1、人人们们职职业业外外，自自我我参参与与、自自我我娱娱乐乐、自自我我开开发发的的社社会会性性文文化化。是是以以人人民民群群众众活活动动为为主主体体，以以自自娱娱自自教教为为主主导导，以以满满足足自自身身精精神神生生活活需需要要为为目目的的，以以文文化化娱娱乐乐活活动动为为主主要要内内容容的的社社会历史现象。会历史现象。群众活群众活动动自自娱娱自自乐乐满满足自身足自身生活需要生活需要基本概念基本概念（一）活（一）活动的分的分类规模小型中型大型形式竞赛型联谊型休闲型辅导型内容艺术型知识型娱乐型地点室外型室内型大型时间单一时间段落时间周期时间性质政府型单位型社会型按照活按照活动的的规模划分模划分以满足
2、群众日常的文化需要为主要目的，通常由一个部门或几个人就可运作。由一个或几个文化单位举办的，在本地区产生一定影响的文化活动。必须由多个部门和单位共同协作才能完成，因此要建立专门的相对独立的活动组织机构。按照活动的规模来划分，群众文化活动可分为小型、中型和大型三类。小小小小型型型型中中中中型型型型大大大大型型型型按照活按照活动的的形式形式划分划分为了提高广大群众的文化艺术修养和审美水平，而开展的各类比赛型活动。为了增进友谊，加强人际之间的沟通和了解而开展的各种联谊型活动。为了丰富人们的文化生活，满足群众文化需求，调节人们精神生活节奏而开展的各类群众性文化活动。为了增进知识，提高文化修养和文化技能而
3、开展的各类活动。按照活动的形式来划分，群众文化活动可分为竞赛型、联谊型、休闲型和辅导型四类。竞赛竞赛型型型型休休休休闲闲型型型型联谊联谊型型型型辅导辅导型型型型按照活按照活动的的内容内容划分划分以文化艺术为主要内容的各类文化活动。以学习各种文化知识和技能为内容的各类活动。以娱乐休闲为主要目的和内容的各类活动。按照活动的内容来划分，群众文化活动可分为艺术型、知识型和娱乐型三类。艺术艺术型型型型知知知知识识型型型型娱乐娱乐型型型型按照活按照活动的地点划分的地点划分可分为广场活动（例如，露天电影、广场文艺表演、花会比赛等）、街头活动（例如，节日花会走街、各类街头文艺宣传等）、园林活动（例如，公园游园
4、野外郊游、园林花展等）可分为剧场活动（例如，剧场文艺表演、比赛音乐会等）、厅堂活动（例如，文艺联欢会、室内游艺活动等）、厅室活动（例如，文艺讲座、艺术品展览等）按照活动的地点来划分，群众文化活动可分为室外型和室内型两种。室外室外室外室外型型型型室内室内室内室内型型型型按照活按照活动的的时间划分划分又称一次性时间活动。是指在某一时间内一次性完成的活动。例如，专场文艺演唱会、艺术节开幕式等。是指在一个时间段内完成的活动。例如，艺术摄影展览周、非物质文化遗产宣传月等。是指具有周期时间规律的文化活动。例如，北京每年一度的春节庙会活动、海南荔枝文化节、洛阳牡丹节等。按照活动的时间来划分，群众文化活动可
5、分为单一时间、段落时间和周期时间三类。单单一一一一时间时间段落段落段落段落时间时间周期周期周期周期时间时间按照活按照活动的性的性质划分划分群众文化活动是公益性活动，是公共文化服务体系的一个组成部分，各级政府所属的文化机构问了满足群众的文化需求，经常组织带有引导性、示范性的文化活动。为了增强企事业单位的凝聚力，活跃所属成员的文化生活，调节内部的工作节奏和气氛，协调干群关系，各单位经常开展各类文化活动。为了满足群众自身的文化需求，社会成员自发组织的各类文化活动。按照活动的性质来划分，群众文化活动可分为政府型、单位型和社会型三类。政府型政府型政府型政府型单单位型位型位型位型社会型社会型社会型社会型组
6、织组织管理理念的形成管理理念的形成1、市、市场意意识（1）需求的观点（2）竞争的观点（3）效率的观点（4）成本核算的观点2、风险意意识（1）变化是普遍的规律（2）策划方案与实际操作存在差距（3）成功和失败是共存的3、法律意、法律意识（1 1）开放性的操作方法需要法律保护）开放性的操作方法需要法律保护（2 2）在法制社会里，依靠法律解决纠）在法制社会里，依靠法律解决纠纷是最好的办法纷是最好的办法（3）在实际工作中应注重法律程序4、安全意、安全意识（1 1）安全是生命）安全是生命（2 2）安全是独立的工作系统）安全是独立的工作系统（3 3）安全是大型活动策划和决策的依据）安全是大型活动策划和决策的
