大学生联通实习周记.doc

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1、大学生联通实习周记联通业务涉猎广泛，拥有广大的客户群体，下面是爱写 作网小编整理的大学生联通实习周记范文，欢迎同学们阅读炎炎夏日 , 我作为一名普通的大学生很荣幸的成为了湖 北联通的一名勤工俭学的一名在校实习生 . 家境不是很好的 我们对于这份来之不易的工作更是惊喜万分，同时也感到不 的压力，因为这是我们刚刚塌出社会的一小步，酷热的温度 无法熄灭我们的热情 , 更是燃烧了我们回报社会的热情。在这个月的实习生活中 , 我们接触到了很多联通品牌的 用户，也接触到了社会上各层次的人们，让我们暑期的生活 充实而多彩。一个月的实习很快就过去了，让我从一个普通的联通用 户，对中国联通有了深刻的了解与认识。

2、实习前的培训更让我认识了中国联通的企业文化，它是 中国联通的指导思想。培训期间对中国联通企业文化的了解的同时我们还接 受了业务及礼仪的一些基本知识，正是由于这些基本知识才 使我们在这一个月的实习工作中能得心应手。还是简单谈一下工作，联通为我们大学生推出的这项勤 工俭学的岗位，不紧使我们解决了下学期部分学费问题，更 让我们为以后踏出社会打下坚实的基础，这项工作对我们来说很新鲜。感受新鲜的同时更让我们感受了一份责任。这阶段的工作尽管不是很累也不是很轻松，但我能感受到这份工作的意义所在。在这期间让我能更好的领悟到联通的服务态度，让我认识到这就是联通企业文化所真正包含的意思，那 就是服务，从头到尾只有

3、服务贯彻到底。然而，简单，单调 的服务看似简单，做好它却也还是有点困难的。微笑，有人说过微笑是最好的武器，当然在工作中这是 必不可少的。 （ 愛写作网 联通始终在服务中贯穿着三声，那就是“应声，留声， 送声”。让每一位用户能感受到服务的热情和周到，当然， 在这短暂的实习工作中，要很好的领悟这些是需要长时间 的。所以只有拥有一颗真诚的心，对工作抱一个认真的态度 我想我还是能在短暂的时间里，更好的认识和了解这份工作 并把它做好，而且会让自己更好的融如到这个集体。最后很感谢湖北联通公司给我们的这次机会 , 更感谢社 会各界对我们在校大学生的支持个鼓励 .愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是

4、辛 苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从 内心去学习、理解、完善工作中的新事物 ; 之所以幸福是因 为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。 在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到联通员工的角色 转换。 虽然时间不长， 但我感受颇多， 主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知 道，中国联通的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就 要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱 心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已 真实地见证了这一切。人民南路营业厅的 xx 就是其中的一 位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活

5、动。作 为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老 院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。 从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养 是对每一位中国联通员工的基本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来 源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理 论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时， 这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作 中，一定要脚踏实地， 戒骄戒躁， 时刻保持谦虚谨慎的态度。 此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导 致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了 矛盾。也许这一矛盾

6、引起了很多客户在业务受理过程中的不 耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产 生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我 们的深思三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、 交流后我发现， 来访客户主要有三种类型：1. 客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随 即离开。 2. 客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明 白，因此不情愿离去。 3. 客户对相关业务半知半解，由于消 费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明 白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效 率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两 种

7、客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀 直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须 具备如下几点要素：1. 熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营 业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体 现。2. 思想统一， 目标明确。 即俗话说： “大家的心要齐” 切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家 的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3. 团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员 工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办 法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

8、4. 强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明 确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇精品文档 于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也 就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更 是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往 直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。为了最好的达到实习目的，我要体验这个社会有着经验 丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在 自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通， 相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事 们相处工作，投入的非常快。慢慢地得

9、到了老板的信任，开 始给了我做一些比较简单的业务。大学是吸收知识的殿堂，而实习则是把知识和实践相结 合的最好出发点，是每个学生必须拥有的一段经历，是让学 生进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会， 在课堂上是我们学不到的知识因为只有亲身的经历过才算 是彻底的认识它理解它打开你的视野增长了见识为我们以 后迈向社会打下了扎实的基础。但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另 一个环节 推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而 心生闷，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦 愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加

