汽车服务与管理专业.docx

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1、高等职业教育汽车服务与管理专业教学基本要求专业名称 汽车服务与管理专业代码 580411招生对象普通高中毕业、 “三校生”（职高、中专、技校毕业生）及高校毕业生。学制与学历三年，专科。就业面向 1就业领域：汽车整车销售、汽车维修服务、汽车配件销售与管理、汽车客户服务与 管理、汽车美容装饰服务与管理、汽车金融、汽车租赁服务与管理、汽车保险承保与理赔、 二手车鉴定与交易业务等相关领域的职业经理人和高级管理人员。2初始工作岗位：汽车销售、汽车维修接待、汽车客户服务、汽车配件销售与管理。 相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、 汽车电子商务、 汽车商品国际贸易、 汽车租赁经营与 管理。3可升迁的职业岗位：

2、二手车鉴定评估与交易、汽车租赁经营与管理，汽车服务企业 经营与管理等相关业务岗位，例如业务接待、销售主管、维修服务主管、管理总监、厂长、 经理。培养目标及规格 本专业的培养目标在于满足社会及汽车服务行业对汽车服务企业投资的管理人才需求、 对汽车服务企业建设的管理人才需求、 对汽车维修企业日常运营管理的人才需求以及针对汽 车服务质量的服务管理人才的需求。培养规格主要面向汽车销售、 汽车维修服务、 汽车金融保险、 汽车配件销售与物流配送、 汽车租赁等经营项目培养具有科学管理理念和管理知识的专业人才和职业经理人。 该专业人 才基本具备从汽车维修企业投资、 建设到运营管理在内管理知识和技能， 能够在汽

3、车服务企 业内从事汽车整车销售、汽车维修服务、汽车客户服务、汽车配件供应、车辆鉴定与评估、 汽车保险承保与理赔、车辆鉴定、评估、汽车租赁等方面的管理工作。成为德、智、体、美 全面发展的具有职业生涯发展基础的应用性高技能管理人才。职业资格证书汽车营销师（中级/高级）职业资格证书，或汽车保险公估人（中级 /高级）职业资格证 书，或二手车鉴定评估师（中级 /高级）职业资格证书，或汽车租赁师（中级 /高级）职业资 格证书。机动车辆驾驶证。课程体系与核心课程一、对岗位职业能力的分析专业课程体系的建立来自于对岗位职业能力分析。从与专业相对应的专业能力、 社会能力和方法能力进行分步分解。职业能力要求专业能力

4、社会能力方法能力1. 具备管理学基础知识2. 具备汽车产品市场调 查与分析的能力3. 掌握汽车构造原理和 具备对汽车进行技术评 价的能力4. 具备汽车销售现场的 组织、管理能力；具备汽 车整车的进销存管理的 能力5. 具有汽车配件的订货、 仓储及保管，配件销售及 管理的工作能力6. 具备汽车维修、保养服 务基本技能和作业管理 能力1. 具有良好的职业道德， 遵纪守法2. 具有良好的人际交流 和沟通能力3. 具有良好的团队合作 精神和客户服务意识4. 具有较好的语言组织 能力和现场应变能力5. 敬业爱岗，有较好的组 织协调能力1. 制定工作计划能力2. 解决实际问题能力3. 独立学习新技术的能

5、力4. 评估总结工作结果能 力5. 具有根据学习任务，利 用教材、图书、数字化网 络等学习资源收集、处理 资料的能力7. 具有汽车精品销售、汽 车美容装饰服务及管理 能力8. 具有汽车电子商务与 网络营销的服务能力9. 具备从事汽车保险投 保、查勘和理赔业务的能 力10. 具有从事二手车鉴定 估价与交易的能力11. 掌握汽车售后服务知 识与技能12. 具有汽车租赁经营管 理能力13. 具有安全、文明生产 和环境保护的相关知识 和技能二、课程体系的建立在对职业能力进行了分析和分解之后，建立突出核心能力， 强化综合能力的专业课程体系。课程体系方案序号模块分类学习目标建议课程建议课时1专业基础管理学