7、依据5、环境意境意识（1）保护环境（2）利用环境（3）值得重视的几个环境 自然环境 经济环境 社会环境 群众心理环境工作机构的工作机构的设设臵臵（一）工作机构的分（一）工作机构的分类和和职责总指指挥部部分指挥部指挥系统（二）各工作部（二）各工作部门的的设臵臵1、工作部门设臵的原则2 2、各主要工作部门的职能、各主要工作部门的职能（三）策划期和（三）策划期和组织实施期施期组织机构机构设计的的区区别策划期组织实施期（四）各工作机构相互之（四）各工作机构相互之间的的联系系1 1、各自应形成相对封闭的独立循环系统、各自应形成相对封闭的独立循环系统2 2、各机构应相互联系，相互支持，互不可分、各机构应相
8、互联系，相互支持，互不可分3 3、各自系统均应服从总系统，并为总系统服务、各自系统均应服从总系统，并为总系统服务组织实组织实施人施人员员的基本素的基本素质质三、三、组织实施施人人员的基本的基本素素质组织实施人员素质与策划人员所承担任务和工作特点均不相同，因组织实施人员素质与策划人员所承担任务和工作特点均不相同，因此在素质要求方面也各不相同。此在素质要求方面也各不相同。接下来介绍接下来介绍组织人员应具备的素质组织人员应具备的素质。1、工作、工作设计和和组织设计能力能力所谓工作设计是指将策划方案中的设计转变为实际操作计划，并将这一计划进一步细划落实的过程。而组织设计是指为实施程序而设定的工作机构，
9、落实人员岗位，明确岗位职责和分工的过程。2、指、指挥控制控制能力能力大型活动是一项十分复杂的过程，各种环节很多，组织人员和管理人员必须能够将自己分管权限范围里的人、才、物及操作进程，时刻控制在正常的秩序之内。绝不允许出现丝毫失控现象。3、组织协调能力能力大型活动很难靠某个单一部门独立完成任务，必须要靠多个职能部大型活动很难靠某个单一部门独立完成任务，必须要靠多个职能部门协同合作。这就需要组织指挥人员拿出较多的精力去协调各部门的关门协同合作。这就需要组织指挥人员拿出较多的精力去协调各部门的关系，思想统一，步调一致，将各环节磨合成一个整体。使各相对独立的系，思想统一，步调一致，将各环节磨合成一个整
10、体。使各相对独立的内在循环系统在整体大系统中发挥作用。内在循环系统在整体大系统中发挥作用。4、调整整应变能力能力在组织大型活动的过程中完全一丝不变的将策划意图落到实处，是十分罕见的。工作中总要出现这样或那样的变化。组织人员必须机动灵活，及时调整和修改计划，甚至修订程序，使之能够确保活动目标的最终实现。5、总结评估估能力能力如果说在策划工作中，判断和预测是一个十分关键的环节，那么在组织实施阶段中的评估就显得更为重要了，组织指挥员必须对实施过程的各个阶段及时做出评估，根据评估来判断工作效果是否符合要求，这是每个组织人员的基本功，也是确保活动成功举办的重要保障。组织实组织实施的一般工作原施的一般工作
11、原则则四、四、组织实施的一般工作施的一般工作原原则1、眼观六路，耳听八方六路：六路：市场、进度、预兆、市场、进度、预兆、系统、队伍、经费。系统、队伍、经费。八方：八方：上级指示、社会信息、上级指示、社会信息、专家反映、媒体反映、专家反映、媒体反映、群众反映、内部反映、群众反映、内部反映、现场反映、事后反馈。现场反映、事后反馈。四、四、组织实施的一般工作原施的一般工作原则2、万事具备，经费当先（1）经费不到位，千万别动手；（2）降低成本，提高收入；（3）集思广义，筹资有道。四、四、组织实施的一般工作原施的一般工作原则3、耳听为虚，眼见为实（1 1）不能仅凭情况的汇报和汇总来调整部署；）不能仅凭情
12、况的汇报和汇总来调整部署；（2 2）没有经过实地调查，）没有经过实地调查，不要轻易做出判断或决定；不要轻易做出判断或决定；（3）过去的调查不能代替现在的调查。四、四、组织实施的一般工作原施的一般工作原则4、千头万绪，照章办事（1）逐步完成由经验型向程序型的转变；（2）有章有法硬仗敢打，仅凭经验临场必乱；（3）将繁乱如麻的任务点，理成若干条行动线，再根据这些行动线理成若干条行动线，再根据这些行动线 制定相应的程序；制定相应的程序；（4）规范是金，经验是银。四、四、组织实施的一般工作原施的一般工作原则5、准备从细，小处着手（1）小的漏洞，大的隐患；（2）细节想到，画龙点睛；（3）做到熟悉现场，熟悉
