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1、-范文最新推荐- 办公室助理实习报告范文 暑假期间，我到xx有限公司办事处实习，在办公室担任助理的工作，包括收发传真、复印、分发信件，准备培训材料等工作。在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。作助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天
2、要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司要进行培训，需要复印资料。一共17份，每份里又有十余份不同的资料共百余页，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成。保证每份资料的完整和质量。分主次，有条理是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。我所在的部门是这家公司的数据处理中心，全部资料、文件、电脑软件均是英文，除此以外还有一些外籍员工。在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。在此期间，我也旁听了几次面
3、试。让我了解了面试官需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的面试做好准备。这些就是我实习最宝贵的收获。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。 医院文化建设规划 文章作者：helen1230 文章加入时间：2005年6月24日10:49 第x人民医院文化建设三年规划 （二五年二七年） xxxx院是一所跨越三个世纪、在蓉城久负盛名的*
4、甲等综合医院，积淀丰厚，人才辈出。为了适应新形式下卫生改革发展的需要，满足百姓日益增长的健康需求，勃发老院生机，加大可持续发展的后劲，提高医院的核心竞争力，结合“力争医院整体学术水平、医疗质量、新技术开展、科研教学、人才培养、经济效益等方面更上一层楼”的战略目标，特制定医院文化建设三年规划如下： 一、指导方针 2005-2007年是新一届领导班子带领职工、促进医院迅速发展再上台阶的关键时刻；是市级医院改革、重组、整合进入竞争加剧的重要时期；也是实现“用三年时间把百年老院建成更具*甲等医院综合实力，凸显学科特点、整体学术水平、差异性服务、百姓满意”的新阶段。医院文化建设指导方针是：以党的十六届四
5、中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，在院党政班子的领导下，从市医疗卫生改革现状出发，针对我院实际，三个文明一起抓，力求医院文化立足于现状，着眼于未来，有计划、有步骤、有重点、分阶段层层推进。 二、总体目标 在核心理念的引领下，经过宣传、贯彻、教育，将医院精神融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中，逐步形成严谨务实的管理氛围，以德取才的人才氛围，钻研奋发的学习氛围，和谐愉悦的人际氛围，视野开阔的创新氛围。在致力于实现职工对医院文化精神认同的基础上，通过他们的“再创造”服务达到病员、市民、行业同仁的认可。 2005年，以争创诚信示范医院为契机，倡导、宣传医院精神，围绕“质量管理年”等