6、知识汽车服务管理基础482核心 能力汽车专业与技术知识汽车电子控制基础483汽车发动机技术及检修644汽车底盘技术及检修645汽车电器与辅助电子系统486汽车销售汽车营销基础与实务647汽车推销技巧488汽车性能评价与选购569汽车售后服务汽车维修接待与管理3210汽车配件管理与营销3211汽车故障诊断4812汽车保险与金融服务汽车保险与理赔4813汽车金融服务3214综合汽车维修企业管理汽车维修企业管理3215运用二手车鉴定评估与交易二手车鉴定评估与交易5616与管汽车电子商务汽车电子商务4817理能汽车平面广告设计制作汽车平面广告设计3218力汽车商品国际贸易汽车商品国际贸易3219汽车美

7、容装饰服务汽车美容装饰服务3220综合技能训练顶岗实习（毕业设计）26 X 1三、核心课程的设定以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系。专业基础课程简介学习领域课程汽车服务管理基础学期2基准学时48学习目标1. 掌握汽车服务企业投资策划与建设规划的基本知识，熟悉设立汽车服务企业的法律、 法规、行业标准和申请办理的工作流程。2. 能够编制市场调查方案和汽车服务选址建议书。能够根据汽车服务企业的建设目标 提出厂房、设施建设布局和设备米购清单。3. 分析和描各类汽车服务企业的组织架构和商业模式。掌握流程调查知识，能够对汽车服务企业的业务体系和管

8、理体系分析进行分析和评价；4. 具备辅助企业领导编制企业发展规划、年度计划的能力。掌握汽车服务企业业务管理、 质量管理、人力资源管理等基本知识并能够运用到实际工作中。5. 具备辅助企业领导编制管理手册、制定操作规范的能力。6. 能够撰写项目制作报告，核查、评价自身的工作成果学习内容1. 管理学基本知识和汽车服务企业需要的各项管理知识；2. 汽车服务行业的法律、经济及行政管理等方面的知识；3. 汽车服务企业从事经营活动所需要的商业知识，如二手车评估与鉴定等;4. 汽车构造与工作原理及汽车维修技术知识5. 汽车服务企业的投资、建设、运营管理及汽车服务管理方面的知识专业核心课程简介学习领域课程汽车电

9、子控制基础学期2基准学时48学习目标1. 计划制作一套汽车的典型电子控制系统，并实施该计划2. 分析和描述该套电子控制系统的组成及各部分组成的工作过程，对各部分组成进行原理认知；3. 能利用相关测量仪器进行控制系统各组成零部件的测量，具有一定的逻辑分析能力， 能根据测试结果来分析调整硬件的连接故障和软件程序的调试4. 遵守操作规范，使用相关技术资料5. 按规疋使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规早制度6. 撰写项目制作报告，核查、评价自身的工作成果学习内容1. 汽车电子控制的基本知识、常用测量仪器的使用2. 工作场所的准备、工作安全与环境保护3. 各种传感器的原理和测试方法4. 各种常用执行

10、器的结构原理，控制和测试方法5. 微控制器的基础知识，开发软件和试验板的简单认知和基本操作6. 转速测试模型的制作7. 模型制作质量的检验和工作评价8. 零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用学习领域课程汽车发动机技术及检修学期2基准学时64学习目标1. 学生能够制定发动机机械与电控系统检测和修复的计划，并实施该计划2. 分析和描述发动机机械与电控系统的工作过程，并诊断机械与电控系统的故障3. 对发动机机械与电控系统零部件进行检测，并根据检测结果确疋正确的修复措施4. 具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行发动机电控系统诊断5. 根据诊断记录、结果进行分析，

