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1、一、题型：1、选择题；2、名词解释；3、简答；4、案例分析。（下载相应参考题目） 名词解释1、工作满意度：是指对工作本身及工作环境是否满足个人的愿望而产生的体验。2、刻板印象：是指对某些特定人群较为简单化、固定化的看法，对并以后有关该类对象的知觉发生强烈影响。3、投射效应：是指人们将自己对待某种事物的态度和观点投身到他人身上的倾向。4、相似法则：按刺激物相似特征组成知觉经验的心理倾向，称为相似法则。5、知觉的选择性：即人们在感知外部事物时，不是对所有的外部事物进行反映，而是根据自己的经验和理解进行选 择性的信息加工，形成对客观事物的反映。6、社会知觉：是指人对他人的个体属性、群体属性的主观反映
2、。7、代表性直觉：指两个独立事件同时发生的概率不可能高于单个事件发生的概率的这种现象称为代表性直觉。8、易得性直觉：是指决策者常常会依据一些容易想起来事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率。9、信度：信度主要是指测量结果的可靠性、一致性和稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。10、效度:效度是测量的有效性程度,即测量工具确能测出其所要测量特质的程度，或者简单地说是指一个 测验的准确性、有用性。11、胜任力模型：胜任能力是那些可以达成高绩效的技巧、知识、价值观，自我形象及动机等的组合。12、组织结构：是组织中全体员工为实现组织目标，在管理中进行分工协作，在职务范围、
3、责任、权力方面所形成的 结构体系。13、自我管理团队： 是有10-15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任14、组织变革：是为了适应外部竞争或服务的需要，提高组织运行的效率，改善组织运行的功能，管理者以某种方式 进行的有目的的改变。简答题1、关于人性的假设有哪些？对管理者来说有什么借鉴意义？答：第一种是假设 X-Y理论，第二种假设是经济人假设，第三种是社会人假设，继社会人假设之后还有很多其他学说，但是这三种假设被最多的人认可。X-Y理论，X理论认为人都是懒惰的，管理者需要不断的鞭策；Y理论认为人生来是积极向上的，管理者只需要为员工提供一个发挥的平台。经济人假设认为员工工作完全是出于
4、经济利益驱使，管理者 只需要提供足够的报酬就能换来员工的积极工作。社会人假设认为人生来有很多需求，从生存需求到社会需求到精神 需求，即马斯洛需求学说，管理者只有不断的满足员工不同的需求才能换来员工的努力工作。当然，这里需要注意的是，并不是社会人假设最为全面的解释了人性假设问题就是最好的，就是万能的了，在不同的 企业，特别是处于起步阶段的企业，经济人假设反而更为适合。所以管理者应当针对企业自身情况采取适合的措施。2、如何构建胜任力模型？企业哪些方面可以使用胜任力模型？答：目前素质模型都是针对岗位的，是由当前岗位优秀员工素质特征加未来战略发展和企业文化的要求，经过调研分 析而得到素质评估，再经过分
5、析较验，而得到的，一个好的素质模型对企业后期的招聘，培育，人才梯队建设等都有 不可代替的作用。目前企业在胜任力模型方面做得多的就是中高层以上和关键岗位的胜任力模型。3、简述群体凝聚力形成的影响因素有哪些？答：第一，群体的价值观；第二，群体的规模；第三，群体与外部的关系；第四，群体地位的高低和进入限制；第五， 个人对群体的依赖；第六，信息的沟通；第七，群体绩效考核的方法；第八，领导的要求和压力。4、事业部制的优点和不足有哪些？答：事业部制的优点：第一，每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活的处理市场出现的 新情况，并迅速地做出反应；第二，有利于最高层领导摆脱日常行政事务，成
