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1、电子商务师培训大纲一、培训目标 通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。 熟练掌握电子商务系统规划与建设知识， 能够对电子商务系统进行规 划与建设； 掌握电子商务系统管理知识内容， 能够对电子商务系统进 行安全管理； 掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识， 能够 对相关人员进行培训。 培训完毕， 培训对象能胜任电子商务师的各项 工作。二、培训中应注意的问题在教学过程中， 以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运 营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电 子商务专业知识和操作技能。三、培训课时安排总课时数： 192 课时 理论知识课时： 92 课时 操
2、作技能课时： 100 课时具体培训课时分配表见下表。培训课时分配表培训内容理论知识课时操作技能课时总课时模块一电子商务系统规划与建设知识212445一、电子商务系统可行性分析与设计67二、电子商务系统平台建设管理67三、电子商务系统建设910模块二电子商务系统管理知识212445一、电子商务系统运仃官理86二、电子商务安全管理86三、培训与指导512模块三电子商务系统运营知识282856一、网络采购44二、网络营销1416三、客户服务64四、物流信息处理44模块四电子商务评估知识222446一、电子商务建设评估1010二、电子商务应用评估1214总计92100192四、培训内容、要求及建议培训
3、内容培训要求培训建议模块一 电子商 务系统 规划与 建设知 识一、电子商 务系统可行 性分析与设 计1、商务网站知识。2、项目可行性分析 知识。3、项目总体设计与 功能分析知识。4、企业信息化知识。5、商务网站相关软 硬件知识。1、根据电子商务系 统的整体规划开展 需求调研。2、进行商务网站的 可行性分析，并撰写 可行性分析报告。3、进行商务网站的 功能设计和总体规 戈叽4、制定商务网站实 施方案。结合案例教学， 讲解理论知识， 增加培训对象 的感性认识，重 点在于使培训 对象理解电子 商务系统规划 与建设的方法。二、电子商 务系统平台 建设管理1、合作伙伴分析和 评价知识。2、系统集成知识。
4、3、商务网站建设项 目管理知识。1、选择系统建设合 作伙伴。2、组织商务网站建 设各阶段实施和系 统集成。3、对商务网站建设 进程进行监控。4、进行商务网站建 设工程的测试和验 收。三、电子商 务系统建设1、网络信息处理知 识。2、商务网站资源管 理知识。1、制定商务网站内 容建设的实施计划。2、组织进行信息资 源的多渠道采集和 处理。3、选择信息搜索和 资源管理工具。模块二 电子商 务系统 管理知 识一、电子商 务系统运行 管理1、系统运行管理知 识。2、网络信息应用与 管理知识。3、成本管理知识。1、制定商务网站运 行的策略和规划。2、制定和实施商务 网站运行管理制度。3、制定商务网站信
5、息应用与管理方案。结合案例教学， 讲解理论知识， 增加培训对象 的感性认识，重 点在于使培训 对象掌握电子 商务系统管理 的方法。二、电子商 务安全管理1、电子商务系统安 全知识。2、电子商务交易安 全知识。1、进行系统运行安 全分析。2、对交易数据进行 安全处理。三、培训与 指导1、岗位培训计划编 写要求。2、教案编写要求。1、编制岗位培训 计划。2、培训电子商务 员和助理电子商务 师。模块三 电子商 务系统 运营知 识一、网络采 购1、招标采购知识。2、网络采购业务流 程知识。1、制定网上采购业 务流程。2、实施网络米购。结合案例教学， 讲解理论知识， 增加培训对象 的感性认识，重 点在于
6、使培训 对象基本掌握 电子商务系统二、网络营 销1、网络营销策略与 方法的确定。2、网络调查方式方 法。3、电子商务产品和 服务策划常识。4、网络销售相关知 识。5、撰写商情报告知 识。6、网络促销方式的 选择和促销活动的 策划。1、制定网络营销目 标和实施策略。2、规划和完善电子 商务平台的功能与 需求。3、能够策划产品和 服务。4、实施网络销售的 业务流程。5、进行商情分析和 撰与商情分析报告。6、组织实施网站推 广。7、实施网站产品和 服务的促销。运营知识。三、客户服 务1、客户服务基础知 识。2、撰写客户需求分 析报告知识。1、选择网站客户服 务系统。2、组织实施网站客 户服务流程。3
7、、撰写客户需求分 析报告。四、物流信 息处理1、物流方案模型设 计方法。2、物流配送中心的 职能。1、能够选用电子商 务物流配送系统，降 低物流成本。2、能够设计物流方 案模型。模块四 电子商 务评估 知识一、电子商 务建设评估1、商务网站评估知 识。2、商务网站评估指 标。1、对商务网站功能 进行评估。2、对商务网站内容 进行评估。3、对商务网站实施 进行评估。结合案例教学， 讲解理论知识， 增加培训对象 的感性认识，重 点在于使培训 对象掌握电子 商务评估基本 知识。二、电子商 务应用评估1、绩效评价知识。2、服务质量要求。1、进行商务网站运 行状况分析。2、进行商务网站的 绩效评估。3、进行商务网站成 本效益分析。4、进行商务网站的 服务质量评估。五、培训设备培训设备应配置一个电脑机房、音响设备、投影仪等。机房内的电脑相互联网，同时也可以连接因特网序号基本培训设备名称备注1教师机（1台）CPU P4 2.62硬盘160G3内存2G4以太网卡100M5显示器19寸6光驱7打印机8学生机（30台，必须有100MbPS的局域网）CPU P4 2.539硬盘160G10内存2G11以太网卡100M12显示器19寸13多媒体设备投影仪14DVD15音响设备XX市XX职业培训学校2014年8月11日