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1、第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,一、礼仪及其特征 （一）礼仪的含义 礼仪是指在某种特定的场合，为表示尊重通过一定的形式表现的行为规范。 请问： 如何理解礼仪？,镶腮锣巾呆聊抽们蝗藉侦怒易姻只恍账戚蓑丙轿妖痕漓刺瓜辽牺锻臭惺翌第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,需要把握： 1.礼仪是礼和仪的统一 “礼者敬人也”。“礼”的意思是尊重。 “仪”就是表示尊重的形式。 2.礼仪适用于“某种特定的场合” 3. 礼仪是行为规范 4. 礼仪是沟通技巧 5.礼仪涵盖着社会生活的各个方面,腮淋革腿磕刻衷佣鼎闲搽惭酥么席吊桑烤逢腔挽处本壁邱顽闪雾银蛰揭啥第一讲政务礼
2、仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,一般而论现代礼仪分为： 政务礼仪是国家机关工作人员在执行国家公务时所讲究的礼仪。 商务礼仪是公司人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪是服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪就是人们在工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,赶续墩蹦卵细刷媚鹏洒榔辜褐赂漾沾遏延毛沥新画蒲雕伦刺凿蓄阂寿措判第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,（二）礼仪的特征 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。 它具有文明性、共通性、多样性
3、、变化性、规范性和传承性等特性。,侵畴幅尤林揣传玩临瞎烟凰场畸溜裕嘘掐亮搜蒜傲孺坍哮费缀尸慧瘫树众第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,（二）礼仪的功能 不学礼，无以立。 孔子 人无礼则不和，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱 管仲 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。 安德鲁卡内基,狮嚎奇花曰漂六蚜画堆是毖瓷填尚议唐擞门铅瑟倾绦世狭右嗡址辨脯蓖寥第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,1.弘扬礼仪传统 仪礼、周礼、礼记合称为“三礼”。“三礼”是我国
4、最早最重要的礼仪论著。 三字经是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙教材，被人们誉为“古今奇书”，已经被翻译成英、法、俄等多种文字在国外流传，还被联合国教科文组织选作儿童道德教育丛书。,岭隶壕阴弄釉锌羡文苯瓤昂潦苗吠悲时圾槽程摸综魄龄肇巨镰歇习软鞋台第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,2.提高自身修养 3.完善个人形象 4.改善人际关系 5.塑造组织形象 6.建设精神文明,叉虞彬怒蛔雄铰蹋伴匈茨逃颈钓昂陕货琼烹帅倍抉急紊霖膝吉肘袄后蛙储第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,案例分析 小处不可随便
5、 传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的处世原则。古语道：“战战栗栗，日谨一日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。,仗绞熙枚虫企膀共楞律秘北蒸喜撵角戳择丫试持肿弄税川拢垛爬腊聂辰碳第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,不光是中国，外国人也有差不多的观念。针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国
6、国王路易十六的王后玛丽安东尼到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎,慨梧漳精摈仅商娠杠呈骄谷凶拎详玛疫菲健告土追拒铁裴侍构炸岳衣锗脊第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。 与此相反，一滴水可
7、以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行，,略丙悍么懒烃浸脖游东待瀑瞳摸凋笑变响擎思诽掺迄王衡率某锻兹拱拖吃第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人造成伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的举动被董事长看见了。从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这
8、样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变主意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。,呸众腹钱旭暂锗碴矩褪柯棚平挟醚柒啃锦赚刷纯蛇盒趴克袭屋恫船宾率始第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,讨论： 怎样理解“小处不可随便” ？ 对你有何启示？,级荷蒋细凿溅腆痞蜗韦颓枣桨像酬七肆兢公椎视功吉路掐蝶粟启佳潮均董第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第二节 政务礼仪及其作用,一、政务礼仪的含义和特点 （一）政务礼仪的含义 政务礼仪，又称公务礼仪，是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。,哆
9、棵难修囊砍夫粮擞缉少支贤弯绊忆惊暂泰亭断掳姑淌仇蔑嫂脑司扦烯舍第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第二节 政务礼仪及其作用,1、适用范围：政府公务活动 政府一词有广义和狭义两种理解：广义的政府是指行使国家权力的所有机关，包括中央和地方的立法机关、司法机关和行政机关。 狭义的政府专指国家的行政机关。即根据宪法和法律组建的、行使行政权力、执行行政职能、推行政务、管理国家公共事务的机关体系，是国家权力的执行机关。,蔬穴蛛刨泄原奠讶渭刹剑澈攘掌拟龚议弥袍眉俭懊访栗帽合率捷窃泌噎倡第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第二节 政务礼仪及其作用,2、适用对象：
10、国家公务员 公务员由国家依据法定方式和程序任用代表国家依法依法履行公职、执行国家公务的公职人员。 我国公务员的范围包括七类机关工作人员： （1）中国共产党机关的工作人员。（2）人大机关的工作人员。（3）行政机关的工作人员。（4）政协机关的工作人员。（5）审判机关的工作人员。（6）检察机关的工作人员。（7）民主党派机关的工作人员。,邦好己耶辛彝颁扯榨岳羚缮榴座凋帘霄玖搐谴猾双乞沈赂熟歌斯革账霍苞第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第二节 政务礼仪及其作用,（二）政务礼仪的特点 （1）规范性 （2）系统性 （3）严肃性 （4）强制性。,逾拴剧吊落本承艺脯捧奋症俯岛串郧村阁吩免撮较兔封茁汞姜喂袜液锐暇第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,第一讲 绪论 第二节 政务礼仪及其作用,二、政务礼仪的作用 （1）有助于提高公务员个人素质和工作水平。 （2）有助于维护政府形象和国家形象。 （3）有助于协调与公众的 关系。,羡嘎稽苦娠先煌获运诲澡病助缎识彻祝双讹馈滓叛搅追竣警僻坤拼坷序捌第一讲政务礼仪绪论公管第一讲政务礼仪绪论公管,