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1、如何做好客户管理客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。 那对于客户的如何划分 也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。我们首先来看客户的划分， 对于手上现有一个客户信息， 我们可以从以下四 个角度产生四种不同的划分方式。第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为： 已成交客户、 正在谈判客户以及潜在客户。第二，我们可以从客户的重要性 （一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量） 来划分为重要客户和非重要客户。第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为： 紧急客户（一般需要在一周内做出处理） 缓
2、急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理） 不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户） 可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为： 目标客户（现在就有需 求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式， 不同的划分有不同的管理方式。 像上面的分 法，我们如何管理客户呢？可以将他们杂合， 产生一种新的分法 客户等级划分。我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D E五个等级：A 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B 级客户：有明显的业务需求，并且
3、预计能够在三个月内成交；C 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D 级客户： 有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才 可能成交；E 级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。那现在有了明晰的客户分法， 如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理 的方式， 就是建立客户追踪志， 称为客户追踪志管理法。 那到底建立什么样的客 户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种： 客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理， 并刷新记录; 客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，
4、并刷新记录； 客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记 录； 客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新 信息记录。 客户追踪年志： 也就每一年需要至少对客户的信息处理一次， 并刷新信息 记录。至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理， 那我们的客户管理就游刃有余了。 一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪 日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志， 对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪 年志。而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级， 并且用新的等级 所对应的管理方法来处理。