6、中心工作，重点进行制度文化建设，规范医疗行为，营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛围，扩大医院形象的知晓度，增进职工的沟通与交流，增强职工的职业意识，激发职工对医院的热爱之情。 2006年，培育医院精神和职工对医院文化建设的参与意识，重点进行行为文化的建设，通过理念识别系统、行为识别系统、文化视觉识别系统，规范一系列的服务行为，使医院精神向病员、市民、媒体拓展，基本形成以德取才的用人氛围、和谐愉悦的人际氛围，并在制度管理、流程管理、量化管理、委员会管理成效中，增强职工的归属感、主动性、凝聚力，提升医院的核心竞争力。 2007年，重点进行形象文化建设，培育职工对医院的忠诚，医院精神得到职工的
7、普遍认同，开始内化为自觉行动，并使医院精神获得一定的社会认可度，全院基本形成视野开阔的创新氛围。 三、医院文化建设的组织机构及职能 医院文化建设由党政一把手负责，各分管院长为所辖范围的责任人，党政联系会议是协调机构，重大事项由党政联系会议决策，医院在文化建设的经费、组织上予以保证，每年召开一次医院文化建设专项会议，研究部署年度医院文化建设工作。院办、党办、工会是日常办事部门。党政工团负责医院文化建设的日常管理和协调，党办牵头精神文明建设、职工培训、医德医风和行业作风教育，通过党支部贯彻落实文化建设的各项决策；工会通过开展多种寓教于乐的活动，提高职工对医院精神的认同感以及文化、技能素质；共青团通
8、过与青年交朋友，引导青年职工把个人发展融汇到医院发展之中，为实现医院和个人的共同目标而努力；人事科通过制度创新、机制创新，激活人力资源，积极为职工发展牵线搭桥，提供机会。各职能科室完善相关管理制度和工作流程、量化考核标准，不断规范职工行为，提高服务质量，形成党政工团齐抓共管的工作格局，使之树立的医院形象得到病人及社会认可。（见附表-医院文化建设网络图） 四、医院文化建设的任务与措施 （一）、弘扬医院精神，继承传统，超越历史，创新品牌 既要继承百年历史进程中积淀的品牌文化，又要走出历史，超越历史，在发展中创新品牌，为此，确立以下理念，并通过一系列具体建设活动使之成为无形资产，进而转化为医院资本。
9、 医院愿景：创建x名院，争取某些重点特色专科在省、市领先，文化建 设在全市领先 医院口号：个人目标与医院目标的统一（价值观） 刊出 7)更换新的服务牌 8)统一更换急诊科医生、护士服；更换部分护士服 9)进行医疗护理督查和医德医风行风巡查 10)举办第一期管理干部培训班 11)开展*党员先进性教育 12)举办系列“医疗质量管理论坛” 13)改造和绿化就医环境 （二）、2006年（医院精神及文化建设理念深入阶段） 1、宣传口号：以病人为中心 视质量为生命 换位思考求至善 诚信关爱无止境 2、征集并策划医院行为区别系统（文字表述及图画表述） 道德准则：医院道德、社会公德、家庭道德、个人品德 形象标
10、准：医院形象 领导干部形象 医生形象 护士形象 管理人员形象 工勤人员形象 誓词：员工誓词 医生誓词 护士誓词 行为准则：诚信准则 服务准则 团队准则 管理准则 效益准则 创新准则 纪律准则 品行准则 3、征集并策划、建立医院文化视觉识别系统 基本色调 标志 院徽 广告旗 文件类 手提袋 纸杯 导向牌 室外导向牌 室外广告牌 4、进一步建立并完善医疗、护理、行政工作制度及工作流程。 5、编辑市二医院文化手册，并通过一系列活动宣传、贯彻。 6、“福音合唱团”唱响院歌。 7、职工按不同岗位统一着装（医生、护士、行政、工勤人员等）。 8、举办第二期管理干部培训班（采用专家讲授和科室经验大家谈方式）。