11、界定故障区域6. 遵守操作规范，使用相关技术资料7. 按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度8. 用资料说明、核查、评价自身的工作成果学习内容1. 发动机基本结构原理、发动机机械维修工具和设备、维修资料的使用和查询2. 工作场所的准备、工作安全与环境保护3. 曲柄连杆机构零件的检测与修复、配气机构零件的检测与修复4. 润滑系统零部件的检测与修复、冷却系统零部件的检测与修复5. 发动机机械系统综合故障诊断6. 汽车发动机电控制系统的组成、电气和电子系统检测的规范和要求7. 燃料与燃烧方式、有害物质的危害及减排控制8. 传感器、执行器的结构与原理、系统组成图、电路图、系统运行图9. 控

12、制原理和调节方法、诊断仪器、测试仪器、诊断和检测步骤10. 维修质量的检验和工作评价11. 向客户解释维修工作、填报工作记录单12. 零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用学习领域课程汽车底盘技术及检修学期3基准学时64学习目标1. 学生能够制定汽车底盘部件检测和修复的计划，并实施该计划2. 分析和描述汽车底盘部件的工作过程，并诊断相关故障3. 对汽车底盘部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施4. 具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行汽车底盘诊断5. 根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域6. 遵守操作规范，使用相关技术资料7. 按规定使用工具、

13、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度8. 使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果学习内容1. 汽车底盘的基本结构、维修工具和设备的正确使用、维修资料的使用和查询2. 工作场所的准备、工作安全与环境保护3. 汽车传动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复4. 汽车行驶系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复5. 汽车转向系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复6. 汽车制动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复7. 汽车空调系统的基本原理和性能检测8. 维修质量的检验和工作评价9. 向客户解释维修工作、填报工作记录单10. 零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用学习领域

14、课程汽车电器与辅助电子系统学期5基准学时48学习目标1. 学生能够制定汽车电器与辅助电子系统检修的计划，并实施该计划2. 分析和描述汽车电器与辅助电子系统的工作过程，并诊断该系统的故障3. 对汽车电器与辅助电子系统零部件进行检测，并根据测量结果确定正确的检修措施4. 具有团队协作能力，能利用专用检测维修仪器、仪表、设备、工具进行汽车电器与辅 助电子系统诊断5. 根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域6. 遵守操作规范，使用相关技术资料7. 按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度8. 使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果学习内容1. 汽车电器维修设备、仪器工具、维修资料的使

15、用和查询2. 工作场所的准备、工作安全与环境保护3. 汽车充电系统基本结构、工作原理及检修方法4. 汽车起动系统基本结构、工作原理及检修方法5. 汽车照明与信号系统基本结构、工作原理及检修方法6. 汽车仪表与报警系统基本结构、工作原理及检修方法7. 汽车辅助电子系统基本结构、工作原理及检修方法8. 汽车Can总线基本结构、工作原理及检修方法9. 汽车空调技术基本结构、工作原理及检修方法10. 汽车总线路的综合分析及检修11. 汽车电器与辅助电子系统综合故障诊断12. 维修质量的检验和工作评价13. 向客户解释维修工作、填报工作记录单14. 零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利

16、用学习领域课程汽车营销基础与实务学期3基准学时64学习目标1. 能够制定汽车市场调查和产品营销的计划、方案2. 能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销计划的实施3. 能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的效果进行检查、评价4. 能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳5. 具有团队合作精神有效组织和完成项目6. 养成良好的职业素养学习内容1. 汽车与汽车市场2. 汽车市场调查3. 汽车市场与客户分析4. 汽车市场细分和汽车产品定位5. 汽车产品策略6. 汽车服务产品定价策略7 激励与考核指标体系设计8. 汽车服务量管理体系设计9. 汽车营销组合策略10. 汽车销售实务11. 汽车营销新策略学习