13、环境，熟悉设备，熟悉人员，熟悉部署，熟悉设备，熟悉人员，熟悉部署，熟悉活动内容。熟悉活动内容。四、四、组织实施的一般工作原施的一般工作原则 6、处乱不惊，临阵冷静（1 1）遇到突发事件心中不能慌乱）遇到突发事件心中不能慌乱、焦急焦急无主意；无主意；（2 2）心中烦乱，神情不变；）心中烦乱，神情不变；（3 3）旁观者清，当事者迷，先行措施，）旁观者清，当事者迷，先行措施，后去评理。后去评理。四、四、组织实施的一般工作原施的一般工作原则7、群众意见千万条，指挥果断树权威（1）集思广义，拍板一人；（2）令下即行，切忌犹豫；（3）用人不疑，疑人不用。组织实组织实施程序施程序五、五、组织实施程序施程序当
14、活动的策划方案和工作实施计划确定之后，便进入了组织实施程序。总体讲，大致可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和后期收尾阶段。1、准、准备阶段段共分前期准备、中期准备和后期准备三部分共分前期准备、中期准备和后期准备三部分（1 1）前期准备：包括组建工作机构、制定工作细则和规章制度，）前期准备：包括组建工作机构、制定工作细则和规章制度，落实活动经费，完善法律程序和手续，组建队伍，明确岗位分落实活动经费，完善法律程序和手续，组建队伍，明确岗位分工和职责等等。工和职责等等。（2 2）中期准备：按照活动内容的要求，各部门进入实际筹备程）中期准备：按照活动内容的要求，各部门进入实际筹备程序，如节目的排练，
15、场地的装饰，各类设备的落实，服装道具序，如节目的排练，场地的装饰，各类设备的落实，服装道具的制作等等。的制作等等。（3 3）后期准备：也称为倒计时阶段，包括各项工作的检查验收、）后期准备：也称为倒计时阶段，包括各项工作的检查验收、艺术项目的最后合成、各类票证的发放、安检工作的落实、工艺术项目的最后合成、各类票证的发放、安检工作的落实、工作人员就位等等。作人员就位等等。2、实施施阶段段（1 1）对策划案及各阶段准备工作的最后检查对策划案及各阶段准备工作的最后检查验收。验收。（2）进入实施程序。总指挥系统按计划向指挥部系统下达启动指令；各部门按计划协同工作；对不适总指挥系统按计划向指挥部系统下达启
16、动指令；各部门按计划协同工作；对不适合操作的内容进行协调或调整；总指挥系统下达结束指令，并对其结果进行检查，各合操作的内容进行协调或调整；总指挥系统下达结束指令，并对其结果进行检查，各工作部门结束操作，进行收尾程序。工作部门结束操作，进行收尾程序。3、后期收尾、后期收尾阶段段组组委会宣布解散委会宣布解散委会宣布解散委会宣布解散遗遗留留留留问题问题的的的的处处理和移交理和移交理和移交理和移交活活活活动总结动总结、评评估、表彰和估、表彰和估、表彰和估、表彰和处罚处罚经费资经费资金的清算和金的清算和金的清算和金的清算和结结算算算算资产设备资产设备的清理的清理的清理的清理归归位位位位活活活活动动各各各
17、各阶阶段的意段的意段的意段的意见见反反反反馈馈文件和文件和文件和文件和资资料的收集、整理料的收集、整理料的收集、整理料的收集、整理归归档档档档群众文化活群众文化活动动的管理的管理六、群众文化活六、群众文化活动的的管理管理（一）指挥系统的建立与分布1、通讯联络系统的建立与分布2、安全系统的建立与分布3、后勤保障系统的建立与分布4、各类大型活动的票证管理5、各主要活动类型工作人员的安排6、大型活动的财务管理（二）（二）协调会会议1、协调会议的召开（1）召开方式（2）召开内容（二）（二）协调会会议2、协调会议的作用（1）保证指令的畅通（2）保证各链条的衔接（3）解决和调解工作矛盾（4）调整工作计划群
