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1、信息收集、传递制度1. 0通则1. 1本制度旨在为需求信息的搜集、整理、加工、上报和具体 运行提供规范性处理方法。1. 2需求信息处理的基本步骤为：1. 2. 1确定搜集需求信息的基本方针和需求。1. 2. 2确定具体的业务分工和职责分担。1. 2. 3选择最佳搜集和调查的方法。1. 2. 4制作详细的信息报告。1. 2. 5根据需求信息，确定扩大客户定货的基本方针。1. 2. 6信息报告的分类归档。1. 2. 7通过信息发布，促进营部销售人员的推销工作。1. 2. 8在公司内实行信息提供奖励制。1. 3需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。1. 4需求信息搜集工作的基本方针由企划部经
2、理确定，并负责 组织实施。1. 5企划部制订信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导有 关人员。1. 6所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析 和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。1. 7在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、 使用价值等做出分析判断，并提供给有关部门。1. 8各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企划部。1. 9对确有实用价值或采用后取得明显效果的信息提供者，给 予X X X元至X X X元的一次性奖励。2. 0信息搜集要领2. 1与主要客户和本公司有业务关系的企业、机构、组织等保 持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集
3、种类间接信息。2. 2制订信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负 责。2. 3做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握全国主 要工商企业的名录及通讯联系方法等。2. 4在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点， 选择不同的搜集调查方法。2. 5为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。2. 6信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工 都关心和参与。2. 7需求信息的信息源主要包括：2. 7. 1政府部门。2. 7. 2各种协会、团体。2. 7. 3各类事业单位、研究机构。2. 7. 4各类工商企业。2. 7. 5各类信息机构。2. 7. 6各种传播媒介2. 8上门访问客户未取得信息时，应注意：2. 8. 1在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情 况。2. 8. 2善于从对方话语中获取信息。2. 8. 3要给对方以亲切感和信赖感。2. 8. 4避免单刀直入，应多听多问。2. 8. 5善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。2. 9获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信息报公司信息分类归档内部控制信息外部环境信息信息处理程序