17、领域课程汽车推销技巧学期4基准学时48学习目标1. 熟练掌握销售的规范流程、方法和应用2. 熟悉汽车市场顾客的需求和相关政策3. 掌握基本的商务礼仪4. 掌握各销售流程中的销售技巧5. 能够较正确而熟练地使用六方位介绍法进行车辆介绍6. 养成良好的职业素养学习内容1. 汽车销售的内容与特点2. 汽车销售人员应具备的专业素质3. 售前准备4. 寻找与开发潜在顾客5. 销售接待及沟通技巧6. 顾客需求分析7. 车辆展示与产品介绍8. 试乘试驾9. 顾客异议处理10. 报价与成交11. 交车服务12. 售后维系13. 销售人员的自我管理学习领域课程汽车性能评价与选购学期4基准学时54学习目标1. 学

18、生能够掌握汽车性能评价的主要评价方面及各大性能的综合影响因素；2. 学生能够根据汽车各方面的性能参数和配置，对车型给予比较合理的综合性能评价3. 能够根据性能评述的情况，规范合理的拟定车型的评价报告4. 能对不同竞争车型各方面性能给予合理比较评价，得出具有参考意义的比较评价结果5. 根据对比评价的结果，结合消费者的特点，为消费者选择合适的车型6. 学会查阅资料，熟悉汽车市场的主流车型的情况，并能不断了解汽车的最新技术动态 发展学习内容1. 汽车性能评价概述2. 汽车动力性能评价3. 汽车安全性能评价4. 汽车经济性能评价5. 汽车操控性能评价6. 汽车平顺性能评价7. 汽车通过性能评价8. 竞

19、争车型综合性能比较评价9. 根据消费者实际情况指导消费者车型选购10. 汽车选购各环节注意事项（28结合具体的车型进行性能评价）学习领域课程汽车维修接待与管理学期4基准学时32学习目标1 能够理解汽车维修服务及作用、4S店汽车维修服务岗位设置及职责2 能够完成汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等工作3.能够根据汽车维修服务流程、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修等工作进行有 效地实施4 能够开展客户服务满意度调查，并能够进行总结和归纳5.能够根据保险车辆理赔工作流程、疋损核损流程、核赔理算流程等为客户提供合理的 维修计划、方案6能够了解客户抱怨及投诉的处理流程、以及客户关系管理等7

20、具有团队合作精神有效组织和完成项目8 养成良好的职业素养学习内容1 汽车维修服务接待礼仪、电话礼仪、办公礼仪等2. 4S店汽车维修服务岗位设置及职责3 汽车维修服务流程的基本内容、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修内容等4.汽车质保标准、工作要点、汽车索赔工作流程、索赔技术鉴定、索赔管理、索赔结算、 信息反馈等5 客户服务满意度调查、汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等6 汽车4S店召回工作制度及管理，救援服务等7. 机动车车损险、第二者责任险种、附加险、机动车交通事故责任强制保险8. 保险理赔工作流程、疋损核损流程、核赔理算流程等9. 汽车养护服务项目、养护产品的销售技巧10.

21、客户抱怨及投诉的处理流程及客户关系管理等学习领域课程汽车配件管理与营销学期5基准学时32学习目标1 能够制定汽车配件目标市场营销和营销组合策略的计划、方案2 能够展开汽车配件市场调查与预测的实施3 能够对汽车配件市场调查和汽车配件营销项目实施的效果进行检查、评价4 能够利用汽车配件管理系统，进行汽车配件的有效检索、开展汽车配件仓储、订货管理5 能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳6 具有团队合作精神有效组织和完成项目7 养成良好的职业素养。学习内容1. 我国汽车配件市场的发展与现状2. 汽车配件市场调查与市场需求预测3. 汽车配件市场预测报告的撰写4. 汽车配件目标市场营销和营销组合策略5

22、汽车配件销售流程，以及销售技巧6. 汽车配件索赔，以及汽车配件理赔定损原则7. 汽车配件采购业务、订货程序及其管理&汽车配件管理系统9.汽车配件仓储管理的基本程序，以及废旧物资的回收和利用管理学习领域课程汽车故障诊断学期2基准学时48学习目标1. 提高学习能力、逻辑分析能力、团结协作能力、动手能力等基本素质和综合职业能力2. 掌握汽车部件及系统的检测方法3. 能熟练运用汽车故障检测诊断的仪器设备的检测诊断汽车故障4. 能正确使用资料分析汽车故障形成的成因5. 能独立诊断分析并排除汽车常见的故障学习内容1. 汽车故障诊断基础2. 起动充电系统故障诊断3. 供油系统的故障诊断4. 进气系统

