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1、第 1 页 20XX 年超市营业员季度工作总结 特征码 hAGYbtKofCsehlUnppAp 我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色 标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重 大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一 动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗 口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决 心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。 说起来，做一名营业员轻易，但要做一名优秀的营业员就 难了。虽然我有做营业的基础，但究竟原来的工作量小、所办 的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差 太多了。我知道，熟练的
2、业务知识、业务技能是衡量一个营业 员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业 员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不 负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满足的 目光，我也欣慰的笑了。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作 第 2 页 是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方 式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗 口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜 的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企 业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位 客户，让客户兴奋而来，满足而归
3、，让他们真正的、实实在在 的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一 些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里， 急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失 去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保 住用户，我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优 势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下， 保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释， 对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我 忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只 要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又
4、何妨呢。天天周 而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企 业的服务宗旨：“追求客户满足服务” ，我用真心、真诚与客户 筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们 越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正 第 3 页 需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需 求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解 客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足 他们更高层次的需要。为此，我经常看有关*方面的信息，了 解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通， 征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有 很多不足。假如这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更 加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追 求;假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。 即使我离开公司，我依然会关心*事业的发展，因为这片蓝色 的天空带给我无限的梦想。 我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。谢谢。