《售后服务技术人员的工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务技术人员的工作总结.doc（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、售后服务技术人员的工作总结（2021 年）Write a good work summary, think hard, and be good at summarizing This can improve themanagement level of the leaders（工作总结）部门:姓名：日期：WORD文档/A4打印/可编辑工作总结售后服务技术人员的工作总结（2021年）备注：写好工作总结,须勤于思索，善于总结。这样可以提高领导的管理水平,培养出更多理论与实践相结 合,具有工作能力的干部.本资料由人工整理修订，请放心使用。售后服务技术人员的工作总结成为XX公司的售后服务的技术人员，以
2、来，我努力工作，完成 了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：_、学好本专业的技术无论从事什么样的工作Z专业技术永远是立足之本。作为售后 技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最 基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们 很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了, 就算是有一万块的月薪放在那里”你拿什么来换。出来之前还满怀 信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去, 但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感工作总结悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎 实基建,才能建得起高楼
3、大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易, 很枯燥，涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是 售后技术这块,不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么 方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能 够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗, 去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必 也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都 不是,我就是一草根，需要从新学习。二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事,有个良好 的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时 我都要有个
4、心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的 产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗 压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说工作总结请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也 要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家, 人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是 很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些 不懂的技术问题就很纠结。如果是嗯、啊、哦的回答的话那就 麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入 手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要 不然客户会
5、对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失, 最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心 那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故 障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。三、事前准备事后总结在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决, 如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的Z 然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。俗话说”成功 是为有准备的人的。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的工作总结情况记下来，比如:我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参 数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对 技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞 孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、 不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗 得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司 里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程, 也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公 司争取最大的利益。这里填写您的公司名字Fill In Your Business Name Here