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1、公司礼仪培训工作总结（一）在领导的大力安排和重视下，我行于20_年_月日对新员工举行 了为期一周的培训.在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进 行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及 服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务 礼仪在日常工作中的重要性和必要性.此次培训得到了大家的高度评价 和认可.一、细节、素质、习惯.细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯.细节不是 空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧. 大礼不辞小让，细节决定成败.在工作中养成一些良好的习惯，以习惯 完善细节.良好的习惯一旦形成，将会成为我们一
2、生受用的宝贵财富， 因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运.注意细节是一种心 理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们 银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够 永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的 关注，带给我们的也许是巨额利润.二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边.微笑，是服务的灵魂.它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的 诱导作用.从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和 气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础有句话叫“服务创特色，微笑暖人 心”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也 可以为企
3、业创造利润.虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而 言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微 笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如 归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务.微笑不需要付岀代价， 却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损.“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这 些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我 们服务的专业化和规范化.当电话铃响较长时，接起来说声“对不起， 让您久等了 "；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万 元计划吗？ ” ；当下雨的时候，说一句“您没
4、带伞，有没有着 凉？ ” ；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些 不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那 么下次他还会选择我们华丰来办业务.三、苦练业务，培养良好的从业素质.在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站 立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的 队，这种服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的 业务则是服务的躯干我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬 业，又要有纯熟的业务技能.所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基 本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高莺远，不要自视清高， 把每一位老员工、
5、每一位顾客当作自己的老师.从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留 给客户.我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本 行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议， 既方便客户又推广了我们的产品和品牌.二是养成良好的行为习惯、思 维习惯.如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技 能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样 的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那 么他不具备良好的从业素质.在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限 在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚.所以我们要形成思维习 惯，从每一
6、个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞 争对手身上发现问题，解决问题.三是团结、协作、创新.要想在市场 竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新.我 们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多元化服务.一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每 位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫， 每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量.在今 后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚 心向各部门老员工学习、请教.我非常感动，有这么多努力奋发的新同 事，我们的事业一定会发展的越来越好.