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1、1/ 3 读后感 -质量是根源，服务是发展，客户是中心算算时间做业务这行已经十年左右 了，从开始懵懂无知，跌跌撞撞到现在有自己的客户基础，自己的核心客户， 不敢说多了解业务这行，也是有一些自己的心得体会的，这周来拜读了这本 以客户为中心一时百感交集。 一产品质量是企业的根源 华为公司定义质量是最严重的基础。过硬产品的质量是公司的信心，也是 诚信对待客户的基石 我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产品有问题，往往 是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排 斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。 质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想不让客户满意都
2、 难。在目前竞争激励的手机市场中，客户对产品的性价比要求越来越高，所以 多数企业选择的是依靠降本来增大企业的利润。 我个人觉得这是一个好的办 法， 但在这个降本的过程中，首先要坚强而不可动摇的是产品质量， 是在不影 响产品质量的前提下， 尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。 二，以服务为发展 我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远 了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感 觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲密的称呼，一次贴心的降 解，一次及时的售后处理都能赢得客户的信赖。 面对日益激动的市场竞争，面对不断变幻的市场需求
3、，面对迅速膨胀的客 户群体，服务质量的严重性已经成为通讯行业的生存之本、效益之源和发展动 力。如何是服务好客户，留住客户，培养客户的忠臣度，才是我们目前关注的 重点。 客户是我们的利润来源，我们要为客户送去服务 !在这一过程中，我们一线 人员就成了客户与公司连接的纽带。所以拜访客户，主动与客户沟通，在客户 那里发现和解决问题就是我们每天的工作重点。 细心理解顾客为何而来， 善于 发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续 保持优良服务形象，我觉得这2/ 3 才是我们现在应该去做的， 或者说必须要去做好 的事。 所以这里就出现了最严重的一点，以客户为中心。 三，以客户为
4、中心 我记得很早以前服务行业就有一句话，客户永远是对的。 任正非也曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。我认为这句话是对 的，客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无 法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。企业通过为客户服务产生 收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投 资，都是支出。 有这样的例子，我曾和其他平台一个业务一起去拜访一个客户，客户需要 几节柜台，当时平台是都不提供柜台的，另一个业务一口回绝了，我回来后联 系了中兴，华为等厂家人员，了解他们家上柜台的要求和规定，然后把这些情 况告诉客户，虽然后来那个客户还是自己做的柜台，但
5、是客户和我的关系明明 就更好一些，后来客户也发展成了我的核心客户。 我想我的做法就是抓住一切可能的机会，不管任何问题，第一时间赶到出 事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、想客户所想，寻找解决问题的方 案，即使自己解决不了，努力从其他地方寻求帮助。客户的感知是第一位的， 为客户解决问题的态度是第一位的，紧跟客户一起分析和解决问题，满足客户 需求。从而赢得客户的理解、尊崇和信任。 用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根源动力。 像华为所说的，端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客 户对服务的优良体验。这样才能真正去贴近客户，客户才有更好的忠诚度，才 会更好的与我们合作。 做好客户服务是我们一线人员的最严重的工作，客户需求是我们发展的原 动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值 进而成就客户。为客户提供有用服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺， 成就客户就是成就我们自己