11、 9、分类举办医生、护士、行政、工勤人员培训班。 10、开展医院是我家，我是医院人的主题活动。 形式：1）评选先进职工 2）“怎样做医院人”论坛 3）演讲 4）文艺活动 5）评选十佳五好家庭等 11、开展医患互动联谊【大 中 小】 【打印】 【关闭】 7-8 考完试，全部人就急急忙忙的收拾东西，准备搬新家了，因为学校有派车来送我们去广之旅，所以，东西一大堆的，最后是精减再精减的。然后，就前往我们住的新地方了-白云区心谊路，经过一下午的折腾之后，我们放好东西，大家就迅速去找地方解决吃的问题了，然后又去熟悉周围的环境，哪里有公车，哪里有地铁，算是摸的清楚一些了。 第二天，就开始打扫卫生，然后下午去
12、买菜，还有买一些基本的生活厨房用品，我跟媛媛去超市买碗呀、盘的，挑了很久，媛媛超细心的，本来我想说，随便买两个就好了，结果她是看了很久，最后，买了又便宜又好的，果然是个细心的人。回来以后，一堆人围在厨房里凑热闹，经过一翻折腾后，菜也终于上桌了，感谢秋宜、小旭、秀敏三人的新家第一餐，还不错啦是相当不错啦。 7-12 第一天开始培训，见到国内服务部的柔柔姐，她讲话各方面看起来都挺友善的，然后她给我们差不多培训了两天，整个课程很紧，中午又没得睡觉，搞到我下午老是想打瞌睡，真是辛苦啊中午不睡觉对我来说，太残忍了。然后就是一天的专线培训，静姐给我们讲了白水寨、沙滩、漂流，然后第三天就考试，天！讲这么快，
13、我抄都抄不来，就要考试，真是要命。 7-16 被通知明天跟团，下午四点钟来到总部，静姐为我们开了一个短会，简单的介绍了我们第一次要跟团的注意事项及向我们分配跟团线路。我被分配去英德西的老虎谷，第一次跟团，心情很激动。会后，就打电话给带我的导游华倩姐，她来到后，就带我去拿计划，告诉我如何看计划，如何借款，如果通团。我全程跟着她，她也很有耐心的告诉我很多，然后就等着第二天的跟团了。 第二天早上，七点四，我在杨箕d出口，等华倩姐一起去东峻广场，先去认找了我们出发的车和司机，然后又去找我们的琴谱架，在那里等客人来，等到几个后，就带他们上车，然后华倩姐去营业厅搬水，我们一起将水搬到了车上，八点钟的时候，
14、也等其了所有的客人。然后我们就出发前往英德了。 上了车以后，华倩姐便向游客们派了水，并将纸箱分别在车头、车中、车尾摆好。上了高速以后，华倩姐开始向游客们展开了生动的讲解。首先，她向游客们问好，然后提醒他们不要把垃圾丢在车上，有垃圾的话就丢在之前摆好的纸箱里。然后就开始向他们介绍今天所要浏览的景点老虎谷，以及漂流的注意事项，车上的游客以年轻者居多，他们也很热情的积极回应华倩姐的问话，最后，华倩姐被要求唱歌，就此华倩姐就跟他们展开了一个唱歌的互动节目，华倩姐唱完以后，就是游客们唱了，华倩姐很聪明，他要求游客唱歌，并以神秘礼物为饵，其实那就是本来要派给游客的礼物。最后很多游客都唱了歌，有一个女生给我
15、印象很深刻，因为她一个人唱了很久，几乎把全车人的筷子都唱走了。就这样，唱完歌，已经过了快有一个半小时了，然后大家都安静下来了。 经过三个小时的车程后，就到了今天的目的地英德老虎谷暗河漂流。在途中，华倩姐也有教我在哪里以及如何购买门票，到了景点后，我们拿确认书去排队等漂流，被告知，要到一点钟才有得漂，然后上二楼吃饭，大家稍作休息后，我们回一楼等开漂的消息，等了差不多将近一个小时，工作人员就告诉我们可以漂了，华倩姐拿好门票以后，就带领客人上车去山顶了，在车上，给每位客人发了门票以后，又向他们交待了一下注意事项，然后游客们就去开开心心的漂流了，我们则返回下游等游客们回来。 那天的天气很清凉，不时伴有