6、为坚强有力的决策机构，同时又能使各 事业部发挥各自的主动性和创造性，提高整个组织的效益；第三，各个事业部之间可以有适当的比较和竞争，从而达 到增强企业活力、促进企业发展的目的；第四，各个事业部自主经营、责任明确，目标管理和自我控制能有效地进行， 在这样的条件下，高层领导的管理幅度可以适当的扩大；第五，事业部作为独立的北冰洋核算中心，容易考核各个事 业部业绩，用以指导组织的战略决策。事业部制的不足：第一，各个事业部都需要设置一套齐全的职能机构，因而用人较多，费用较高；第二，各事业部自 主经营、独立核算，从各事业部自身利益考试问题较多，忽视整个组织的利益，影响各个事业部之间的合作；第三， 各个事业
7、部如果过分独立，容易造成资源浪费，比如销售部门、采购部门、营销部门和品牌维护部门的重复设置等。5、组织变革与组织发展的关系与区别？答：1、组织变革是组织原有的稳定和平衡不能适应新形式变化的要求，需要打破原有的稳定和平衡，建立适应新形式 的新的稳定和平衡，变革是破和立的结合，目的是使组织适应新形式下的竞争和发展。2、组织变革主要涉及组织结构、任务、技术和人员管理措施及制度的变革，组织变革的原因是有些组织的动作不能适 应外部竞争形势的需要，是为了提高组织的效率和竞争力，带有一定的紧迫性和必要性。而组织发展则是组织自我更 新和挖掘潜力的过程，和组织变革相比，紧迫性较弱，预防性较强，而且发展的重点主要
8、是人的观念和行为方式。6、组织在变革过程中会遇到哪些阻力？可以通过哪些途径去消除变革的阻力？答：组织变革的阻力来自两个方面：一是个人，二是群体和组织。个人阻力主要来自以下几个方面：1）担心物质和经济利益受损失2）担心学习能力，忧心失去工作保障 3）固有习惯4）依赖心理。群体和组织阻力主要来自以下几个方面：1）对利益群体权利的威胁 2）部门资源的限制 3）直接经济利益的损失。答：消除变革的阻力有以下几个方面：教育、参与、促进与支持、运用群体压力、协商、强迫。选择题1、霍桑工厂实验所反映的关于人性的假说属于（ B）A、经济人假说B、社会人假说，C、自我实现人假说D、复杂人假设2、以下不属于时间、空
9、间知觉的是（D）A、相似法则B、接近法则C、闭合法则D、近因法则，3、决定人的心理活动动力特征的是（A）A、气质/B、能力C、个性D、性格4、活泼好动、动作敏捷、兴趣广泛、外向、喜爱交际、情感丰富，但转移快的气质特征属于（B）A、胆汁质B、多血质彳C、粘液质D、抑郁质5、个体行为目标具有多种特性，其中，对个体行为积极性影响最突出的是（A）A、目标的效价.B、目标实现的概率C、目标的远近D、目标的清晰度6、当群体目标与组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系会出现（C）A、高生产率低凝聚力B、低生产率高凝聚力C、高生产率高凝聚力.D、低生产率低凝聚力7、根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ D）A、
10、小道消息B、社交场合C、食堂的午餐d、员工会议（8、领导者与管理者的本质区别在于（D）A、地位的区别B、行为方式的区别C、自身特质的区别D、达到目标凭借的手段和方法 9、领导艺术是（B）A、主观存在的B、客观存在的，C、先天存在的D、一种经验形态10、 领导科学同领导艺术相比表现为（A）A、模式化的知识，B、非模式化的技能C、科学性的知识D、经验性的知识11、 以下理论属于领导者权变理论的是（ C）A、管理方格理论B、CPM理论C、生命周期理论.D、领导与下属交换理论12、 在市场经济条件下出现了许多适应环境的新型组织结构，其中能最方便地将市场竞争机制引入企业内部管理的组织结构是（B）A、直线职能制 B、事业部制，C、矩阵制D、网络型13、 从组织变革的角度来看，BPR属于（A）层面的变革A、组织结构/B、技术C、任务D、人员14、 组织变革与发展最决定性的原因是（ A）A、内部动因，B、宏观社会经济环境动因C、国际环境变化的影响D、市场变化的影响15、 在组织变化趋势方面，目前最具代表性的是（D）模式A、扁平化B、柔性化C、人本化D、学习型组织，E、