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1、=1.97*5.665.10*（1-5.66）此项考核占综合考核的比重为20，也就是占20分。银行晨会直通车观后感对于非处方药（OTC）药品市场而言，中国是一个广阔的市场，幅员辽阔，人口众多，通过大众传播媒体如电视，报纸，Internet能够更快，更广泛的覆盖消费者，但同时大众媒体也是一项昂贵的投资，对于某一类OTC药品，常常存在几个厂商的垄断竞争。有市场势力的厂商需要做出决定花多少钱做广告能够获得最大化的利润。下面以治疗皮肤病的一种药品（我们简称它为产品P）来举例说明，探讨有市场势力的厂商怎样才能做出利润最大化的广告决策以及这些决策是如何取决于对厂商产品的需求。简而言之：广告费用怎样花才能带
2、来更多的销售，获取更大利润。近日，工行支行营业部组织全体员工观看总行晨会直通车，通过此次晨会直通车，学习了总行针对网点客户排队等待时间长、网点大堂秩序杂乱等问题提出的具体解决办法，从而为我行各项业务的快速发展，尤其是网点核心竞争力显著提高提供了实际意义的方法。（2）采购人员是花公家的钱为医院买东西。这与个人或企业推销大不相同。从根本上讲，医院确立采购项目的依据是医疗需要。但科室创收、科研项目、论文发表，甚至特殊个人的需要也可成为采购立项的动因。一旦立项，采购人员必须把采购设备作为一项任务。为公家办事完满完成任务是一切的首位。（2）激烈的媒体竞争环境，竞争产品的广告更吸引人，更有说服力，现有使用
3、者变为竞争产品的使用者。第一项是工作业绩考核，即对年度业绩进行汇总考核。此项考核在综合考核中所占比重最大为50，也就是占50分。我行目前网点工作中存在的问题：虽然我行在大堂制胜方面做的还算不错，但仍然存在着一些问题需要据情完善。 1.客户等待时间长这是一个老生常谈的问题，普遍存在于各个网点的大堂中，危害不小。客户等待时间过长会使客户产生厌烦情绪，浪费客户的宝贵时间，使之对我行印象产生不好影响。时间一长，就会流失客户，造成损失。 2.大堂秩序混乱虽说现在大堂秩序较之以前已经有了很大程度的提高，但是在人稍微多的时候，仍然会让人感觉到混乱，办理各种业务的客户往来穿梭，多人陪伴一人办理业务等，使大堂难
4、免显得混乱。 3.大堂与柜员互动较差往往是客户来了之后，说办理什么业务，大堂经理就给指导好填单子，客户等待叫号，叫号之后前去办理业务，柜员会再对这个业务做进一步的解释，介绍各种产品等，比较费时间。有些营销的工作可以交由大堂来做，但同时面临另一个问题，大堂经理往往因为自主设备、电子银行类业务抽不开身做到如此细致。4.客户自身金融业务素质参差不齐，以支行营业室为例，中老年客户、中低端客户群体比例较大，占用网点大量人力资源为其服务。造成人力资源分配不均，对中高端有效客户服务不到位。机构臃肿、人浮于事、管理基础差是国有企业的通病。在这样的环境下，任何好的激励机制都难以发挥作用。实施有效激励前，必须对实
5、施的环境进行优化。（2）公司经营范围及经营情况对策和建议针对以上所出现的情况，本人依照自身工作经验，并结合总行晨会直通车内容提出自己的意见建议。 1.尽量减少客户等待时间首先从大堂入手，客户到来之后先弄明白其需要的业务，然后将其有可能办理的业务做简要介绍，使客户有所了解。同时将近期推出的各种业务宣传资料置于客户容易发现的位置，使客户在等待时间有事可做，减少烦躁心理，同时也对我行产品有所了解。 2.做好客户分流工作客户所办理的业务中，有很大一部分是可以通过自助设备或者电子渠道完成，这就需要我们引导客户对这些产品进行了解和使用。因为客户一旦用习惯了某款产品，就会习惯性的一直使用下去。利用我行融E行
6、、融E联、工银E缴费等金融产品优势。实现青年客户及中高端客户线下体验线上独立操作的模式。3.可在大堂内设置一些往来银行客户感兴趣的东西在焦急等待的客户是我们的重要资源，而在以往我们往往是忽略了他们的作用，只追求将业务办完办好。但从另一个角度来想，我们银行可以聚集这么多的客户，正好是我们的宝贵资源。来银行的客户除了极少数只是存取款外，有很大一部分客户是想来了解银行产品或者做投资的，都是想如何才能使自己的财富稳定升值或者通过银行获取信息大赚一笔。这些客户所需要的，是金融知识和技能，如果我们能提供这方面的培训和机会，那么他们会有全新的感受。因此我建议，可在大堂内设立简易“理财专栏”，专门放置投资理财
7、相关方面的书籍，使客户在等待时间可以提升自我，同时也为客户提供了一个便捷的了解银行产品的渠道。书籍由大堂经理保管，客户离开大堂之后要将书交回，建立登记簿。在媒体上播放产品介绍，使一些不喜欢看书的客户提供一个休闲和学习的地方。如果客户在通过自己先了解产品那么我们在于其营销的时候就会受到事半功倍的效果。 4.建立大堂应急处理流程和投诉受理处大堂是多人聚集的地方，难免会发生这样那样的摩擦。而在摩擦发生后，是否有人及时处理这些异常状况，关系着大堂的秩序和工行在客户心目中的形象。同时也会出现一些预想不到的意外情况，需要我们及时作出处理，不防碍其他客户办理业务。在平时就要将这些事情考虑在内，制定完善的处理
8、流程和机制，在事情发生时能够有条不紊的进入处理流程，安抚客户情绪，保护工行信誉。 5.完善大堂中的便民设施目前我行虽然专门设立了一些饮水机、擦鞋器等服务客户设备，但是仍然没有充分利用，很多额客户并不知晓我们有提供这些服务。或者有些客户知道，而且自己想去使用，却发现设备是坏的。因此，我们要实时检查便民设施的可使用程度，适时更换新设备，主动引导客户使用，提高客户的体验度。让我们的网点更具生活化、人性化。6.支行营业室自今年2月以来，开设智能银行业务，将传统80%以上的传统柜面业务都转移到智能银行设备上来。大大减轻了柜面压力，极大提高业务的办理的效率，为我行网点综合竞争力的提升做出了革命性的改变。接
9、下来的工作当中，网点应继续做好智能银行的使用工作，为网点各项业务的快速提升做出更大的贡献。7.除利用叫号机做好客户叫号分流工作外，网点人员的工作分工将更为细致具体。加强网点厅堂营销一体化概念，包括柜员、大堂经理、个人客户经理、运营经理、网点主任在内所有网点员工相互配合，形成一个强有力的协作营销团队，并根据各岗位员工所处的岗位特点，制定相应的岗位营销职责。通过对总行晨会直通车系统的学习，明确了网点日常工作的快速有效的工作流程。在内外经营环境日趋激烈的今天，银行网点必须通过自身的创新改革，继续加强网点主阵地的综合竞争力。时刻以客户为中心，通过网点软硬的提升，尽最大可能满足客户金融服务需求。从而促进我行各项业务的快速发展。作为青年一代的工行人，我们有能力，也有信心将我们的网点打造成符合社会发展，满足客户金融需求，具有超强竞争力的新型工行网点。