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1、国开【形考】市场营销学形考任务-4答案任务一一、判断题（每小题2分，共40分）1、市场营销就是推销和广告。（X ）2、生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。（X）3、从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（X ）4、保护消费者权益是企业社会贵任的重要内容。（V ）5、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（X ）6、某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（X ）7、香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。（X ）8、企业市场营销管理的目的在于使企业
2、的活动与外部环境的发展变化相适应。（V ）9、“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的。（V ）10、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前 向一体化。（X ）11、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业 的营销活动发挥着影响作用。（X ）12、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（X ）13、随着经济的发展，人们的文化生活口益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市 场机会。（V ）14、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应
3、实行 恢复性营销。（V ）15、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（X ）16、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶 层对消费者的影响。（X ）17、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种 需要对行为的支配力量不同。（V ）18、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求， 有人把这种特征称为“引申需求”。（V ）19、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形彖，也不决定他的购买行为。（X ）20、消费品尽管种类繁多，但
4、不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（X ）二、单项选择（每小题2分，共40分）21、工商企业的市场营销工作最早是以（）为指导思想的。A、推销观念B、产品观念C、市场营销观念D、生产观念 22、市场营销观念的中心是（）。A、制造人量产品并推销出去B、发现需求并设法满足它们C、推销已经生产出来的产品D、制造质优价廉的产品23、营销在公司中最理想的地位是（）。A、营销作为一个比较重要的功能B、顾客作为核心功能和营销作为整体功能C、顾客作为核心功能D、营销作为主要功能24、在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（）A、推销与广告的方法B、如何改进产品质量C、制定适宜的产品价格D、如何提高生产效率
5、25、市场营销组合是指（）。A、对企业可控的各种营销因素的组合B、对影响价格因素的组合C、对企业微观环境因素的组合D、对企业宏观环境因素的组合26、战略坏境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（）。A、市场机会B、成本优势C、坏境威胁D、市场利润27、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（）。A、企业的计划B、企业的任务C、企业的短期目标D、企业的经营策略28、对明星类的业务单位，可供选择的投资策略应是（）。A、放弃策略B、收缩策略C、发展策略D、维持策略29、以下哪一个不是密集性增长战略的实现途径：（）。A、市场开发B、产品开发C、市场渗透D、同心多角化30、当
6、企业面临坏境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。A、转移B、竞争C、减轻D、对抗31、市场营销坏境是影响企业营销活动的（）的因素和力量，包括宏观坏境和微观坏境。A、可改变B、不可捉摸C、不可控制D、可控制32、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（）。A、人均国民收入B、个人可任意支配的收入C、个人全部收入D、个人可支配收入33、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的 任务是实行（）。A、扭转性营销B、刺激性营销C、恢复性营销D、协调性营销34、以下哪一项不属于市场营销宏观环境的范畴？（）。A、竞争者B、