23、的故障诊断5. 点火系统的故障诊断6. 冷却与润滑系统的故障诊断7. 排放控制系统的故障诊断8. 汽油发动机综合故障诊断9. 传动系统的故障诊断10. 汽车行驶转向系统的故障诊断11. 汽车制动系统的故障诊断12. 汽车异响的故障诊断13. 汽车综合故障诊断学习领域课程汽车保险与理赔学期4基准学时48学习目标1. 熟悉汽车保险的相关法规和政策2. 掌握汽车保险的各个险种的基本条款说明以及各险种保费的计算方法3. 能够根据车主及车主的实际情况，为车主选择合适的保险险种组合4. 指导顾客填写汽车保险投保的各种文件5. 能够合理的完成各类汽车保险事故的综合理赔工作6. 具有团队的协作精神，合理地处理

24、顾客的异议学习内容1. 汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规2. 汽车保险各险种介绍与保险费用计算3. 汽车保险的投保与承保4. 汽车出险的基本情况和特征概述5. 汽车出险受理程序6. 汽车事故的现场查勘7. 事故车辆的定损及核损8. 汽车保险理赔的理算、核赔及结案处理9. 汽车保险理赔综合案例分析及处理专业核心课程1汽车金融服务学期4基准学时：64学习目标1. 了解汽车金融服务的现状和发展趋势2. 掌握汽车金融服务各个领域的基本工作流程和操作实务3. 掌握汽车消费信贷的形式及实务4. 掌握我国汽车金融服务体系的构成及特点5. 掌握汽车租赁企业的运营管理实务6. 掌握汽车置换服务的操作流程及

25、管理体制7. 能够利用网络资源、图书馆资源进行国家金融政策、法律法规等知识的查询学习内容1. 汽车金融服务的基本概念、功能、意义及特点2. 国内外汽车金融服务业的现状、特点，以及发展趋势3. 我国汽车金融服务体系的构成及特点4. 汽车金融服务各个领域的基本工作流程和操作实务5. 汽车消费信贷的形式、以及操作实务6. 汽车租赁基础知识；汽车租赁企业的运营官理实务7. 汽车租赁企业的营销管理8. 汽车置换服务、汽车置换体系的构建、以及汽车置换操作流程学习领域课程汽车美容装饰服务学期4基准学时32学习目标1. 能够理解汽车美容装饰工作内容与相关岗位设置及职责2. 能够掌握汽车美容装饰各环节的操作及工

26、艺要求3. 能够根据汽车清洗、汽车美容护理、汽车漆膜护理、汽车外部装饰、汽车内部装饰、 汽车音响及防护装饰等工作要求进行有效地实施（校内可操作的部分）4. 具有团队合作精神有效组织和完成项目5. 养成良好的职业素养学习内容1. 汽车美容与装饰概论2. 汽车清洗包括清洗设备、清洗方法、洗车规范流程、室内清洗、部件清洗等内容3. 汽车美容护理包括美容护理用品、设备、日常护理、季节性护理、汽车上蜡等内容4. 汽车漆膜护理包括涂料介绍、喷漆工具及设备、喷漆过程工艺等内容5. 汽车外部装饰包括外部装饰工具和设备、车轮彩条大包围天窗导流板等装饰及护理方 法6. 汽车内部装饰包括内部装饰设备工具、仪表板座椅

