优衣库网络营销策略的渠道有哪些.doc

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1、优衣库网络营销策略的渠道有哪些随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年轻一 代的购物主流。在这样一个网络时代，网络营销也早已成为市 场营销的重头戏，它以其互动性、针对性、趣味性等特点迅速 抢占市场。下面本人给大家分享优衣库网络营销策略的渠道， 欢迎参阅。优衣库网络营销策略的渠道（ 一 ） 产品组合策略 产品由著名设计师领衔企划，集结顶级服装品牌经典 款式之精华，同时参考亚洲人体型特点，精选高支面料贴身制 作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡 简约、纵深、自 在、环保。在款式简单、用色谨慎的风格上，去除不必要装饰， 彰显其百搭的理念。 1、产品 UNIQLO 产品主要有 MEN、 WOM

2、E、N KIDS、BABY 四大系列，前三系列下属又包含特辑、上装、下 装、家居服、内衣、配件和特大尺码产品等。 BABY 系列又分 为婴幼儿和新生儿系列。（ 二 ） 品牌建设 品牌塑造方面，优衣库，英文商品名称为“ UNIQLO”， 取自英文“ unique ”的日本发音，也就是该单词英文的大致发 音。“ unique ”一词在英文里面的意思是“独特的，独一无二的，唯一的”。优衣库的品牌名称旨在告诉顾客：“我是独 特的，顾客来到优衣库的店铺就能买到独一无二的产品。”优 衣库提倡的是一种有品味、休闲、简约、舒适的生活方式，让 用户在购物的过程中体会到生活品质的提升，从而对品牌产生 好感。进而在

3、快节奏的喧嚣复杂的社会中选择一份展现自我、 体现自由的健康的时尚优雅的生活方式，正是优衣库所定位的消费者孜孜以求的生活状态。（ 三 ） 新产品开发策略服装产品的开发是指对形状、图案、色彩或结合的设 计。产品的设计往往决定了某 个品牌的消费人群。优衣库追 求的是老少皆宜的基本款来满足大多数人的需求。因此优 库在东京、巴黎、米兰、纽约等地设置研发中心。聚集当地流 行趋势、整合消费者需 求、生活形态以及素材运用等资讯， 发展出公司整体的季节产品概念。借着再由四个城市同时进行 设计根据各国市场特性组合产品来进行整体的设计。（ 四 ） 渠道策略 优衣库销售渠道为官方网站和淘宝旗舰店，优衣库不 仅在淘宝商

4、城中开设旗舰店，而且还将官方网站改版为电子商 务类型的B2C网站。同时执行这项工作的，也正是淘宝网的技 术团队。尽管优衣库中国官方网站和淘宝旗舰店的商品陈列和 设计风格各不相同，但是其后台数据、搜索、交易、付款等功 能都是统一共通的，它们都采用了淘宝提供的电子商务的底层 架构和技术支持。经过几年的运作，目前优衣库在网店上的月 销售额已经能够轻松突破千万元，平均到每天，网店所产生的 销售额则完全可以媲美其在中国销售最好的实体店。在中国服 装品牌多样化的今天，大部分服装都是选择传统的销售渠道， 寻找分销商，加盟商等手段，但是优衣库看到了传统的渠道有 太多的不可控性与依赖性，所以高层在成立之初就决定

5、使用网 络直销模式。网络直销带给优衣库的利益必然是多方面的。比 如，企业可以直接从网上搜集到真实的第一手市场信息，合理 地有针对性地安排生产 ; 给买卖双方都带来了直接的经济利益（ 五 ） 网页策略企业想要在网络营销上有大作为，其独特的品牌网站 是必不可少的，也是其衍生其他营销模式的基础。优衣库把富 有创意的网页设计和销售网络有机地结合在一起，在优衣库网 站上看到的不只是商品，更多的是企业的文化和创意。从网站 色彩设计到网页商品布局无一不体现出了独特的创意与美感。 更值得强调的是优衣库官网的网上排队活动： LUCKY UNIQLO LINE，它不仅起到一定促销作用，同时更增加了网站的炫酷效果，

