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1、电子商务师总结淘宝商城失败的原因电子商务师总结淘宝商城失败的原因亏一元是亏，亏一万也是亏，亏十几万也是亏。所谓大亏，取后 而的 数目，销售额约 140 万，30%毛利。坛子里有无数教人成功的经 验，就 是没有人谈谈失败的教训。所以楼主拟就自己一年多所见所 闻所经历的 不荣耀史，逐条总结出来。成功的经验未必能学到，不 然?我的成功可 以复制?大卖之后社会上有唐骏无数。失败的教训 却可以努力防止，前 人踩上了狗屎，臭气飘扬，后而的人看到了， 定不可再一脚踩上去，除 非你是一头特立独行的猪，这也是楼主写 这篇文章的目的所在。介绍下 楼主所在淘宝商城背景：环保小家电 行业，生产的家电产品比较偏门， 我
2、要是未进来公司之前可能从未 知道有这种产品一一当然，楼主很少看 电视，近一年开始在购物电 视上看到有卖，但也没有什么知名的品牌。 这个不重要， 10 年中后 开始准备，准备了几个月，由于不专业， 11 年才 开始正式运营。还 有，产品种类缺乏十种，自产自销，着重塑造品牌， 走品牌路线， 开的旗舰店，这是背景，由不专业开始展开话题，下面逐 条总结如 下：一、无规划无方案，走到哪步算哪步。总的规划是有的，就是用 1 年的时间来由淘宝拓展。当然这个规 划只 是形成在老大的脑海中，没能细化下去。也就是下面的无论客 服推广文 案永远只晓得自己有事情做或没有事情做，月销量大约几 何之类，从未 明口一个步骤
3、完成之后要紧接着下一个步骤，它的目 的和目标是什么， 假设此步骤不完成或打折扣它对目标会产生什么样 的影响。我们当时只有一个销售的目标， 当个月销售多少万。 可是这多少 万要 如何产生，依据是什么。为完成这些万，推广要如何做，在一 个月里边 直通车有什么推广方案，可呈阶梯式向上或其他形状按步 骤方案来进行， 活动筹划如何在节假日提前一个月来准备，准备又 要从淘宝的各个方面 来组织哪些东西。我们其实上从未心理有谱过。、无经验摸着石头过河淘宝上而很多卖家是兼职型的，不亏即可，有赚更好，慢慢的' 累积 着经验盼有一日单飞。假设是一个团队一堆人嗷嗷待哺等着开饭 , 摸着石头 过河无异船过险滩，
4、事实上，我们确实是这样境地。经验来自对业务的熟悉，当团队中没有人对淘宝最核心的运营一 职熟 悉的时候，是件很可怕的事情。不但具体每个人所负责的事项 不熟悉， 就是对于人与人之间的工作事项协调全盘考虑都不熟悉， 那是一件更可 怕的事情。经验虽然有可能成为创新桎梏，但在草创 期可防止大量无谓 的试错，减少时间本钱、资源成木和运营本钱。三、不重视数据分析不总结，凭感觉做事。没有经验的直接恶果就是，对数据不重视，对数据漠不关心。但 是淘 宝又是与数据如此密切关联，乃至所有的问题都可以在数据上 得到反映， 而我们除了关注销售额和拿到手的票子有多少，甚至很 少认真去分析淘 宝后台每项的数据有什么意义。虽然
5、，有时候也去 认真看。但看而己， 譬如说， 2分钟的产品详情页浏览时间，凭感 觉貌似有点短，于是把页 而从 3米做到 4米多，但单项的数据呈现 是没有意义的，也不太容易发 现问题的，后而我们通过数据与数据 深入比照，分析，追查，才发现大 量的问题。譬如，投阿里妈妈广 告，有大量即点即关闭的点击，严重把 产品浏览时间给平均缩短了 , 阿里妈妈广告网站多为造假，但其时为时己 晚，报名淘宝聚划算时 , 直接扔你一句“店铺运营能力缺乏，直是锥心 般的刺痛。四、迷信所谓的参谋。由于做不好，又急，有点病急乱投医的感觉。一个有淘宝一两年 经验 的人，打着参谋的幌子去骗完全无经验的人真是很容易，当我 们先后请
