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1、商务礼仪课程实训总结内容商务礼仪课程实训总结内容有礼走遍天下，无礼寸步难行.对于商务礼仪的训练，我觉得并 不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是 由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在 的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以 修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也 必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书！经过这一段时间的商务礼仪的学习，我学到了很多有关商务上的 礼仪知识，对我个人素质的提高有很大的作用商务礼仪做为个人素质 的重要体现，应从个人形象与行为要求，商务人员的个人形象很重 要，因为商务人员的个人形象，
2、代表企业形象、产品形象、服务形 象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。 首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的卬象和评价。实训总结：在大学，除了知识的学习外，最关键、最基本的是人的能力与素 质的提高，大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能 力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力 的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能, 更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑 造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪 的大学生，企业需要，我国的发展也需要。通过本次实习，我们了 解了商务礼仪知识，
3、提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为 个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走 向成功必要的铺路石。引言：“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪, 即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的 要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现岀来的形式，两者相 辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交 往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理 解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我 修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺 术，是
4、待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离 产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如 果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要 使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高 不就低”。经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举 止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了 如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习人力资源管理专业 的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技 能。人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你, 就必须
5、要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产 品产生最初的好卬象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊 重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更 别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大-片 杀手代号47，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是 男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。 那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更 加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就 随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务
6、礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！这一周的实习时间我们进行了商务礼仪训练。什么是商务礼仪呢? 官方定义是：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行 为准则去约束人们在商务活动中的方方而面，这其中包括仪表礼仪, 言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以 分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。良好的礼仪可以展现个人的良好素质，有助于建立良好的人际沟 通，当谈判或是与客户沟通时，完美的礼仪更是代表了企业形象。 在商务活动中予以对方最高的尊重，是对商务人员的基本要求。因 此，我们需要学习商务礼仪。一、商务礼仪基本认识在这次的情景剧中，我们组选择了 “面试”这个主
7、题，一来这个 主题对礼仪要求是全身的，不只包括外形，还有各个行为细节，同 时，对我们FI后参加工作而试也有很大帮助。男女的职业形象有很 多规则，要注重仪态礼仪，仪表礼仪。商务人士形象基本要求：仪 容整洁，着装得体，举止端庄，言谈温雅。针对所而试职业的不同, 着装也有所不同，但是，一般正式的面试，男士穿西服，女士穿套 裙的居多。外表形象是给面试官第一印象的关键，如果第一卬象不 好，那么很难再让人有所期待。男士1、面部修饰：各个部分都要干净整洁。2、服装要求：合体合身，切忌朵乱，忌残忌破，忌污忌皱，忌 衣冠不整，衣必整，纽必结。3、男士面试时宜穿西服，穿着注意：(1)三色原则：男士着装中西装、皮带
8、、领带、鞋、袜、公文包全身颜色不能超 过三种色系。在看百家讲坛金正昆教授讲解时听过，“我这个人我 有个毛病，我在大庭广众下见到一位男士，或被介绍与另外一位男 士认识时，我一般不听他自报家门，我也不过分迷信他名片上的头 衔。我一般喜欢把他身上的颜色数一数，我的经验是：其人身上的 服装，三种颜色一般是正规军，四种颜色是游击队，五种颜色一般 比较傻，外行了，身上的颜色多于五种的一般不理他，没办法沟通。”因此可见，男士西装三色原则很重要。(2)三一定律:男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一 个颜色，而试自然是重要场合之一。三个要件即鞋子、腰带、公文 包，且首选黑色。一位讲究的男人在
9、重要场合出现时这三样应该是 同一种颜色的，而且首选黑色，这样就比较好看了。如果戴着金属 表带的手表，那么金属表带的颜色应该和眼镜框的颜色是一样的， 和皮带扣的颜色一样，这样才协调。当然，如果戴的是一块真皮表 带的手表，它的表带颜色应该也是黑色的，和鞋子、腰带、公文包 一样，浑然一体，好看。(3) 三个禁忌：(4) 其他原则：1) 西装穿着要领。穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单的 西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。 西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用。2) 西装与衬衫。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1-2厘米，衬 衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫必须扎进裤内。
10、若不系领带， 衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。3) 西装与领带。领带是西装的灵魂。凡是参加而试这种正式场合, 穿西装就应系领带。领带长度以到皮带为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。5)西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，可全部放进 公文包里。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最冬季 衬衣里而也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分 臃肿会破坏西装的整体线条美。女士1、化妆：要求化淡妆，保持清新自然，力求妆成有却无;化妆要 美化，不能化另类妆;化妆应避人。2、发型：女人看头，发型应遵循时尚得体，美观
