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1、将资源优先分配给“机会”才是正确的手段 在企业发展途中，一个企业要获得自身的生存和发展，就必需完成企业使命。企业使命是一种抽象意义上的任务陈述，一般不涉及详细的产品或服务。 例如，中国移动的使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”；沃尔玛的使命是“为百姓供应购买与富人一样的东西的机会”；惠普的使命是“创造信息产品，提高人类效能”。 企业使命是从目标顾客的角度动身，对企业业务经营高度概括和精致凝练，以明确经营方向，界定经营范围，理解经营意义，通常包括“做什么”和“为什么”两个方面，前者是对企业业务经营活动的抽象描述，而后者是对企业业务经营宗旨的阐释，反映了企业业务经营的核心价值理念。 所以想要完
2、成企业使命，企业就必需作出正确的业务决策。 而“做什么”正是在企业与其环境之间建立有机联系的打算因素。一方面，“做什么”表达了企业对其所处环境的承诺；另一方面，“做什么”打算了外部环境将从企业那里获得什么样的成果。在企业使命的构成要素中，“做什么”是一个不断变化的要素，而“为什么”是一个恒久不变的因素，二者构成了对立统一的阴阳两极，它们的交互作用促进了企业的生存和发展。 因为外部环境在不断变化，所以“做什么”也是不断变化的。但是，无论“做什么”如何变化，回答“为什么”的企业核心价值理念是不会变化的。例如，阿里巴巴无论是“线上业务”，还是“线下业务”，抑或是“线上到线下业务”，其宗旨都是为了“让
3、天下没有难做的生意”。 所以要作出正确的业务决策，就必需发觉和把握外部环境中的机会。 在企业发展上，企业必需熟悉到，外部环境是不断变化的，因此企业需要不断转变方法和途径来完成外部环境赋予的任务。这就意味着，企业的业务经营是一个不断演化的过程。所以在企业发展途中一定要明白，一旦企业作出关于业务经营的决策时，那么该决策就已经开头过时了。 然而，管理者往往因为缺乏这方面的意识使企业陷入逆境。尤其在企业当前经营业绩比较抱负的状况下，管理者会认为，当前抱负的经营业绩证明白企业的业务决策是正确的。假如有必要只需作些相应的调整即可，根本不必担忧决策过时。 而这就要我们明白一个企业发展哲理：当前的经营业绩是由
4、过去的业务决策所带来的，而将来的经营业绩取决于现在的业务决策。因此，企业假如不能依据今日的环境变化作出新决策，明天就会成为“温水中的青蛙”。很多曾经的行业霸主，如摩托罗拉、诺基亚、柯达的命运正是如此。 所以，管理者只有将资源安排给机会，才能创造出成果。由于成果在企业外部，因此，对企业而言，环境变化并不是问题和威逼，而是新的业务经营机会。 例如，IBM从世界最大的计算机公司转型为不生产计算机的公司；通用电气公司从制造型企业转型为服务型企业，而现在又预备回归制造业。企业都要完成外部环境赋予的任务，而这就需要落实到详细的业务经营活动上。 在企业发展上，企业只有将资源安排给“机会”，才能创造出“成果”，这是企业应做的“正确的事情”；“解决问题”在本质上只是一个效率改善的问题，是为了“正确地做事”。 而从企业经营的规律来看，“企业首先需要的是效果，然后才是效率”。因为没有效果的效率是无意义的，而没有效率的效果是不成熟的。 - 3 -