16、小雨，但丝毫没有扰乱游客漂流的热情，仍有很多游人来这里漂流，看他们全身湿透、很开心的样子，就知道这里的漂流的确是名副其实。游客们回来后，华倩姐便关切的提醒他们注意保暖，尽快换衣服以及其他一些情况，然后根据之前约好的时间，提醒游客上车返程。 这次的跟团，我的确是获益匪浅，学会了如何拿计划、如何通团、如何引领客人、如何在车上与客人展开互动，还有就是熟悉路线，在哪里买票，怎么排队等漂流。 第一次跟团的心情还是很紧张的，看到华倩姐一直跟客人有说有笑，在车上，游刃有余。就在想，自己以后，可不可以做到这样，华倩姐讲的和做的都非常熟练非常专业，我要向她好好学习。 07-22 今天第一次出团，又是去回老虎谷漂
17、流，挺好，要是去什么黄腾峡、古龙峡，我可能都搞不清楚流程呢。6：30出门，半个钟到东峻广场，然后在那里等游客来，急忙打电话给司机师傅，然后师傅告诉我，他还没到。我便告诉他，到了以后，打电话给我，告诉我车子停在哪里。等了一会，就等到了一位游客，然后这时候，司机师傅打电话给我了，我便急急的去找司机和车子，其实那部车就停在我面前，然后司机师傅在车里跟我讲电话，说在我前面，我实在是听不太明白他的白话，搞到最后，被司机师傅闹我蠢我都无语了。然后带我的四位客人上了车，搬了两箱水上车，接下来，就等我的十八位一行的客人，可是，已经八点了。于是，我打电话给那一行客人的班主，问他们在哪里？什么时候到东峻广场，然后
18、那位班主就说，蒋小姐，不是说好8：20在云台花园上车的吗？我一下子没反映过来，然后又多问了几句，突然一下子，我终于想起来了，原来这十八位客人在要在云台花园上车的。然后赶忙上车，叫师傅开车去云台花园接另外十八位客人。大清早的就犯了好多错误，怀疑自己的能力和记忆力 驱车到了云台花园，就接到了我们团另外的十八位客人，顺利接完人，然后就向我们的目的地前进了。为每一位游客发了水以后，就开始向他们开始了今天简短的讲解，虽然历时不到十分钟，我可是准备了两个晚上。前一晚，还为我们家里的每位成员演讲了两次，讲完以后，我就长舒一口气了，客人居然要我唱歌，才不要唱呢丢死人了。然后我就坐下了，跟司机随便聊了几句，那个
19、司机的白话我实在是听的不是太清楚和明白，就在那里嗯嗯、笑笑着的附和，虽然司机说十几年没去过英德了，大概知道怎么走，但是我一路还是很担心，就怕走错路。眼都没眨过的盯着路，其实我都不知道自己在看什么，好像我也不怎么认识路，就去过一次而已。不过，还好，司机师傅够醒目，没有走错路。三个多小时以后，我们就到达了目的地。 我想广之旅应该每次都是第一个到的吧，因为八点就出发，十一点就到了。去到那里，第一个吃饭，然后陆陆续续的就看到金马的来了很多人，而且还是分批来的，速战速决，既然第一个来，第一个吃饭，当然也是第一个吃完了。然后我就告诉团友们，一点多才可以漂，让他们在附近走走、看看。然后我就在那个前台等，等着
20、开闸放水，就可以买门票了。等到差不多一点，被司机师傅提醒可以去买门票了，然后迅速冲过去，又是第一个买门票，嘻嘻 搜集游客们上山准备漂流喽很奇怪，刚把他们送上山，就开始下雨了。 把游客送上去以后，我和司机师傅就下山来等他们漂回来了 2：30的时候，团友们都一个个的漂回来了，然后他们就去换衣服，我就在一楼等，看到有团友来，就跟他们简单的聊聊，问他们好不好玩，提醒他们注意保暖然后三点钟的时候，召集人马回广州啦！ 又是一段漫长的路程，最恐怖的就是高速上塞车了，也不知道高速是啥时候修的，老是在修老是在修的，当初肯定又不知道是哪个贪官修的这条路，路上全是大补丁。 回到广州都七点了，在东峻广场下了车，然后迅