11、大方、符合身 份。前不盖额，后不过肩。提倡：盘发。大忌：披发。3、装饰：首先，要符合身份。不戴有碍于所应试工作的首饰;不 戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品。其次，要同质 同色。最后，要以少为宜，数量不超过两件。4、服装：职业套装（裙装）一种裙子不能穿;不光腿;鞋袜要配套； 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝-袜;袜子长度，避免出现三节腿。5、鞋子：不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉 鞋，穿正装凉鞋。女士的职业服装比男士的要更具个性，这些规则是所有女士都必 须要遵守的，每个女士都要树立一种最能体现自己个性和品味的风 格。三、商务场合而试的'基本举止礼仪商务礼仪是人际
12、交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。周 三我们观看了百家讲坛金正昆讲礼仪的视频，从中我了解到很多商 务礼仪的知识，在不同的场合说什么话题，入座时座次如何安排， 怎么向他人求取名片，如何赠送礼物等等，让我受益匪浅。这里，我主要总结了一些关于面试的举止礼仪1、面试之前提前10-15分钟到达面试地点最佳，可先熟悉一下环境，平静心 情。过早到达或迟到都会被认为缺乏时间观念，而其中迟到是硬伤, 严重影响自身形象，不管有什么理由，都会给面试者留下非常不好 的卬象，让人觉得不受尊重。守时是职业道德的基本要求。但面试 人员是允许迟到的，对这一点千万不能表现的太介意，也不要太介 意面试人员的礼仪、素养。如果
13、他们有不妥之处，应尽量表现得大 度开朗一些，否则，不满情绪流于言表，会使自身形象大打折扣， 甚至直接导致面试失败。2、等待面试到达而试地点后应在等候区域耐心等候，也许真正的面试就从现 在开始了，应保持安静及正确的坐姿。可以翻阅公司的介绍材料， 也可自带一些试题重温。不宜来回走动给人感觉浮躁不安，也不要 与别的接受而试者聊天，更要坚决制止的是，恰巧遇到朋友或熟人, 就旁若无人地大声说话或笑闹。不要吃口香糖，抽烟，接电话。3、面试开始1）耐心等待，不要擅自走进面试房间。当被喊到名字，应答并敲 门进入，敲两三下是较为标准的。敲门不可太用劲，里面听得见就 好。2）进去后主动与而试官打招呼、握手。如果条
14、件允许可以记住每 位而试官的姓名和称谓。而试结束时微笑起立、道谢、告别。一般 无须主动伸手握别，切记不可主动向对方要联系方式，整个过程要 显得有礼而大方，不宜过分殷勤、拘谨或过分谦让。3）姿势：坐姿要笔直端正，切忌小动作，更不要跷起二郎腿，要 挺直腰杆。女性应试者最好双膝并拢，双手放在膝盖上。入座时最 多坐椅子的三分之二，不宜整个坐满，甚至后背倾趟，应身体前倾, 双目平视，注意倾听。切忌东张西望，闭目养神，不要打断对方说 话。4）聆听：要留心听讲，把自己看作聆听者。遇到不明白的问题， 请对方略作解释，从而可以贏得几分钟的考虑时间，也表现出自己 的认真，聆听时要面带微笑。5）发言：发言时语速不要
15、太快，咬字清晰，不可出现长时间的停 顿，回答问题时，切忌只回答“是”或“不是”，要把自己的答话 略作解释。避免出现脏话，不文明的词语，切记不可不懂装懂，胡 乱作答。4、面试的禁忌1）急问待遇。工作还没干，就先提条件，何况还没被录用呢!谈 论报酬、待遇无可厚非，只是要看准时机，一般在双方己有初步意 向时，再委婉地提出。2）攀关系，有熟人。考官听了会反感，如果主考官与你所说的那 个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。3）不当反问。主考官问：“关于工资，你的期望值是多少？”应 试者反问：“你们打算出多少？”这样的反问就很不礼貌，很容易引 起主考官的不快。4）不合逻辑。考官问：“
16、请你告诉我一次失败的经历。” “我想 不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如：“你 有何优缺点？”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。5）木末倒置。例如，一次而试快要结束时，主考官问应试者：“请问你有什么问题要问我们吗？”这位应试者欠了欠身，开始了他 的发问：“请问你们的单位有多大?招考比例有多少?请问你们在单 位担当什么职务?你们会是我的上司吗？”参加面试，一定要把自己 的位置摆正，像这位应试者，就是没有把自己的位置摆正，提出的 问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。6）不良习惯。而试者做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、 玩弄考官递过来的名片，脚不住晃动、前
17、伸、翘起等小动作，不仅 人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。应该自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的 言谈举止。这不仅可大大地提升自身的形象，而且往往使成功机会 大增。7）不良态度。忌目空一切、盛气凌人;忌孤芳自赏、态度冷漠。面试时进入企事业单位求职必过的一道门槛，单位通过人事主管 进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的 人才。而试是其他求职形式永远无法代替的，在人与人的信息交流 形式中，而谈是最有效的。在而谈中，面试官在有限的时间里对求 职者的了解，语言交流只占了 30%的比例，眼神交流和面试者的气 质、形象、身体语言占了绝大部分，所以求职者
18、在面试时不仅要注 意自己的外表及谈吐，尤其要注意自身的行为礼仪，这会是面试的 重要关键。通过这五天的实习，我了解到很多关于商务礼仪的知识，也从中 得到很大的锻炼，在报告里总结的关于面试的礼仪，是我通过老师 讲解，参加情景剧活动，观看视频资料，并上网搜资料扩充出来的, 相信这些而试知识在我今后的人生道路中会有很大帮助。面试从到 达而试地点到走出这里，整个过程都体现了一个人的素质教养，知 识水平，在细节决定成败的现代社会，任何一点礼仪都会给你加分, 而任何一点不文明的行为，都会成为你的绊脚石，礼仪体现了个人 的品质素养，希望我们每一个人都能知礼仪，认真学习礼仪，共建 文明社会。经过这次礼仪实训，才
19、知道一个人的言行举止在商业活动中是如 此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才 知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂 中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根 据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很 容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗 户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代, 我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我 们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学 问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟
20、客户打交道， 要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人， 这样才会对你的公司跟产品产生最初的好卬象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连 最基木的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁 的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板, 整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果 一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是 在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起, 一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心 最好的办法就是多读书！实训期间，木班同学借多媒体教室放了部美国大片一一杀手代 号47，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路 姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势 绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿, 因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总 结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里, 我会按照商务礼仪中的准则去要求自己！