18、众文化活群众文化活动动中的几个具体中的几个具体问题问题七、群众文化活七、群众文化活动中的几个具体中的几个具体问题解决经费不足的几点办法解决经费不足的几点办法1、争取领导支持的活动特点（1 1）对社会产生较大影响）对社会产生较大影响（2 2）有较好的发展前景）有较好的发展前景（3 3）值得推广和鼓励的）值得推广和鼓励的2、多个单位的合作，取长补短3、小活动大主题4、借鸡下蛋5、群众活动群众办七、群众文化活七、群众文化活动中的几个具体中的几个具体问题发展家园文化理念1、立足小型活动，2、重视大型活动3、走出去带进来4、内部深挖（调研），外部勤搭（合作）5、掌握活动中的教育和娱乐的转换技巧6、培养骨
19、干大胆放权七、群众文化活七、群众文化活动中的几个具体中的几个具体问题（三）建立品牌意识品牌不是凭空想出来的，它存在于群众品牌不是凭空想出来的，它存在于群众的喜闻乐见之中。品牌需要多年的磨合和认同。品牌需要传媒平台和可持续发展的设计品牌需要传媒平台和可持续发展的设计手段。（四）特色是活动的生命特色的唯一性特色的地域性特色的认知性特色的主题性前言前言大型文艺晚会是一项综合性的活动，既要对晚会的节目、形式等提前策划安排，大型文艺晚会是一项综合性的活动，既要对晚会的节目、形式等提前策划安排，还要加强晚会进程的指导，活动组织要求高，难度较大，准备周期较长。下面介绍具还要加强晚会进程的指导，活动组织要求高
20、难度较大，准备周期较长。下面介绍具体策划组织大型文艺晚时会要注意的问题。体策划组织大型文艺晚时会要注意的问题。1、确定晚会主、确定晚会主题与形式与形式一场成功的晚会总有一名成功的导演，策划举办文艺晚会，首先要考虑晚会的目的，明确晚会的一场成功的晚会总有一名成功的导演，策划举办文艺晚会，首先要考虑晚会的目的，明确晚会的主题与形式。如迎接新年到来的主题与形式。如迎接新年到来的“元旦文艺晚会元旦文艺晚会”，应该既要回顾过去一年的成绩，还要喜迎新年的到，应该既要回顾过去一年的成绩，还要喜迎新年的到来，可以来，可以“收获收获”、“钟声钟声”、“迈向辉煌迈向辉煌”等为主题；欢送毕业生的等为主题；欢送毕业
21、生的“毕业晚会毕业晚会”，要突出学生顺利完成学业，要突出学生顺利完成学业而即将走向社会的喜悦和憧憬，深情表达对母校的留念之情，可以而即将走向社会的喜悦和憧憬，深情表达对母校的留念之情，可以“再创辉煌再创辉煌”、“一路走好一路走好”等为主题；等为主题；纪念五四或七一的文艺晚会，要突出爱国的主题，可以纪念五四或七一的文艺晚会，要突出爱国的主题，可以“青春之歌青春之歌”、“红旗颂红旗颂”等为主题。等为主题。2、积极搞好晚会各极搞好晚会各项准准备工作工作及及时时印印发发文件文件扩扩大晚会影响。大晚会影响。征集晚会征集晚会节节目或下达目或下达节节目任目任务务。晚会正式晚会正式举举行之前，行之前，组织节组
22、织节目目进进行彩排，并行彩排，并请请专业专业老老师对节师对节目目进进行指行指导导。彩排后，要。彩排后，要对节对节目目演出中的演出中的问题进问题进行分析，提出下一步工作要求。行分析，提出下一步工作要求。确定工作人确定工作人员员。精心精心精心精心设计设计、布置晚会舞台。、布置晚会舞台。、布置晚会舞台。、布置晚会舞台。做好演出做好演出做好演出做好演出场场地的安全地的安全地的安全地的安全检查检查、设设施施施施设备设备的装的装的装的装备备。做好安全工作做好安全工作做好安全工作做好安全工作预预案，案，案，案，对对演出演出演出演出中的安全中的安全中的安全中的安全值值班和易出班和易出班和易出班和易出现现的安的
23、安的安的安全全全全问题进问题进行考行考行考行考虑虑。3、做好正式演出的、做好正式演出的组织工作工作安全保安全保卫卫的落的落实实，紧紧急情况急情况应应急措施的准急措施的准备备情况情况做好做好观观众众组织组织工作，最好是工作，最好是观观众凭票入众凭票入场场，禁，禁止止闲杂闲杂人人员扰员扰乱会乱会场场秩序秩序确保所有工作人确保所有工作人员员、演出人、演出人员员、领导领导及及评评委按委按时时入入场场做好舞台演出的指做好舞台演出的指挥挥，随，随时检查时检查各工作各工作环节环节，确，确保按照保按照预预定方案演出，若定方案演出，若紧紧急情况要灵活急情况要灵活处处理。理。4、做好演出后的各、做好演出后的各项工