6、使网站主页变得更生动， 更具有亲和力、感染力，网 友用自己的人人账户登录优衣库官网，就可以选择一个喜欢的 卡通形象，并发表一句留言同步到人人网，可以用这个形象在 优衣库的虚拟店门前排队。等待的同时，把鼠标移动到队伍中 的其他顾客，将显示此人的人人网信息。（六）SNS营销策略1. 植入游戏 UNIQLOCK2007 年 6 月优衣库在全球正式推出 UNIQLOCK “音乐舞蹈时钟”，它是一个在电脑上或者手机上使用的时钟， 并且提供电脑屏保和博客 widget 的功能。2. 打造人人网公共主页 通过人人主页，用户可以成为优衣库粉丝和好友，关注其动态。通过主页，优衣库可以一方面扩大自身的影响力， 另

7、一方面可以通过用户之间的口碑传播，吸引更多的用户，加 深用户黏度。3. 新浪官方微博优衣库开通新浪企业微博，通过官方微博发布企业信 息。微博营销跟着微博的泛起接踵展开，优衣库利用微博这个 平台与用户进行即时的互动与沟通，即时获得用户反馈信息。 一切题目都可以通过 140 字以内的文字以及图片、视频来解决 或转发分享传播。在利用微博进行营销的过程中，优衣库通过 微博将新产品发布、商品优惠活动等信息及时传递给公众，与 公众进行互动，在提升企业、品牌亲和力的同时又拉近与用户 的距离，真正了解用户需求，从而更有效地监控产品，也为其 他销售手段起到一定辅助作用。（ 七 ） 顾客服务策略网络营销与传统营销

8、模式不同还在于它特有的互动方 式，传统营销模式人与人之间的交流十分重要，营销手法比较 单一，网络营销则可以根据自身公司产品的特性，根据特定的 目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新 颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化。在营销过程中逐 渐形成企业的忠实顾客，由于网络本身的互动性，方便顾客直 接与 企业进行交流，让企业对顾客了解越来越深，顾客越来 越信任企业，实现稳定的消费群体，确保公司能够更长远的发 展。优衣库网络渠道营销存在的问题（ 一 ） 网络店铺商品数量少、图片质量低一些儿童服饰、服装配件、内衣产品，实体店的款式 大大超过了淘宝旗舰店，这会让消费者感到还是去实体店更能

9、买到种类繁多的衣服。顾客对于网络购物最大的顾虑就是不能 看到服装，不能触摸到服装的材质，不能亲自试穿服装，对服 装的尺寸没有准确的把握。这些都是制约网络营销的问题。优 衣库淘宝旗舰店对于服装尺寸和面料都标示详细，但是服装图 片略显生硬，有些图片有偏差，大部分服装图片没有把模特从 不同角度的试穿结果展现出来，多为平面图片，难免会给消费 者造成选购的困扰，消费者不能够准确地获知商品试穿效果， 可能会影响网络销售。（ 二 ） 配送费用较高目前优衣库网店的运费实行的是差异化定价，优衣库 采用直营模式，无代理商，实体店也有限，运输成本自然高。 从用户角度出发，较高的配送费用显然会对购买意愿造成影响。（

10、三 ） 推广力度不足 优衣库在对网络旗舰店营销推广力度仍然不足，原来 的发布平台略显专业，内容多为电子商务营销模式方面的讨论 分析，直达消费者的新闻传播数量和力度均不足，不能让消费 者对自身产品有一个有别于其他产品的概念，无法从众多商品 中进行识别。（ 四 ） 网络客服素质偏低 当前优衣库淘宝旗舰店网络客服人员素质不高，专业 素养差，不能为消费者提供满 意的服务，缺少必要的服务性 理论，很多客服人员自身对服装的相关知识都不甚了解。而目 前企业都只注重了员工业绩的考评，忽视了对员工相关知识的 培养，这使得客服人员只注重解决消费者所提问题，而忽视了 自身企业品牌的宣传，不能增强消费者对品牌 的忠诚

11、度，一 定程度上制约了优衣库的发展。优衣库完善网络营销策略 针对优衣库在网络营销方面的一些缺陷，这里提出几 点建议。（ 一 ） 丰富网络店铺产品信息 优衣库应加大网站建设，将网络店铺板块更加具体细 分，努力让网上商品与实体店保持一致，只有这样才会让消费 者体验到网络营销的方便快捷，才能是优衣库网络营销有一个 长远发展。除此，优衣库可以采用奖励顾客试衣的办法，顾客 通过网络购买服装后，如果将其自身的 搭配和服装建议通过 图片传到店铺，就可以获得一定的折扣或者小礼品。这样，一 方面使销售与顾客互动起来，一方面也让顾客全面看到服装穿 在身上的效果。（ 二 ） 合理降低运费 优衣库可以选择与中通、圆通