7、经济环境C、社会文化环境D、政治环境35、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。A、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要B、了解消费者的经济承受能力C、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策D、降低调研成本36、（）是生产者购买决策过程的起点。A、确认需求B、接受供应企业的报价C、寻找和判断潜在的供应来源D、说明需求项目的特点和数量37、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的 消费者，企业当务之急的营销措施是（）。A、保证一定的存货水平B、大幅度降低产品的价格C、适时传递有关产品的信息D、赠品销售38、消费者初次购
8、买差异性很人的耐用消费品时发生的购买行为属于（）。A、经常性购买B、选择性购买C、多变型D、探究性购买39、卜列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？A、文化B、坏境C、组织D、个人40、消费者的购后评价主要取决于（）。A、产品质量和性能发挥状况B、他人态度C、赠品优惠D付款方式三、多项选择（每小题2分，共20分）41、按照社会市场营销销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（）。选择一项或多项：A、社会整体利益B、市场需求C、企业利润D、企业内部条件E、竞争者的反应42、以下哪些内容属于企业需承担的社会责任？（）选择一项或多项：A、使消费者获得有关产品的充分信息的权利B、使消费者获得安全
9、的产品与服务的权利C、使消费者获得免费赠品的权利D、使消费者具有申诉的权利E、使消费者具有自由选择产品的权利43、企业的任务报告应当做到以下几点：（）选择一项或多项：A、贯彻市场营销观念B、确定营销费用C、鼓舞人心D、利润指标明确E、切实可行44、密集性增长战略具体的实现途径主要有：（）。 选择一项或多项：A、产品开发B、市场开发C、价格折扣D、差异化营销E、市场渗透45、下列因素中，企业可控制的因素是（）。 选择一项或多项：A、地点B、竞争者C、产品D、政策E、价格目46以下属于市场营销微观环境范畴的有（）。选择一项或多项：A、竞争者B、社会文化环境C、政治环境D、经济环境E、经销商47、下
10、列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项卞的开支？ （ ）选择一项或多项：A、美容B、电视机C、打保龄球D、远程旅游E、蔬菜48、消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（）选择一项或多项：A、商品差异不大B、消费者对所需要的商品很不了解C、不必花费很多时间收集商品信息D、商品一般价格高，购买频率低E、消费者一般对该类商品没有购买经历49、研究生产者购买行为时应做到（）。选择一项或多项：A、分析购买决策各阶段的特征B、研究影响购买决策的因素C、有针对性地制定营销方案D、了解谁参加购买决策E、了解购买行为的类型50、在饱和需求状态卞，实行保持性营销策略的主要措施有（
11、）。选择一项或多项：A、提高产品价格B、严格控制成本C、努力维持现有的需求水平D、增加投资E、保持产品质量的稳定任务二一、判断题（每小题2分，共40分）1、市场信息就是消费者的需求信息。（X ）2、内部办公系统提供的是结果数据，而营销情报系统则提供即时发生的数据。（X ）3、问卷中问题的安排应先易后难，有简单到复杂，由浅入深。（V ）4、电话调查法回应率高，可以很快给出有效答案，是迅速收集信息的最好方法。（X ）5、搜集二手资料的主要方法是文案调查法。（V ）6、公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。（V ）7、差异优势竞争战略是通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争
12、战略。（X ）8、企业通常以与本企业相似的竞争者为进攻的目标。（V 9、市场领先者战略的核心是进攻。（X ）10、采用跟随策略的缺点在于风险很大。（X ）11、消费者购买行为的特征不能作为细分变数。（X ）12、如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策 略。（V13、避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上卞的的竞争能力。（X ）14、差异性市场策略的最大缺点是风险较大。（X ）15、生产者市场的标准与消费者市场细分是一样的。（X ）16、经营者除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这是产 品整体概念的一部分，很有必
13、要。（V 17、某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这 类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。（V ）18、品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的 是品牌的利益。（X ）19、一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的 利润。（V 20、每一种产品都需经历介绍期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。（X ）二、单项选择（每小题2分，共40分）21、一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统就是（）。A、市场