24、作工作大型文艺晚会演出结束后，一般情况下组织人员会在思想上有所放松，对演出后大型文艺晚会演出结束后，一般情况下组织人员会在思想上有所放松，对演出后的工作考虑不多。文艺晚会演出后，要做好以下工作：的工作考虑不多。文艺晚会演出后，要做好以下工作：做好演出做好演出场场所的清理工作，避免各所的清理工作，避免各种安全种安全隐隐患，如患，如观观众是否完全离众是否完全离场场、水水电电是否关是否关闭闭等。等。及及时时公布演出公布演出结结果，果，对对演出的演出的优优秀秀节节目目进进行表彰和行表彰和奖奖励。励。做好晚会的做好晚会的总结总结工作，工作，对对晚会晚会组织组织的的各工作各工作环节进环节进行加大，行加大，
25、总结经验总结经验，发发现问题现问题，提高，提高组织类组织类似活似活动动的能力。的能力。附录操作实施过程应注意的问题1、实施操作设计。我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动，甚至是专业机构承接的活动，都存在这样的问题：创意很好，但是由于缺乏操作设计，在操作过程中出现很多问题，违背了原创精神或者没有达到原创水平。所以，在原则方案确定以后，还要进一步进行操作设计，操作设计必须包括比较准确的财务预算。2、办理审批手续。有人觉得办审批很繁琐，怕麻烦。但在实际工作中，我们应该希望得到有关单位的审批。3、实施操作程序的管理。程序化管理是一种科学的管理意识，只有程序化实施，才能有标准化
26、科学化管理，因而实施设计，重要的是设计出操作的规范程序。4、方案培训。在大型活动里，假如参与的工作人员不了解全局的策划意图，他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动，因而需要对工作人员进行方案培训，只有知情才能出力。5、设计评估标准。一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准。现在很多方案做好以后，往往忽略做评估标准方案，包括我们的客户很少要求我们做评估方案，更不愿意付出费用，让专业公司给他做评估报告。评估标准，应该在我们策划的时候把它设计出来，这样可以让客户在完成这个方案以后，根据设定的标准作出科学评估。策划的技巧。一是创造活动的“眼”“眼”的概念是从文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出来的
27、大型活动策划同样需要创造这样一个非常精彩的地方，要有高潮，要把这个环节设计得更有传播性，这是大型活动创意的核心和关键。二是应该有一个比较能够表达我们主题的氛围设计今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板，很清晰，而且它有中英文，这些宣传板带出这次大会主题氛围，也带出了国际公共关系交流的概念，这是很用心思的策划。我们应该重视通过场地的设计，气氛的设计，把活动的主题氛围带出来，这点往往有很多人不太重视，他们只考虑某一个活动环节上的创意，而忽略了场地上的创意。在大型活动的策划和实施过程中，还有很多技巧可以利用，只要我们不断总结提高，就一定能创作出更多、更有影响力的大型活动。活动策划有常规的方法可供
28、遵循，但也有不少技巧。三分策划，七活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七分实施。分实施。一、目标一定要量化策划活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入？为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。笔者遇到一些保健品企业，看到同行做节日公关活动，他也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什么要做，要传播什么样的卖点、概
