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1、技术培训计划和时间1、现场培训为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，我公司有责任提供相 应的技术培训。培训内容和时间与工程进度相一致。序 号培训内容计划人数培训教师构成地点备注职称人数1重要部件的起吊、装卸和存放5人工程 师5人双方协商 而定2货物的结构、安装、拆卸、调 试和试验3货物的操作、运行和维护4货物检修、故障分析5工厂供电常识6设备基本参数与使用操作要领7技术讲座8设备的维护与主要部件常识2、公司内培训需方将根据设备运行检修的需要，在设备制造期间派遣有关人员到我公司进 行学习和培训，我公司有义务承担和接受培训任务。 参加培训的人数、专业和时 间，双方另行商定。投标人：法定代
2、表人（或委托代理人）： 日 期：2014年09月24日售后服务承诺致：华中科技大学同济医学院附属协和医院我公司注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设 立了专门的售后服务及质量管理部门，聘用高素质的服务人员专职处理用户的各 种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到及时、全方位的服务与指导。我公司对 以下几方面内容予以承诺：1、指导安装调试在用户对我公司产品进行安装的过程中，公司将派人提供现场指导安装服 务，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。2、免费提供完善的设备技术资料我公司将在设备出厂的同事，免费为用户提供出厂设备的详细技术资
3、料， 包括产品现场安装、实用和日常维护须知。3、售后服务及时快捷我公司设立了专业售后服务部门，并且配备受过技能培训的专业技术人员。 在接到需方反映的质量问题信息后，在半个小时内作出答复；在2小时之内派出 服务人员到达现场，尽快解决质量问题，直到用户满意为止。此外，公司每半年 将对客户做一次巡访，充分了解用户的需求，使服务工作做得更完善。4、质量三包，终身维修从设备交付使用后算起，在质保期内产品正常使用出现的质量问题而引起 的零部件的更换，公司予以免费提供。质保期期满后，用户若需要对设备进行维 修或更改，我公司亦可安排人员前往，只收取材料费及差费。5、免费对用户的操作人员和维护人员进行培训在设备
4、生产过程中或设备交付使用后，我公司在本公司或用户处对用户的 操作人员和维护人员进行免费培训， 培训人数由用户指定，培训内容大致为设备 检修、运行维护、操作及更换保养和安全知识等课程， 培训教员均由我公司经验 丰富的工程师担任，时间安排可由用户决定。6长期免费提供技术支持我公司对于购买我公司产品的用户、长期免费提供技术支持，在用户需要 对设备进行改造时，提供最佳升级方案，使用户能最大限度地利用自己的原有设 备、节约开支的基础上，完成对配电系统的升级改造。7、随时满足需方对备品备件的要求。8、在质保期内，如果是属于产品的设计、工艺或材料的缺陷等质量问题，我公司提供无偿服务，并保证无条件更换。在质保
5、期过后，我公司提供有偿终身 服务，并承诺给予最优惠价格。备件供给：按合同规定提供质保期内保证正常运 行的备品备件（分无偿、有偿两种），超过质保期对用户提出的备品备件优价供 给。9、如果违约，愿按合同总价的 3%进行处罚.10、本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。投标人：法定代表人（或委托代理人）：日 期：2014年09月24日售后服务流程图*A电售后服务机构及人员构成骨口. 序号姓名职务联系电话1杨渝华技术员186717796452刘琪技术员151718630293彭博技术员158725486434望军技术员134771073925李天鸣技术员180713183206郭小佳技术员13997685368投标人：法定代表人（或委托代理人）： 日 期：2014年09月24日