12、、韵达等相对价格偏低 的物流公司进行长期合作，达成长期合作伙伴关系，这样在基 础费用相对较低的同时，更进一步降低物流费用。（ 三 ） 加大推广力度 优衣库可以尝试淘宝站内的淘宝直通车服务，购买淘 宝关键词。消费者在淘宝搜索 “polo 衫”“牛仔裤”时可以 发现优衣库的产品，并逐渐熟悉和认可。此外也可以在百度、 谷歌等搜索引擎中购买品牌关键词等扩大品牌知名度和产品检 索度。同时，优衣库在与人人网、开心网合作的同时，还可以 在优酷、土豆等视频网站植入广告，加大覆盖范围。而且，优 衣库应充分发挥自身官方微博的促销作用，通过对消费者信息 的整理，有针对性地加微博好友，及时让消费者了解优衣库的 优惠信

13、息，增强客户对品牌的忠诚度。（ 四 ） 不断提高顾客满意度 为了更好地提高顾客满意度，优衣库应在以下三方面 努力，一是在员工培训方面，重视客服人员素质培训。定期对 员工进行素质考核，提高员工自身素质。二是在售后方面，优 衣库官网以及淘宝网络旗舰店可以实行线上线下统一售后服务 体系，在网店购买的商品也可以在实体店退换货，节省成本， 优化用户体验。三是在客户关系维系方面，服务要以提高客户 忠诚度和客户保有量为目的，既要体现广泛性和规范化，更要 突出差异性和个性化。明确职责分工，建立完善的上下协作的 客户服务新体制。客服人员及时对客户进行跟踪服务，需求预测，定时提醒等等。优衣库的营销策略 优衣库最著

14、名的营销活动之一莫过于 WORLDUNIQLOC,是UNIQLO进行的成功 Widget的成功霸占用户桌 面，主要是因为它基于网络整合营销 4I 原则中 Interesting 趣味原则。 base promotion.UNIQLO 根据自己的品牌为全世界 的博客们制作的一个功能性 widget ，把美女、音乐、舞蹈融 合到时钟这么一个工具上，以时钟为舞台展示品牌，从而建立 起受众与品牌之间的链接。 （ 案例参考资料来源网络整合营 销兵器谱辽宁出版集团刘东明）来源用FLASH做成的画面上,跳着大大的数字显示着当前时间，每跳五秒，便进入一段随机 出现的五秒影片，这段影片是可爱的美少女们或跳舞，或

15、上楼， 或编花绳，或随意或跟着节奏律动着。她们穿着UNIQLC今季主打的服装，五秒影片过后，再度进入下一个十秒周期。每时 每刻欣赏美女们的清爽脸孔以及各种舞蹈POSE这既有趣又令人印象深刻，再配上好听的音乐，看着独特的画面，这个创 意实在太让人欲罢不能 ! 更重要的是，你可能不小心中了 Uniqlo 的毒，不同时候美女会穿不同的 uniqlo 衣服。不同的 季节也穿不同的衣服，通过时钟这个小小的平台把产品进行的 全方位的展示，让“我讨厌看广告”变成了欲罢不能。全球已 经有 57 个国家的 blog 争相让跳舞美女“安家”。时钟类的 Widget 其实很多，也很普遍，但是这款 Widget 的成

16、功霸占用 户桌面，主要是因为它基于网络整合营销 4I 原则中的 Interesting 趣味原则。一个好玩或者好看的插件，哪怕再有趣，每天面对也 难免厌烦，这涉及到 Widget 营销有个寿命问题。Ok，Uniqloc 巧妙地解决了这个问题：所谓美好，就是他还来不及 变坏。时钟插件中，播放的跳舞美女片断，是不断更新的，每 五秒跳舞的人可能不一样，穿着可能不一样，跳舞的内容也可 能不一样。 5 秒这个时间选择恰到好处，不至于审美疲劳，也 不至于大饱眼福，受众就在这么一种“半饱和”状态下持续地 关注着，总是期待每一次新的 5 秒的开始，真是调人胃口 ! 同 时， Uniqloc 跳舞短片一直持续拍摄，内容的延续和更新一方 面保持新鲜感，另外一方面也可以配合当季其它推广活动的主 题或方向。更妙的是， Uniqloc 线下进行选拔美少女参与 Uniqlock 拍摄的活动整合，俨然是日本“超女快男”，诸如 松永办也®、石津悠等人，星光效应皆已渐发酵。其实选拔本 身也已经进化成了很好很强大的宣传工具，有力的扩大 Uniqlock 的影响。