29、念，没有设立目标。有的企业做公关活动，设定了不少目标，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。二、集中传播一个卖点策划活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节
30、设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然，集中传播一个卖点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。三、策划活动本是就是一个媒体随着公关新工具、新技术的不断涌现，同新闻媒体、广告媒体一样，公关媒体也在发生着革命，网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知，公关活动本身就是一个传播媒体，它具备大众媒体的很多特点，其作用和大众传媒相比，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产
31、生良好的传播效应。公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒传播。在策划与实施公关活动时，配备好的相应的会刊、通讯录、内刊、宣传资料等，实现传播资源整合，能提升公关活动的价值与效果。四、没有调查就没有发言权国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞公关活动，这是某些所谓“大师”的通病。但“没有调查就没有发言权”。“知已知彼，百战不殆”。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌
32、握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。五、策划要周全，操作要严密公关活动策划有哪些技巧呢？重点是一点：周全。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。六、化危机为机遇大型公关活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风
33、险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同媒体建立对立关系，避免负面报道，策略性处理媒介与公众关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动。活动策划和实施是公关工作常用的技术手段。要有效地进行大型活动策划与实施，首先要弄清楚几个基本问题，例如：如何界定大型活动？哪些单位或在什么样的情况下使用大型活动？大型活动策划技巧、要注意
34、的问题有什么？策划的程序、方法是怎样的？这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。活动策划与实施是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌-全球品牌网-的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事故，造成人员伤亡，受到法律制裁。活动策划需要关注的几个要素：A、有大局，有格局：立足整个儒商人群，去曲阜祭孔也
35、显得挺有大格局的；B、既大气又有底气：活动涵盖人群包括100多家儒商企业，且有自己的活动主题“诚信经营会商风范”；C、既有“上天”也有“入地”：“上天”是指的立意较高，“入地”则是指有具体的行动；D、在合适的时间做了合适的事：具备邵珠富经常讲的“when”“what”原则。应该说这样一个活动，表面上看还是非常完美的，从某种意义上来讲，也代表了单位较高的策划活动水平，然而，如果按照邵珠富“1厘米营销”的理论和在国内讲课时提到的企业的通病“挑不出毛病，找不到亮点”的角度看，其实还存在着诸多问题的。A、有没有搞好“五个W”和“一个H”的问题策划其实也要讲究新闻的“五要素”或“六要素”的，具体包括四个