6、 来三位各种各样的参谋造访，每次以为可以给团队打进兴 奋药剂，却发 现注入的是水，还要付钱，最后却做到部门关门倒闭 的境地时，你真是 没有方法对这些所谓的参谋有好卬象。 2021年年初时，请来淘宝天下小 二，洋洋洒洒不着边际不得实质讲了一通， 无甚收获。此后，请了淘宝 大学讲师，那位爷自己也经营淘宝店并 以店主兼淘宝讲师的身份讲解， 也是泛泛而谈不得要领，更可笑的 是我们在一个论坛上发现了一模一样 内容的贴子。最后来了位所谓实力派参谋，从某淘宝外包运营商出来的， 唬人的架式倒有，培训 也不缺，却总是拿些淘宝大学的 PPT 忽悠。一谈 到关键问题，譬如 说，你的为什么能运营起来，而我们的运营不起
7、来， 你把你运营方 法传授不就行了？他先跟你谈完大系统，譬如淘宝运营与 数据分析一 人兼，推广一人，客服一人等等，再之后就说你产品不行， 最后到 你人不行，等等。五、对竞争对手关注不够。关注的目的不是为了模仿，当然，当别人做得比你好的时候一一 视觉 设计，文案，等等。模仿是非常必要的，否那么只是闭门造车， 自娱自乐， 自欺欺人。关注的目的是获取店铺的很多关键性的信息，比较悲摧的是，楼 主所 有的店铺一直都没有足够重视淘宝里边的潜规那么，如众所周知 的刷，或 者公关。总是仰视对手为何销售量那么好，此后一次又一 次的在淘宝的 这个活动那个活动上见其日销几百上千件，随后去找 参谋，可是参谋从 来不透
8、露半点心声六、不重视细节必定失败。细节决定成败， 这在淘宝上主要靠文字和视觉效果打动人促成销 售的 方式更为明显。淘宝上需要注重的细节实在太多了，先不说在 后台量子 恒道上的每一项数据波动、比照代表的意义，单是直通车 某款的前台显 示效果的意义就值得十分认真去作分析研究， 不断改 进。我们犯的错误， 就是太过粗放，从不关心直通车有背景图与无 背景图有何区别，直通车 上有“包邮二字和没有对点击率、成交 率有什么影响，等等。直接导 致的就是推广上做不起来。这些细节 在淘宝里有千千万万，涉及美工， 客服，推广，运营，文案各个岗 位。七、不重视客户体验。做淘宝的都清楚，淘宝的推广费用是很高的，所谓隐性
9、的投入， 都体 现在这些有点击无成交的推广上，但是为了争取客户，尤其是 新客户， 这笔钱又不能省。一旦新客户生意做成了，如果产品质量 过硬，卖家时 不时有优惠信息促动，客户可能回来形成二次购置。推广的费用就是争取新客户，本钱较高，而讲究客户体验那么是维 护老 客户。从成交付款之后的那一刻起，还没有收到货物之前，要 都为二次 购置作好长足的铺垫，譬如包裹上的温馨提示，效劳单， 节假 H 产品促 销短信发送等等之类，然而，我们这方而做得实在很 欠缺。也就是造成 总是靠推广去拉客，而没有形成客引客的良性循 环。八、价格混乱。淘宝产品的定价有讲究，定得高了，卖不动，定得低了，赚不到 钱。 当然，勿拿冬
10、天大卖雪糕之类的牛 B 案例来说明一切事在人为 , 毕竟奇迹 虽可创造但仍属于可遇不可求的，而规律是要遵循的，譬 如说，淘宝价 格的一大规律就是性价比低，比实体店低。有朋友曾经做电子产品，做不下去，因为电子产品比价太好比了 , 外 形功能相似的价格差不太多，除非有品牌上的巨大优势，要说普 通的你 说你的东西高档要走高端标个什么火星球的技术，多半人不 在乎这个， 因为不是买回去作科学分析研究，只是普通家用质量好 就行，如果说有 什么技术新增什么不实用的功能只是个点缀，图个 心理快慰。之后他转 做服装行业去了，做是风生水起，在价格方面 , 因为服装行业不好比啊。 楼主所在团队虽想打造品牌，但又无钱大 砸特砸广告，价格跟同行比不 低，又属于偏门产品，想成为群众款 不容易。这就使产品走量只能通过 千军万马过独木桥去报聚划算之 类的活动，否那么，无经验的团队运营加 上上述种种因素，必定败走 淘宝商城。