技术服务团队的建立， 要有利于对各区域范围的辐射，保持服务及时性2 、店面企业接口人，这个角色在 店面对以后企业客户数量增多及企业服务过程，有着关键支 撑作用