36、或五个“W”和一个“H”五个“W”是指Whenwherewhywhowhich和一个“H”即“How”，即要搞清楚你的活动是“谁在搞”“什么时间搞”“如何搞”“在哪里搞”“搞哪个”的问题和“怎么搞”的问题。比方说在这个活动中，是报社联合儒商们在搞、是在曲阜搞、是为了显示自己的诚信、活动如此如此搞等问题，应该说在五个“W”的基本战略已确定了的前提下，如何解决好一个“How”的战术问题往往成为决定活动策划成功与失败的关键因素。毫无疑问，在整个活动策划方案中，“五个W“的问题解决得还不错，但“一个How”的问题解决得还不够，甚至是整个活动平淡没有亮点，或许整体上看不出毛病，但的确也没有太多亮点。而没
37、有亮点的活动，是很难产生好的营销效果的。比方说，现在中央电视台选男主持人都要讲究或“帅”、或“卖”、或“坏”、或“怪”，一个人长得丑并不可怕，关键是丑得要有特点，像潘长江，可能算不上帅哥，但观众照样喜欢，原因就在于他有自己的特点；同样于产品也是如此，去年邵珠富给一款海参策划了“小丑参”的概念，之所以卖得红红火火，其实主要原因就是因为它有自己鲜明的个性特点虽然样子丑，但却是没有任何添加的、人工土法加工的、天然的海参，因此仍然得到消费者的喜欢。我们的活动没有特点，也没有亮点，或者说“特点不特”“亮点不亮”，怎么会产生好的营销效果呢？因为，整个活动很难找到让人眼前一亮、情绪激动的地方。B、贴“地气”
38、还要有“人气”在探讨的过程中，我们不妨听听专刊部和品牌报道中心的意见，因为搞一个这样的活动，不论事先渲染得多么厉害，其实现场均会是冷冷清清的、均不会产生较强的人气的，而真正的人气在于，事后相关报道的阅读人群。而在这一点上，有没有“亮点”或者“新闻点”就成为人气提升的关键，是另一种意义上的人气，所以这方面不妨听听新闻报道相关人员的意见。而纵观整个方案，估计活动过后，除了自己的报纸报道一下、集团的报纸报道一下外，很难有让其他媒体转载或者感兴趣的东西，这样的报道“人气”肯定是要大打折扣的，其实在这方面，只要做小小的改动，有可能会有意想不到的收效：比方说，我们有没有制订出“儒商十大标准和行为规范”，
39、可以考虑将炒作的火力点集中到这一点上进行聚焦炒作；比方说我们有没有搞出活动本身能够让人记住的、响亮的语言和口号，切记这样的口号不一定要正统但一定是要有趣，哪怕是适度的擦边球或者争议也未尝不可，毕竟有意义不如有意思嘛；我们有没有一个类似邵珠富以前在国内讲课时提到的“把”的东西，类似“红语录”“绿皮书”之类的，让人们拿到手里感觉到我们活动的正式，第二天报纸上也可以发发相关的照片，等等。倘若如此，或许会有些东西给人眼前一亮，则报道时就可以大肆渲染，说不定报道会吸引了人们的阅读，自然也就有了人气。国内其他媒体看到了这样的报道，有故事、有仪式、有情趣、有口号、有承诺，给予转载是完全有可能的。C、知道“做
40、什么”，还要知道“怎么做”知道“做什么”，即五个“W”的问题，这只是解决了战略的问题，知道“怎么做”，即“H”的问题，则解决了战术的问题。但事实上，在我们的日常生活中，很多时候是战术主导下的成败而非战略主导下的成败，在邵珠富营销策划，有意义不如有意思一书中，也曾经提到过，“战略靠格局，战术靠水平”，这也是邵珠富在国内讲课很少讲战略的原因之所在。战略如果讲得太空，很可能会给人一种忽悠的感觉，只有战术才有可能成为“硬通货”，让人家感觉到你的水平。可惜的是，整个活动中我们可以看得出，有“骨架”没有“肉”，活动整体设计过于纯朴简单，缺少明显的包装和作秀的成份，现场仪式感也没有做透，花絮估计也难以寻找，
41、真的是给报道活动的记者增加了不少的难度。而这样的报道即便出来后，人们阅读的兴趣也未必很强，更不用说其他媒体的转载了。好多时候，形式主义也非常重要的啊。毕竟，策划有时候就是一场形式主义的东西，你的形式做得越好，越能够吸引人们的注意力，注意力经济才能够得到集中体现。而至于内容，这更多的是内功，人家是看不到的，你只要关起门来苦练好内功就OK了。D、并不认为企业家俱乐部好搞其实，早在去年，在教育培训处的时候，就有搞企业家俱乐部的想法，但后来的调研结果证明，这种想法还是过于理想主义了：一、企业家很忙，他们哪里能够拿得出时间来参加你的活动？二、企业家大多很自信，你拿几个和企业没接触几天、只看了几本书的讲师