10、霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就 会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会 实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足 道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了 自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中

11、学习，在实 践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了 口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理 : “就是，顾 客至上全心全意为顾客服务，去义乌的帮助别人，让别人看 到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是 依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的 沟通交流，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信。都是 不可缺的，通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中 国联通与我们生活密不可分，还有中国联通工作的本质，了 解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。虽然有时会很累，但

12、更多在感觉自己的不断的在成长， 有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我 一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力 量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源 泉; 另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有 与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生 而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号， 踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次 的中国联通实习中， 我可谓是受益匪浅。 仅仅二个月的实习， 我是受益终生。在中国联通 gl 分公司校园部实习了十天，获益良多。 近十天满满的培训，较之平时上课，同样是在教室，同样有 严格的考

13、试， 但是面对紧密接触到社会、 接触到客户、 市场、 利益的培训，更让人受益匪浅。十天的实习是充实而且快乐的，在这个本以为自己会不 习惯的八月，快乐已经取代了温度成为我社会实习的主旋 律。事实也本该如此，开营仪式、橘红色工作服、七星公园 素拓、活跃的岗前培训、营业厅里的空调、公司食堂的可口 菜一切都历历在目。通过这几天的实习，发现了诸多问 题，关于自身的思考，关于公司的思考，这同样是我在实习 中收获的一笔宝贵财富。这周是我们的培训，此间，联通公司相关负责领导给我 们找来了专业培训教练，就联通公司业务，礼仪，销售技巧 等三方面给我们作了简要培训，对业务上，这当然如昙花一 现般撒过，但很重要的一点

14、是，我们接触到了三位富有智慧 和修养的成功人士， 他们还很年轻， 可是却懂得做人的技巧， 是他们指引着万千员工在自己的岗位上做出应有的业绩，也 正是他们，传达了智慧，塑造了企业精神。由此，我得出， 贡献有很多种，而最具有奉献性的当属老师或者是培训师这 一行样，因为他们以一种前瞻性的眼光指引学员前进的方 向，让更多的人为整个社会做出更多的贡献，这种贡献的力 量是无穷大的。经常周末两天的复习，对上周学习的业务与待客方面的 知识掌握的更加牢固，今天领班让我跟随一名工作人员，在 实践中学习如何是如何接待客户。实际情况跟我想象还是有 些差距的，人少的时候我们只是站在门口，解答一些客户提 出的问题。但到了

15、人多的时段，情况就不一样了，这个时候 才是大堂待客人员真正忙碌的时候。只在门口待客已是远远 不够的，我们已经来到了等候区，为那些第一次来办理业务 的客户或一些年纪比较大的客户指导他们，首先是问他们需 要办理的是什么业务，之后带他们去领号并告知喊到他们号 码的时候到相应窗口办理业务。通过今天的学习，我知道了 自己工作的具体内容，虽然工作的内容不是很难，但是数量还是很大的，我要做好充分的心理准备。 这周的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的“沃”品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精 神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识“中国结”的 一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的

16、橘红 色，时尚、动感又兼具亲和力 ; 突破传统的对称设计风格， 进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。 亲情 1+是固定电话、宽带和联通业务 （G 网） 以及其增值服务 的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对 15-26 岁 的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是联通业务。拿着 这些业务的介绍完成了这周的实习。今年暑假来到中国联通实习，做一名普通的营业员，工 作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作 非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的 非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较 简单的业务。但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入

17、了另 一个环节 推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而 心生闷，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦 愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上 加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢 源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会 实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足 道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了 自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实 践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了 口头的表达能力。同时

18、也让我明白了一个道理 : “ 就是，顾 客至上全心全意为顾客服务，去义乌的帮助别人，让别人看 到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长 有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我 一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力 量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源 泉; 另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有 与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生 而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号， 踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次 的中国联通实习中， 我可谓是受益匪浅。 仅仅二个月的实习， 我是受益终生。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是 依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的 沟通交流，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信。都是 不可缺的，通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中 国联通与我们生活密不可分，还有中国联通工作的本质，了 解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规 划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。