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1、业户满意度测评书范本尊敬的业户：您好！为了更好地服务于业户，特请您对我们的服务工作进行测评，请在 下表中您认为合适的“口”内划一、您的基本情况：1 .您的姓名：;性别：男女，年龄： 20-30岁口31-40 岁口41-50岁口51-60岁口61岁以上；联系电话： 。2 .您所居住的物业名称： ;物业管理单位。物业属性：口商品房口售后公房口租用公房口其他；物业类型：口高层口小高层口多层口别墅口其他；入住时间：。二、物业管理各类服务项目满意度测评：A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意。1 .秩序维护员服务(1)秩序维护员人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、
2、秩序维护、防范到位、服务态度等 )口口(2)24小时秩序维护员立岗、巡岗安全服务 (3)外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理口 口(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发/收、车辆指挥、收费等 ) (5)停车场(露天/地下)/自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放 有序、道路畅通、标识清楚等)(6)消防及秩序维护员设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对 讲门禁系统、监控等)2 .保洁服务(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等) (2)室内公用部位清洁服务(门厅/大堂、楼梯/扶手、台阶、楼道 走廊墙面/天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等) (3)室外公用区域清洁服
3、务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)(4)生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒/垃圾箱房定期卫生灭杀 (5)建筑垃圾的清运与管理3 .绿化养护服务(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等) (2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)4 .业户接待服务(1)物业接待办公场所的环境与布置 (2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、 文明用语、服务态度等)(3)全年365天的业户服务(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准 (5)各类(电话/书信/来访)日常管理/投诉事项处理(处理时限， 处理绩效、反馈与回访等) (6)装修管理(图纸
4、审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控 与管理、违章处理、验收) (7)与业户的交流与沟通、协调 (8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况5 .维修服务(1)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明 用语、服务态度等)(2)全年365天24小时报修项目的受理(3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维(4)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况6 .房屋设备设施运行管理(1)小区正常供水、供电情况 (2)电梯正常运转情况(轿厢清洁、日常运行、保养运作等) (3)小区楼内公灯与道路照明运行(4)水箱清洗情况 7 .综合管理与服务评价(1)您对公司整体管理与服务水准评价(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价(3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价 (4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价谢谢您的参与修回访等)