14、营销调研系统B、企业生态环境系统C、市场营销信息系统D、市场营销组织系统22、以下哪一个不属于企业内部的信息来源？（）A、企业的经济活动分析材料B、会计记录C、企业的市场预测资料D、政府发布的经济公报23、问卷设计中有这样一个问句：“您是否经常购买啤酒？ ”，这个问句存在什么问题？（）A、问题具有引导性B、问题过于简短C、没有不妥D、用词不确切24、本调查是为了了解某市上网人【I数、上网人【I的特性、上网方式、上网时间以相关网络行为，以了解网络使用人口的组成特性与使用状况，这项调研属于（）。A、预测性调研B、描述性调研C、因果分析调研D、探索性调研25、市场营销调研的第一步是（）。A、确定问题
15、研究目标B、收集信息C、确定一个抽样计划D、进行调研设计26、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。A、产业和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润27、O通过以优质的产品和高水平的服务贏得顾客和公众取得竞争优势。A、情报分析中心B、集中优势竞争战略C、差异优势竞争战略D、高质量竞争战略28、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（）竞争策略。A、进攻策略B、防御策略C、专业化生产和经营D、市场多角化29、市场领先者扩大市场需求量的途径是（）。A、以攻为守B、保持市场份额C、正面进攻D、开辟产品的新用途30、为了掌握及时准确的竞争者情报，企业需要建立（）。A、
16、云市场信息系统B、自己的市场信息系统C、情报分析中心D、超大型数据库31、同一细分市场的顾客需求具有（）。A、绝对的共同性B、较少的共同性C、较少的共同性D、较多的共同性32、某服装企业将消费者市场分为“传统型”、“新潮型”、“节俭型”“奢靡型”等，这是依据（）所做的细分。A、心理因素B、购买行为因素C、地理因素D、地理因素33、避强定位策略的主要优点是：（）A、有利于提高企业管理水平B、使企业较快速地在市杨上站稳脚跟，市场风险较小C、有利于提高产品的质量D、有利于企业占据较佳的市场位置34、无差异性策略的最大优点是（）。A、成本的经济性B、市场适应性强C、需求满足程度高D、市场占有率强35、
17、市场细分最重要的作用体现在：（）A、有利于企业发现和比较市场机会B、有利于企业扩大生产规模C、有利于企业提高技术研发能力D、有利于处理好与中间商的关系36、某服装厂原来只生产高档服装，后来规模扩人，开始增加生产中档和抵挡服装，这种产品组合策略属于（）。A、缩减策略B、向下延伸C、双向延伸D向上延伸37、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（）A、推进商标策略B、等级商标策略C、类似商标策略D、家族商标策略38、以下关于包装的说法哪个是不对的？（）A、包装越精美越好B、包装要与其商
18、品的性质及风格一致C、包装要易装运、储放D、包装对顾客要有吸引力39、以下哪一个不应是优选最佳新产品构想的依据？（）A、新产品的成本与设备能力情况B、未来的市场潜量C、新产品的获利情况D、新产品的体积大小40、在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要贵任是（）。A、评核与筛选B、搜集构想C、进行环境分析D、进行营业分析三、多项选择（每小题2分，共20分）41、二手资料的信息来源有（）。选择一项或多项：A、原始资料B、政府刊物C、商业资料D、报刊、书籍E、内部来源42、以下属于调研方案设计需要确定的问题的是（）。选择一项或多项：A、企业的市场定位B、需要回答什么问题C、如何收集信息D、何时收
19、集信息E、调研项目预算43、以下哪几个是市场领先者的策略？（）选择一项或多项：A、开辟产品的新用途B、正面进攻C、提高市场占有率D、季节折扣E、阵地防御44、补缺基点的特征主要有：（）。选择一项或多项：A、产品的需求具有较强的季节性B、对主要竞争考不具有吸引力C、生产和消费都比较集中D、有足够的市场潜量和购买力E、企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力）等差异所决45、除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ 定的。选择一项或多项：A、个性B、文化背景C、地理位置D、购买行为E、年龄46、地理细分变数有（）。选择一项或多项：A、城乡B、地形C、生活方式D、气候E、人
20、口密度47、包装的作用表现在（）。选择一项或多项：A、便于识别商品B、传递产品信息C、增加产品的实用性D、保护产品E、方便使用48、企业在市场定位过程中，（）。选择一项或多项：A、要选择本企业产品的特色和独特形象B、要充分强调本企业产品的质量优势C、要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度D、要避开竞争者的市场定位E、要了解竞争产品的市场定位49、企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是：（）。选择一项或多项：A、重点宣传企业信誉B、巩固老用户C、立即停止生产D、开发新市场E、开发新产品50、新产品开发需要优选最佳产品构想，选择的依据是（）。选择一项或多项：A、新产品的