42、来糊弄他们，粘性太差了，怎么会能够吸引得了他们呢？三、即便是要搞企业家俱乐部，也不是这样粗犷式地搞，否则后果只有一条办不下去。所以，后来的后来，也即是现在，每每周末，基本上还是将更多精力放到了与部分企业家喝茶交流上了，而这样小范围的交流，竟然收到了意想不到的效果，今年不仅几个企业家感觉收获颇丰，还顺便促成了几家企业之间的大合作，效果真的不错。成功活动策划的三字诀：好记、好玩、好讨论好记：“消费者满意不如消费者记忆”，这是独创的一个观点，后得到王赛时教授等知名人士的大力推广，在餐饮界已是家喻户晓，而且好多老板都能够耳熟能详。道理其实很简单，到一个地方吃饭，如果认识仅仅停留在“满意”的程度，消费者
43、当时的心理承受是满意的，但如果不能给消费者留下记忆的点，那么当消费者-全球品牌网-下次要请客吃饭的时候，他的大脑在筛选的过程中可能会很难提取出来，很难想起我们，而我们就错失了一次营销成功的机会。在这方面一篇文章餐饮行业需要有个“把”引起了业界的强烈关注，好的营销，应该在记忆点上下些功夫。而这“记忆点”，往往会成为你营销成功的“临门一脚”，营销成功的“最后一米”。所以我说，消费者满意不如消费者记忆，此文章后在网上被疯转，盖因得到了同行的共鸣所致。好玩：有心的读者可能会关注到，文章有意义的营销不如有意思的营销或者营销，有意义不如有意思同样也被广泛转载（包括“教授”），说明引起共鸣的人还是很多的。在
44、生产资料过剩的情况下，如果一个营销是“冷冰冰的”，往往效果不会好到哪里去，而一旦将营销变得“有意思”起来，效果则大不相同。所以我们经常会见到“县长扮县太爷揽客”了、“县长卖苹果”了、“封杀王老吉”了等“有意义”更“有意思”的事。现在的时代是信息高度发达的时代，我们每天要面对无数各种各样的海量信息，这些信息多到我们无暇分辨真伪的程度，一些“有意思”的、能博得大家“一乐”的东西由于有足够吸引力，所以更吸引眼球。尤其是在互联网普及时代，这样的例子枚不胜举、比比皆是。如恶搞性质的“一个馒头引发的血案”将胡戈彻底推出、芙蓉姐姐标志性的“大S”令人忍悛不住贻笑大方、凤姐的语录更是雷人至极等。在这样一个时代
45、不论正面的还是反面的，只要做到好玩，一切皆OK！麦当劳从来不认为自己是餐饮业，而称自己为娱乐业，这说明他们早就认识到娱乐对餐饮行业的重要性，舜和国际要实惠质的飞跃，同样也要在“好玩”上下些功夫。所以我在给他们高层讲课时，强调了“非餐饮元素”的重要性。试想，当客人的孩子哇哇大哭的时候，我们服务员从口袋里掏出一块奶糖或一个玩具，顾客会是怎样感受？当我们正在讨论风水话题而对一个问题不解时，甜美的服务员补充了一句让我们茅塞顿开，是啥等感觉？或者有客人感冒时，细心的服务员端上一杯姜水，那是怎样一种感动？虽然这并不增加多少成本，却让消费者满意度一下子大幅度上升。这样“有意义”且“有意思”的好玩的事，对提
46、升品牌大有好处。好讨论：对一篇文章扳倒井的广告牌如何“活”起来爱不释手津津乐道，因为在这篇文章中提到，好的营销能让广告（牌）不在的情况下，消费者的关注和讨论的声音仍在；好的广告牌能让看到的和没有看到的消费者都能记住。所以，邵珠富有一个观点，营销，如果不能制造“故事”就要制造“事故”，得到大家的高度认同。不怕贼想着就怕贼惦记着，只要他惦记着，营销就有门。具体到这次“菜品革命”，如果不能在社会上引起波澜，不能增加许多热点的话题和元素，不能让消费者讨论并津津乐道着，其营销的广度和深度就会大打折扣，效果就不能形成几何指数增长。而要让消费者满意和讨论，最重要的一点就是要有“故事”或者“事故”，而这个“故事”或者“事故”必须是消费者感兴趣的。有了“故事”和“事故”，这次活动本身传播效果就会得到几何指数的提高，由“静悄悄”的活动变成“热闹闹”的活动，社会效益和经济效益均将大幅度地提升。
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