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1、.七月第一周投诉总结第一周共有投诉五例。其中语音投诉2例，宽带投诉3例。投诉原因中，用户表示多次催修无人上门的4例。故障原因中3例为光电缆中断后，抢修过程中未及时和用户沟通联系，导致用户投诉。其余的1例为用户端原因，1例为室外线断。和用户的沟通是区县工作中应该加强的部分。七月第二周投诉总结第二周共有投诉四例。其中语音投诉4例，无宽带投诉。投诉原因中，所有投诉的用户都表示多次催修无人上门。故障原因中3例为电缆故障原因，1例为用户端原因。七月第三周投诉总结第三周共有投诉四例。其中语音投诉1例，宽带投诉3例。投诉原因中，用户表示维修不及时的2例，故障反复出现的2例。4例故障的原因都为光电缆故障导致投
2、诉七月第四周投诉总结第四周共有投诉三例。其中语音投诉2例，宽带投诉1例。投诉原因中，其中2例为光电缆中断后，抢修过程中未及时和用户沟通联系，导致用户投诉。和用户的沟通是预约岗应该加强的工作。其余的1例为用户端原因七月投诉总结七月共有投诉16例，其中语音投诉9例，宽带投诉7例。投诉原因中，用户表示多次催修无人上门的12例，故障反复出现的2例，其他原因的2例。故障原因中光电缆中断后，抢修过程中未及时和用户沟通联系，导致用户投诉的12例，用户端故障的的为3例，其他原因的1例。在七月中，造成投诉产生的原因主要为光电缆出现故障后，未及时和客户联系沟通，导致用户不了解查修进度，故而产生投诉。在8月中，应和
3、区县相关岗位做好沟通，及时做好与客户的沟通联系，减少该情况投诉的发生。查修不彻底的情况仍然比较明显，属于投诉隐患，应该引起区县注意。八月第一周投诉总结第一周共有投诉三例。其中无语音投诉，宽带投诉3例。投诉原因中，用户表示多次催修无人上门的2例。故障原因中2例的原因为设备电源故障。其余的1例为用户端室外线原因。八月第二周投诉总结第二周共有投诉四例。其中语音投诉2例，宽带投诉2例。投诉原因中，用户表示多次催修无人上门的2例，故障反复出现的2例。故障原因中2例为设备电源故障，1例为用户端室外线原因，另1例为用户设备原因。八月第三周投诉总结第三周共有投诉五例。其中语音投诉3例，宽带投诉2例。投诉原因中，用户表示多次催修无人上门的2例，故障反复出现的2例，其他原因的1例。故障原因中2例为设备电源故障。其余的2例为用户端室外线原因，1例为其他特殊原因。;