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1、工作行为规范系列房务部做房工作程序（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-92245编号：房务部做房工作程序Housekeep ing procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。公寓房务部做房程序目的：1、准备工作。检查工作车上客用品及工具是否齐备；将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免防碍他人；吸尘器紧贴工作车，靠墙 放置。2、进入房间。走到房门口，按站姿站好，面带微笑（按敲门程序进行）敲门前注意观察门口是否挂有"请勿打扰"牌或亮有&quo
2、t;请勿打扰"灯，如有则不应该打扰（下午2:00后可打电话进去询问 是否需打扫房间）;如房内有客人应答，在征得客人同意后方 可进房。3、放置工作车。走客房将工作车挡住房门的全部，紧贴护墙板，吸尘器紧跟工作车；住客房将工作车挡住房门的一半，紧贴护墙板， 吸尘器紧跟工作车。4、开启电源。将房门电源全部开启。5、清扫房间及卫生间垃圾。将房内的纸屑果皮等垃圾放入垃圾桶的塑料袋内，客人写了字的纸条不要扔掉；清洁烟具，将烟缸内烟蒂熄灭，烟缸 内加水后倒入垃圾桶的塑料袋内 ；将装有垃圾的塑料袋放到 工作车上的垃圾袋内；随手换回新的塑料袋，擦净垃圾桶并 在筒内放干净的塑料袋。6、清理脏布草。将客人放在床、椅等处的衣服叠好放在原位，若是外套则挂入衣橱内；把床上的被子撤下放在椅子或沙发上；逐层将床上的布草撤下连同浴室需更换的布巾一起放入工作车的布草袋中。在撤脏布巾时，同时检查是否有丢失的现象， 发现有破损的布巾，要分开存放，要特别注意布巾内是否夹 有客人用品和衣物；同时取出装有客衣的洗衣袋，及时检查登记；从工作车上带进干净的布巾。7、请输入您公司的名字Foon shi on Desig n Co., Ltd第5页/共4页