21、速去坐地铁回家，刚冲出地铁就看到了475，可是，排了一条非常长的队，看来这趟是没希望了，乖乖的等下一班吧！无奈的等了十多分钟后，终于挤上车了，可惜，站在我前一个人的坐了车上的最后一个位置，我只能站着了。晃晃悠悠的站了十多分钟后，终于挤下车了。用神速走回家 回到家都八点了，肥东居然在等我回来吃饭，巨感动可惜没什么胃口，饿了那么久，而且最近舌头长泡了，估计又上火了。郁闷发现这几天都吃好少什么时候才能回复我以前的胃口呀 明天去报账，听说又是一个漫长的过程，不过，还好有小秋秋帮我预约了，而且教我应该怎么做，我想，应该很快的嘻嘻。一天都没有怎么睡过觉，好困呀zzzzz 实习日志3 去了两天黄腾峡，终于感
22、受到了旅游的热潮，那人是一个多呀。星期六第一次去黄腾峡，静姐派了一个地陪给我，我算是简单得了解了在哪里买票、在哪里验票之类的，人实在是太多了，买票要等，验票要等，上到去漂流又要等，总之就是一路等。 7-25 一个人带着一车47个人去黄腾峡，还好是纯玩团，实在是不知道那个偏僻的购物点在哪里？不去更好，直接杀去漂流，快去快回，9：10分出发，在车上打电话给黄腾峡酒家的经理帮我们安排十一点的午餐，11：10分到达景区，匆匆杀进酒店，找到经理，找我们团的桌子，这时，有团友打电话来说找不到我，因为急着把我们团的桌子霸下来，搞到只带了几个人来吃饭，于是，又去找剩下的团友，找了半天，全程都是用跑的，终于找到
23、了一大堆人，才发现，我刚才只带了五六个人来，还在四十多人没带，郁闷呀好不容易把这么多人安顿下来了，电话又来了。原来我又漏了两个人，啊又跑去休息室接人来吃饭。被这两个人说我安排的不好，一下车就不见人，我只能一个劲的道歉。好不容易一个团的人都坐上了桌，然后又去找经理催菜，催了半天，见到菜上了，就对每位团友说，吃完饭，去换衣服，在车上等。然后我就去买票，结果发现要等五十多个人，那可是一个多小时呀。司机师傅打电话问我，要多久才能买到票，我告诉他，要一个多小时，然后他说，那你叫那些客人在下面等吧，上车等太浪费油了。于是，我给每一个团队发信息，告诉他们由于太多人排队买票了，所以，我们可能要等一个多小时，一
24、点半再上车准备去漂流，然后，又继续等。终于，在一点十分的时候，轮到我买票了，拿着九十多张票（我们两台车），我都快要哭出来了。这也太辛苦了，不容易呀 买好票后，马上拿去排队验票，发现前面还有十多个导游在排着号，然后，去召集我的团友，大家都上好车后，我又去看验票到哪了。天哪好像没动过了，黄腾峡小气到，景区生意这么旺，就两个验票的，而且还是步行的。五分钟才能验到一台车了，那又有什么办法呢？十几二十个导游围着那两个登记的在那里吵，那两个人好像习惯了似的，完全不理我们的。没办法，只有等等等等这期间，有一个游客发信息给我，问我什么时候才能漂上，等了好久了。我没有时间回，就没复。谁知道，他又发来，问我怎么不
25、回复，说我们安排的不好，说以后都不来广之旅了，真是有苦说不出呀大哥，你要是看到我后面还有四五十个导游在这里等，你就该庆幸，其实我们不算晚的了。我可是午饭都没吃呀这倒无所谓了，只要能快点，吃不吃都不算什么了，反正，这也是常有的事。来黄腾峡的导游就没有一个是有按时吃上饭的。能把游客安全的送上去漂流我们才能安心。 2：30的时候，终于轮到我的票了，马上捉住那个验票的，然后她对说，不要推我，我马上向她道歉，然后她上车给我们验票，验好票，我便把票发给每一位团友。然后，我终于松了一口气，解放了回到酒店，找服务员给我弄个饭弄个菜，哎这两天，好像都饿到没什么胃口了。随便塞了两口后，就跟司机师傅在那个饭店聊天，
