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1、大学快递服务调查报告范文一、调查目的：为了了解快递公司在安大校内的工作方式、服务态度以及所存在的问题，为广大安大学生服务，保护学生的合法权益。二、调查人员：校学生会维权服务部快递调查组三、调查时间：2012 年 10 月 10 日 2012 年 10 月 13 日四、调查方法：发问卷调查表及现场采访五、调查结果：1、安大快递公司基本概况调查显示，安大的快递公司数量较多，主要有申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS汇通等快递公司。这些公司在安大的送货时间基本都集中在上午十一点半之后，下午六点之前，其都是先签后看货的方式。下面是我们调查几家安大快递公司的基本情况快递公司送货时间有无学生代理送货
2、地点日送货量圆通 16：00 18： 00无安大西门400 500 份申通 12：00 17： 30有代理意向安大西门400 500 份韵达 11：10 12： 30无安大西门200 份左右京东 13：00 13： 30无安大西门50 份左右亚马逊 11： 3012： 00无安大西门100 份左右2、快递服务使用基本概况 使用快递服务频率。据不完全统计，37的被调查者每月会使用一次，57偶尔使用，6经常使用。说明多数人有使用快递的习惯，快递服务的市场还是比较大的。 经常使用的快递公司。据不完全统计，申通38，圆通28，韵达15，顺丰8。 选择该快递公司的原因。29的人认为价格公道，服务态度好。
3、 26的认为距离近，接收方便。22的是卖家默认。 收发快递经常遇到的问题。调查显示， 61的人会遇到拖延时间快递变慢递的情况。 20认为服务差， 10会遇到发现问题后无法索赔。3、快递服务满意度调查 对快递公司的满意度。据不完全统计， 34的被调查者对申通最满意，顺丰 14，圆通 13，韵达 15。 服务态度。在问及服务态度时，大多数人觉得还可以，但是有同学反映有些快递公司的服务态度需要进一步提高。4、快递公司急需改进，提升的工作在我们的调查中， 有 34的人认为要提高办事效率， 及时送货， 28的认为要降低价格， 15的认为要改善服务态度，提高员工素质， 11的认为要增加送货区域。5、关于所
4、调查的UU服务站。 UU服务站每天的工作时间是在 9： 3020： 30，它是安大学生自主创业所建立的为快递公司寄存学生货物的中转站，代领学生的货物。收费是一元一次，是先签字后看货，每天可以代领40 50 份。六、调查报告总结： 快递服务已被学生广为接受。从调查结果中我们不难发现受访者对于快递服务的认知度较高，在多数的快递公司中则以申通和圆通接触最为多。在对价格、到货准时、送货范围、送货速度、货物是否保持完好、服务态度、退货是否顺利等 7 个维度进行顾客感知调查时，价格、到货准时、送货速度、货物是否保持完好、服务态度是大多数人比较关注的。人们对快递服务总体满意度感知一般。说明快递公司需要对其服务质量再做提高。 快递公司应强化对员工的教育培训。员工是提升服务水平的桥梁，针对不同的岗位、不同的人员制定不同的培训方案，在培训的方式也尽量做到多样化。提高工作人员的素质，改善服务态度。在调查中我们发现许多同学在权益受到侵害时，48的人会和快递人员理论， 有 22的认栽，无所谓的态度，而只有不到 20的人选择投诉或者找学生会协助。 这说明学生的维权意识还不强烈，需要加强这方面的宣传和教育，维护自己的合法利益。 最后我们希望通过不断的努力，使得安大的快递环境不断改善，维护好同学们的合法权益。* 学生会维权服务部