27、地板内衬顶棚等装饰及护理方法7. 汽车音响及防护装饰包括汽车音响安装、汽车防护的内容与意义、倒车雷达技术、防 爆太阳膜等选材及防护方法专业办学基本条件和教学建议一、专业教学团队（一）生师比专任专业教师与学生比例 1:25左右，并有一定比例的企业兼职教师。（二）师资结构专任实训教师要具备交通运输大类专业技师或工程师及其以上职称；本专业专任专业教师 “双师”资格（具备相关专业职业资格证书或企业经历）的比例要 达到90%以上。（三）师资质量专任专业教师具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）。专任专业教师应接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业课程的能力。企业兼职教师应具备大学本科以上学

28、历，具有高等级技能证书， 在相应的职业岗位上工作5年以上，具有丰富的从业业务经验和管理经验。二、教学设施（一）校内实训基地实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（满足40人上课需求，可以按同一学时操控不同设备确定基本数量）。1. 实训场地面积要求：生均面积23平方米。2. 实训设备要求：生均设备价值 2000元3000元。3. 基本设备配置如下。序号核心设备基本数量要求备注1发动机总成台架6台2底盘总成台架6台3整车5台主流车型4汽车模型50台5电脑40台6汽车销售展板5套企业标准7汽车销售教学软件1套8汽车配件管理软件1套9二手车鉴定评估教学软件1套10旧机动车辆5台11汽车保险与理赔教学

29、软件1套12汽车维修企业管理系统软件1套13DMS系统（汽车经销商管理系统）1套备注：汽车模型用于车型品牌认知、汽车历史等汽车文化相关内容的教学， 也作为学生熟悉了解汽车装备，进行销售模拟训练的教学设备使用。（二）校外实训基地按学生人数，具有不低于人 10： 1 （生企比）的签约实习企业。实习企业具有能够满足学生实习（实训）要求的条件，如相应的工作岗位及相应的工作内容等。（三）多媒体与网络教学条件专业课程具有多媒体教学条件，专业核心课程开设网络教学。三、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源（一）教材高职高专汽车服务管理类教材。（二）图书资料1. 汽车服务企业内部管理标准及工作规范。2. 汽

30、车服务企业内训教材。3. 汽车营销类相关教材和图书。4. 汽车门户网站汽车服务专栏。5. 汽车工业信息网。四、教学方法、手段与教学组织形式建议突出体现“以学生为中心”的教学思想， 结合专业和课程的特点，采用适合于课程内容 的、能够有效实现教学目的的、 让学生参与其中的教学方法。 由教师根据不同的教学条件和 学生现有基础和素质灵活选择。课程建议采用的方法汽车电子控制基础汽车电器与辅助电子系统汽车故障诊断实验教学法汽车维修接待与管理二手车鉴定与评估四步教学法，角色扮演法汽车发动机技术及检修 汽车底盘技术及检修 汽车美容装饰服务理实一体化教学法汽车营销基础与实务项目驱动法汽车销售技巧四步教学法，角色

31、扮演法汽车保险与理赔汽车金融服务 汽车维修企业管理案例教学法五、教学评价、考核建议 采用形成性考核方式强化学习过程的考核。形成性考核由单元考核和总结性考核构成。 单元考核： 模块化的单元教学内容考核。 每个教学单元逐个进行考核构成学习过程的考 核。总结性考核： 课程的综合考核。 在期末或课程教学完成后进行综合测试， 可以是笔试的 形式，也可以是综合性操作考核的形式，视课程性质和内容而定。每个教学单元根据其在课程中的重要程度选择不同权重，最终形成课程的评价体系。六、教学管理本专业生源来源为学校所在地当地生源和跨省区的外地生源。 当地生源的特点是对所在 地的经济文化环境较为熟悉， 环境适应性强， 偏向于当地就业。 外地生源的特点是学习成绩 普遍较好， 可以选择当地就业， 也可以选择外地就业。在顶岗实习阶段，可以对不同生源类 型有倾向地进行实习内容上的调整和适应性培养。继续专业学习深造建议本专业毕业后可通过以下形式接受更高层次的教育。1. 以插班考试入学的方式进入本科专业就读汽车服务工程专业、市场营销专业或企业管理专业。2. 以专升本的形式就读市场营销专业或企业管理专业。