26、司机师傅很健谈，说了好多，然后问我是哪里的？我说，我是湖北的。然后他说，他老婆也是湖北的，而且还是荆州，近哪 等到4：40的时候，跟师傅说，去找找团友们，然后在那里逛来逛去，其实我也不是很认识那些人，那就给他们认认我好了，就一直在那个大堂里走来走去，走去走来。司机师傅去找其他司机聊天去了然后我就在那里走来走去。 四十多个人，十几个团队，哎得等多久呀。陆陆续续的认到了几个人然后又去广播，还好，司机师傅好人，把车子开了下来，就停在大堂门口，这样，就不用走很远了。 这其间，有一个带着孩子的妈妈，没有带钱，不能租柜子，居然找我借钱，有没有搞错，我本来身上就没有什么钱，而且导游又不能帮客人保管东西，借钱
27、的话，很麻烦的说到借钱，前一天，也有客人找我借钱，是一对情侣，问我景区能不能刷卡，天哪这乡下地方，银行都看不到一家，还刷卡最后，那对情侣，估计是搜遍了全身的钱，最后还是找我借了一块钱。算了一块钱而已嘛。 回程的路上，司机很好人，把每个人都送回了他们方便的地方 明天又要去黄腾峡，希望明天会顺利点吧 实习日志4 周二周四又是去了黄腾峡，这两次就很爽了，因为人很少，根本不用排队买票、验票，去到就可以弄了。真的是爽到不行了。 今天有一位小师妹跟我的团，原来她是华师的，我问她，是不是旅游管理的。她很兴奋的说，是呀，你怎么知道的？然后我说，我也是华师的。结果她居然问我是什么方向的。我有点无奈的说了一句，我
28、是增院的。然后她意味深长的哦一句哎 7-29 早上九点在东峻出发的时候，有三位团友迟迟不到，电话也打不通，最后全车人签了名以后，我们就出发了。十点多，收到花都营业厅打来的电话说我的这三位未到的团友，现在在花都，因为没有坐上早上的车，所以，赶不过来广州，要我们去花都接他们，哎真是小郁闷了一下，又要等。车上也有人情绪不是很好，于是，向大家说明了一下情况，就在那个加油站等了一会，还好，他们来的很快。要不是，我都不知道怎么跟团友们说了？ 顺利于11：30抵达黄腾峡后，叫司机师傅和小师妹带团友们去吃饭，我则飞快的去买票，很好，没人排队，爽到暴了。十五分钟搞定，走去黄腾峡酒家那边的时候，看到门口停了一排宝
29、马，估计有十几辆。用不着吧回到饭店，大家的菜居然还没上，真是慢，什么速度呀然后去那个出菜口望了一下，就看到菜推上来了。 第一次在黄腾峡跟我的团友们一起吃上饭，哈哈我就喜欢周一到周五来黄腾峡，最好还是下点小雨，人少呀真是爽！吃完饭，就去集合大家换衣服上车，12：30上山漂流。然后通知大家3：30回大堂门口集中。 第一次这么早送团友们上山漂流，我也解放了，去饭店跟经理结账，然后就去等亲爱的团友们漂下来了，二点多的时候，就看到我们的客人了，于是，上去寻问他们，叫他们在附近走走逛逛什么的，3：30集中然后就在那个团队大堂那里晃来晃去，找认识的人。 最后，我们于3：40出发返回广州，只是广州也很塞塞到我
30、6：30才回到家，还好，司机师傅顺路把我送回广之旅总部，机场快线的师傅就是好，因为他们最后回车队，都会经过广之旅，所以，都可以送我回去。嘻嘻真是太爽啦！ 今天很顺利 实习日志5 自从上个周末带了个无敌烂团之后，加之感冒，申请休息了一个星期，确切的来说，是四天。 睡了四天大觉，觉的太爽了，不用早起，睡到舒服，一个人在家里，自己去菜场买菜，没事，就窝着看电视，睡觉。真是爽死了。把这半个多月的觉全睡回来。 早上去报账，那个财务牛死了，不管了，放下绿单就走了。明天又要去黄腾峡，哦星期六的黄腾峡，简直就是地狱。 明明好像带了将近有十个团了，账也几乎都报了，怎么我的资产现在还是负的呀。外债高筑呀 做导游真