21、成本与设备能力情况B、新产品的获利情况C、未来的市场潜量D、新产品的原料来源保证情况任务三一、判断题（每小题2分，共40分）1、在竞争激烈的情况下，为了与同行和平共处，适于采用随行就市定价法。（V ）2、成本导向定价法的缺点是不能反映市场需求状况和竞争状况。（V ）3、当企业以利润最人化为定价目标时，其价格往往定得很高，以求在最短的时间内取得最大利润。（X ）4、产品的需求价格弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越大，反之，则需求弹性越小。（V ）5、对于互补产品的定价原则是同高同低。（X ）6、分销渠道的存在是为解决因生产与消费的分离而产生的产品数量
22、、品种、时间、地点和所有权等方面的矛盾。（V ）7、生产企业在特定的市场里,选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。（V ）8、真正折扣商店以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。（X ）9、直效营销有助于企业降低经营成本。（V ）10、消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。（X ）11、公共关系是一项短期的促销方式。（X ）12、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。（V ）13、促销的实质是商品交换。（X ）14、销曹促进适用于品牌忠诚性较强的消费者。（X ）15、网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。（V 16、关系营销就是企业
23、要经常单向地向顾客发送信息，以此来影响顾客的购买行为。（X ）17、数据库营销的运作的第一步是数据存储。（X ）18、绿色营销是以满足消费者的利益为目的、以保护企业利益为宗旨的营销模式。（X ）19、行动式营销通过偶像、角色来激发消费者,使其生活形态得以改变,从而实现产品的销售。（V ）20、当产品处于其生命周期的介绍期时，促销策略的重点是认识了解商品，提高知名度。（V ）二、单选题（每小题2分，共40分）21、以下属于需求导向定价法的有（）。A、追随定价法B、成本加成定价法C、理解价值定价法D、随行就市定价法22、当企业有意愿与同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取
24、（）的定价方法。A、边际成本加成法B、随行就市定价法C、理解价值定价法D、密封递价法23、一般说来，产品最低价格取决于（）。A、产品的市场需求B、产品的成本费用C、相关产品的价格D、替代产品的价格24、在以下哪种情况下，企业宜采取薄利多销策略？（）A、产品富于需求弹性即E>l时B、产品具有一般需求弹性即E=I时C、产品是生活必需品D、产品缺乏需求弹性即EVi时25、在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不 会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用（）A、渗透定价B、中间定价C、理解价值定价D、撇脂定价26、在工业品（特别是单位价值较高的工业品）
25、销售中，（） 模式占主要地位。A、宽渠道B、直接渠道C、长渠道D、间接渠道27、下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道。A、生产集中、消费分散的产品B、技术性强、价格昂贵的产品C、单价低、体积小的口常用品D、处在成熟期的产品28、以下哪一项不是批发商的职能？（）。A、沟通产消信息B、承担市场风险C、延长产品的生命周期D、集散商品29、下面哪种方式不属于直效营销？（）A、目录营销B、电视营销C、店铺营销D、电话营销30、渠道成员之间彼此独立，各为其利，条件合适便达成购销交易，不合适便各自独自行动，这种 松散的销售网络结构称之为（）A、所有权式垂直分销渠道结构B、管理式垂直分销渠道结构C、个别
26、式分销渠道结构D、契约式垂直分销渠道结构31、整合营销沟通的目的是（）A、整合沟通资源B、提高沟通效率C、整合沟通内容D、建立起品牌与消费者之间的长期关系32、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（）的方式。A、营业推广B、经销商商品陈列C、广告宣传D、人员推销33、哪种促销方式是一种能见度最高的公共沟通方式，受众面广，并在一定范I制表现为无差异地提 供信息，许多人共同接受同样的信息？（）A、公共关系B、广告C、销售促进D、人员推销34、以下哪个不是广播媒体的优越性？（）。A、传播迅速、及时B、听众广泛C、针对性强，有的放矢D、制作简单、费用较低35、以下不属于销售促进方式的是哪
27、一项？（）A、赠品促销B、优惠券C、订货会与展销会D、上门推销36、以下哪个不是网络营销的手段？（）A、搜索引擎注册与排名B、商品展销会C、交换链接D、网上商店37、关系营销的本质特征不包扌舌：（）A、双向互动的沟通B、即时的信息分享C、更快地达成交易D、多赢的营销活动38、大规模定制的内涵是：（）A、个性化的产品和服务的大规模生产B、一种产品或服务满足绝人多数消费者的需要C、产品品种的多样化D、不同的产品或服务满足不同消费者的需要 39、以下哪一个不属于企业体验营销的策略？（）。A、感官式营销B、思考式营销C、直接营销D、情感式营销40、以下哪一个不是绿色产品的特征？（）A、采用绿色包装和绿
