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1、医药销售季度工作总结总结一：医药销售第一季度工作总结作为一冬销售人员，对自己的季度工作总结是不仅是对过去那一个季度的总结，也是对过去 工作的不足的反思。本文是由工作总结网销售工作总结频道为大家提供的医药销售第一季 度工作总结，希望对大家有所帮助。在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事物都不熟悉，但在领导同事的帮助下, 我顺利在客服部门站稳了脚跟，在这一个季度里而主要负责的工作有：1. 服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客户服 务部工作更好的服务于来院的每一位客户。2. 负责医院总机的管理工作。3. 负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。4. 负责
2、医院所有客户回访和满意度调查工作。5. 负责受理和调查处理客户投诉工作。6. 负责关爱卡的销售和管理工作。7. 负责网上回贴和网上在线咨询工作8. 完成总经理和院领导交办的其他工作在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的协助 下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中 得到了很大程度的提髙。在这个岗位上三个多月里，我淸楚的认识到在与客户接触中要而临 和解决的问题非常多，我一点点的积累，为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本知识 的储备。在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳立发展的不易。一个新事物在 一
3、个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户 群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，北中一部分的矛盾能否化解，在 于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承 受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之， 如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，客户在这个过程里而会对医院失去信 心，也会破坏医院的形象。对医院的可持续发展产生阻力。由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投 诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐
4、步完善了投诉处理流程, 不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客 户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规泄，按时到岗，并对每一 起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职 权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答, 以期省去公司一部分不必要的人、物力支岀。对于有问题产生并且及时反应的部门或者个人, 为了避免以后工作中出现类似的情况，在报公司的领导后，我都对相关情况做了记录，认真 的督促相关部门或者人员对这个问题的解决方案和结果进行落实。在实际工作中，我也存在
5、着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺 乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进 提高的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的发展，尽自己的绵薄之 力。时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、 提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后 最大幅度的提高。这一个季度学到了太多了东四，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的 回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海 纳百川“的胸襟，感受到了医
6、院员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓 荒者的艰难和坚左。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。 一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的上地上，开始了艰难的旅程，而我也 希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活 泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。总结二：医药销售季度工作总结xxxx年x月x日至x H,药品营销公司隆重举行了 2005年上半年工作总结及培训会议，集 团总裁、营销总监、各总经理助理、各办事处经理、新员工和公司内勤部门经理及相关人员 60余人出席了会议。在药品营销公司半年工作
7、总结报告会中，黄总指岀，上半年药品营销公司健全了内部组织与 制度，运作越来越独立，部门职责更淸楚，下一步运营更加规范。截止x月x 0,药品营销 公司成立了 28个办事处，销售队伍扩大到58人，但是目前销售队伍较年轻，整体经验不足, 销售人员的业务知识、技能、社会阅历等都有待提髙，公司将会给予支持，加强教疗、培训, 以提高销售队伍的整体水平。黄总还明确指出公司下一步的发展战略方向，强调办事处管理 模式、职能与办事处经理职责的转变，保证团队发展。会上，内勤各部门以幻灯片形式汇报六月工作总结及上半年工作总结，以黄总的要求“以数 字为导向、以市场为中心、以客户为中心、以销售为中心“为宗旨，从销售、客户
8、以及市嘲 四率''几个方而，用数据的方式分析各省区的工作情况，指出优势与不足。外勤汇报半年以 来的销售工作情况、进展以及下一步的工作开展讣划，并且采劝问答“方式，外勒人员提出 存在的问题，杨总逐一给予明确答复。通过总结报告，充分达到内、外勤工作透明化、程序 化的效果，同时使内、外勤之间的工作得以互相理解，为今后的沟通、协作奠泄良好的基舐 员工培训通过自组和外聘老师相结合的培训方式，特聘请北京凯文金管理顾问公司讲师周诚 忠老师进行培训。整个培训用绕着提升办事处经理管理能力、执行力、营销技巧、产品知识 等方而内容进行培训和交流，全而提高公司各办事处经理的营销能力，完善各办事处的管理
9、 模式。会议最后，经全体参会人员公开投票选举的方式，评选出半年度优秀员工，并对评选出的优 秀员工以及第一季度、第二季度综合考核第一名至第五名的员工进行了表彰。黄总对药品营销公司下一步工作提岀要求：要深度营销，根据公司产品特点，向二级、三级 市场推进。对产品合理泄位，组成产品群，同时细分市尝细分产品，销售不疋单一路线，慢 慢渗透到终端，更贴近终端市场，下半年将启动otc市常加强团队建设，使我们的员工队伍 更有战斗力、凝聚力，员工要适应企业文化，与公司共同发展，共同进步!2006年上半年， 在市委、市政府和省局的正确领导下，我局始终坚持以科学发展观统揽全市食品药品监管工 作，全面贯彻落实省食品药品监管工作会议和市委五届十一次全会精神，围绕我市“争先进 位、率先崛起“的目标，把保障群众饮食用药安全作为中心任务，深入开展食品药品安全专 项整治工作，继续强化药品市场监管，大力推进机关效能建设，确保了广大人民群众饮食用 药安全有效。