31、的好辛苦啊，不知道的人整天说，白吃白住还白玩，你以为呀 出团之前在公司拿计划，都不知道拿到多少点，然后还要打n多电话通团，跟司机师傅说好时间、地点。第二天早上六点多就要起床，早早到东峻打旗子，接客人，有人迟到，又要打电话催，总之，把人都招齐了，然后又去搬水，那水叫一个重呀，这样，搬好水，汗都出完了。然后就可以出发了，在车上，给大家派水，做沿途讲解，我一般是不会应客人的要求唱歌的，只是随便讲个笑话推脱。就这样，搞个十几二十分钟，就算完成了开场白。 到达景区，安排大家吃饭，找饭店经理，寻问本团的位置，然后召集大家坐下，有时候景区吃饭的人太多，就一直要去催着，最迟的一次，试过大家坐下后，等了一个小时
32、才吃上饭，也是被客人吵到死了，但是，没办法呀，人真的太多了。还有，就是去买票，最长的买票时间是一个半小时，真是叫等到花都谢了黄腾峡买完票，还要验票，一个多钟验票都有的等啦！顺利的把大家送上去玩以后，那才能彻底的放松一下了，有时候，也只能是弄到这个时候才能吃饭。 总之，就真的是很累，身累心也累，这样一天下来，回来家，都是六七点的事了，这还是早的，晚的弄到九点多的也有，一天工作超过十二个小时了，烦都烦死了。导游不易做，更可恨的是，去了几次阳江以后，好像被晒的好黑呀郁闷！ 实习日志6 连续出了两次闸坡团，这两次都被客人说了，虽然没有说什么狠话，但是我这人脸皮太薄了，经不得别人说，而且这两次也都是第一
33、次被客人说到掉眼泪。 第一次被骂是因为分房没有分好，我的客人名单上有三个团体是六个人的，都是要住三间房，而宏昌的房每层都是只有三件标双，我每次分房都是按照名单顺序来分，结果分的时候就没有注意把这三个团体分到同一层，本来是把他们打散来分到不同层的，分第一个六人团体的时候，他们要求分同一层，这就打乱了我的计划，其实也还是有同一层的可以分给他们，于是就分给了他们，可是分到最后一个六人团体的时候，问题就出来了，两间在四楼，一间在七楼，那一家人就开始吵了，说他们也要住同一层，可是我的房已经分完了，安排不了了，可是他们就不干了，一直吵，说我没分好，为什么别人的要求可以满足，他们就不行，任我怎么解释也不行，
34、最后甚至说要换酒店，凶的不得了，跟吵架似的。最烦就是这个了，有什么你好好说行不行，那么大声干嘛？后来就不理他们了，还好，那个宏昌的老板好人，本来他是把我要的房数都给我了，是我没分好，后来，他又另外换了三间在同一层的给我，才把那六个客人稳定下来，跟他们说了集合的时间然后就走了。这真的是第一次被客人骂，好不爽啊！ 然后就是今天，吃午饭的时候，我饭都吃完了，本来是要去金海棠拿押金的，因为有两个客人吃完饭才回来退房，搞得我要跑多次，然后跟客人说，怡海湾等着，不要走远。结果就有一个客人说他的人去了打针，可不可以等一等，现在才说，肯定要等的啦！然后就跟他说，希望他的人快一点了，然后就去金海棠拿押金，去新城
35、签单，最后回到怡海湾，跟其他客人说，由于有一位客人去了吊针，要等一等，有一个团体就很不开心，说我安排的不好，怎么不早跟他们说，这样就不要他们这么早集中了，现在又要等，我说我也是刚知道的，然后又说我怎么做导游的，连客人的情况都不了解。我顶难道我要每次都打电话去询问每一家人有没有什么特殊情况吗？不是不可行，很麻烦嘛哪有导游这么自找事的。觉得他说的很不合情理，懒得跟他说，就叫司机开车过来叫他们上车先了，上车等够可以的了吧！无缘无故被说，跟他说，也没用，就觉得很委屈似的，然后又被师傅发现我哭了，然后师父说我脸皮薄，请了我喝椰子汁。师傅很好人了，总是跟我开玩笑。 虽然每次去闸坡都赚不到什么钱，我的讲话技术真的有待加强了，最怕当着大家的面讲话了，而且还要讲得好，对我来说，还真的是有点难度啊！锻炼锻炼我真的要多受点挫折，把脸皮练厚一点，把话说好听一点，把事做好一点。 19 / 20