28、色标志B、产品质优价廉，有良好的售后服务C、产品既能满足消费者的需求，又能达到有关环保和安全卫生的标准D、产品尽可能减少资源的消耗，更多地利用再生资源三、多选题（每小题2分，共计20分）41、以下哪种价格形式属于差别定价？（）选择一项或多项：A、对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格B、公园门票对某些社会成员给予优惠C、在节假口或换季时机举行的“人甩卖”、“酬宾人减价”等活动D、剧院里不同位置的座位的票价不同E、对人量购买的顾客所给予的优惠42、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况卞产品的需求价格弹性最小？（）选择一项或多项：A、缺少替代品且竞争产品也少的产品B、与生活关系密切
29、的必需品C、用途很多的产品D、知名度高的名牌产品E、与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品43、以下（）情况下，新产品可采取渗透定价策略？选择一项或多项：A、新产品无明显特色，且市场已被他人领先B、新产品有显著优点C、新产品竞争激烈D、产品需求的价格弹性小E、生产和分销成本有可能随产量和销量的扩人而降低44、价格折扣主要有（）等类型。选择一项或多项：A、业务折扣B、季节折扣C、数量折扣D、现金折扣E、赠品销售45、短渠道的好处是（）。选择一项或多项：A、市场信息反馈快B、有利于杜绝假冒伪劣C、产品上市速度快D、产品市场渗透能力强、覆盖面广E、节省流通费用46、下列哪种情况适宜采取普遍性销售
30、策略？（）选择一项或多项：A、产品技术性强B、企业生产量大、营销能力强C、产品潜在的消费者或用户分布面广D、产品易腐易损，需求时效行强E、产品体积大47、具备下列哪些条件时，企业可选择直接式渠道？（）选择一项或多项：A、消费者或用户一次需求批量大B、产品易腐易损，需求时效性C、中间商实力强、信誉高D、市场需求范围广E、产品技术性强48、影响分销渠道设计的因素有（）。选择一项或多项：A、产品特性B、坏境特性C、顾客特性D、企业特性E、竞争特性49、影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有：（）。选择一项或多项：A、现实和潜在顾客的状况B、产品类型与特点C、推或拉的策略D、市场细分
31、E、产品生命周期的阶段50、以下哪种情况适宜采用人员推销？（）选择一项或多项：A、企业产品只在某几个市场销售B、价格昂贵的产品C、当产品处于介绍期时D、技术性强，消费者和用户集中E、企业推销能力强任务四一、案例设计与分析（15分）（请将答案以附件的形式提交，在在线输入框中输入“见附件”） 答：1. 珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是什么？能否具体描述并分析其策略框架？答：珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是营销给珠江钢琴插上了腾飞的翅膀。珠江钢琴厂取得自营 进出I I权后第一次到美国参展遭到冷遇之后，珠江钢琴之后的二十年不仅在产品上下足了功夫, 最主要的是营销策略上重人的转变。首先是创新的营销理念。
32、营销理念的创新带动了营销组织、 营销技术的创新。对自己的产品定一个合理的价格，运用合理的区域划分，珠江钢琴的本土化 策略，通过聘请当地营销人员渗透进入，采用美国化的分销方式推销珠江钢琴将自己的产品销售至全美各地。其次是市场调研，市场分析。第一次的失败后珠江钢琴开始调研和了解欧美市场，认真的分析了欧 美市场上钢琴产品和自己产品作比较，然后加以改进，为自己能够进入国际市场打下坚实的基 础。然后是正确的市场预测。对市场做出了准确的判断，在全球金融危机的背景下，利用自己 独特的嗅觉，利用这一时段成本的优势，一反常态的在这个时候建厂做人自己，节约成本，然 后利用自己性价比优势在欧美市场竞争中快速占有市场
33、份额，把危机化为真正的商机。最后是 质量、形彖战略。聘用了美国资深的钢琴维修人师人卫康贝尔先生作为自己的质量发言人，为 自己的产品做广告树立产品形象。提高自己产品的知名度和品牌价值。2. 如果你是珠江钢琴的营销总裁，你将对珠江钢琴的进一步腾飞提出怎样的营销战略？答：第一是良好的售后服务。钢琴不是像生活的必需品那样，它价值不菲，使用周期长，肯定涉及 到维修与维护。所以在销售网点建立起售后服务中心，创新战略。第二是根据顾客的需求把产 品向多元化发展，把产品分成不同的等级，不在是单一的档次，向低、中、高三个档次发展， 以满足更多顾客的需求，占据更多的市场份额。第三是建立关系营销战略，对不同档次建立不
34、 同的顾客关系，对不同的顾客实现分级管理，比如会员制优惠制度，对于高级档次实现订制， 中档次产品的多元化和低端产品的批量生产。二、论述题（5分）（请将答案以附件的形式提交，在在线输入框中输入“见附件”）3. “高档产品才是优质产品”的观点是否正确？为什么？答：这种观点是错误的。产品档次不能与产品质量混为一谈。产品档次只反映产品的型号、功能及 需求的层次差异，它不能用于衡量产品的质量优劣，高档产品也有质量优劣之分。衡量产品质 量优劣的标准是“适应质量”，凡是适合消费者使用程度的产品都是合格的优质产品。台湾厂商 生产的一次性使用的低档雨伞出I I到美国市场，获得很人成功。美国交通拥挤，使用私人小轿 车上班的人在减少，乘坐公共巴士、地铁甚至步行上班的人在增加，对雨伞有较犬的潜在的需 求；一把台湾伞的价钱低于美国法定的小时工资，“用过即扔”反而成为一人优点，使台湾伞占 美国进口伞的60%以上。由此可见，对于美国人来说，使用一二次便拆柄散架的“短命伞”就是合格的产品，他们并不认为这种雨伞是劣质产品。