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1、激励与沟通教学课件,激励与沟通,激励与沟通教学课件,激励,物质激励,精神激励,评先进 发蛋糕 晋升 表扬 微笑,毛泽东的激励办法,激励与沟通教学课件,内激与外激的关系,内激,低,高,高,低,外激,不平衡,心理不安,平衡,平衡,激励与沟通教学课件,人类行为的基本模式,需要,动机,行为,结果,反馈,激励与沟通教学课件,激励理论,内容型激励理论： 需求层次理论、ERG 理论、成就激励论、 双因素理论等；过程型激励理论： 期望理论、公平理论 等；行为改造型激励理论：强化理论、挫折 理论等。,激励与沟通教学课件,一、内容型激励理论,马斯洛需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要
2、,激励与沟通教学课件,需求层次理论的基本观点是,人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级 上升。需要的存在是促使人产生某种行为的基 础。当某种需要得到满足以后，这种需求也 就失去了对行为的唤起作用。,激励与沟通教学课件,阿德福的ERG理论,美国耶鲁大学阿德福教授提出人的需要有：,生存需要,相互关系的需要,成长需要,与马斯洛理论的区别：提出了挫折回归假设,激励与沟通教学课件,麦克利兰的成就激励论,美国哈佛大学教授麦克利兰提出：人在生存需要得到满足后，最主要的需要有三种：,权力,友谊,成就,每人比重不同,高成就需要的人贡献大,成就需要是可以教育的,激励与沟通教学课件,赫茨伯格的双因素理论,满意的对立面是
3、没有满意，不满意的对 立面则是没有不满意。影响人的工作动机的因素分为两类 能够使员工感到满意的因素叫激励因素， 会使员工感到不满意的因素称为保健因素。激励因素包括 成就感、得到认可、工作本身的挑战 性和趣味性、责任感、个人的成长与 发展；,激励与沟通教学课件,保健因素包括 公司的政策、工作条件、薪金等。激励因素是 以人对工作本身的要求为核心的。只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。,思考题：为什么发生日蛋糕效果不好？,激励与沟通教学课件,二、过程型激励理论,期望理论（弗鲁姆于1964年提出） 激励力量=效价*期望值 激励力量 即动机的强度，它表明一个 人愿意为达到目标而努力的 程度。效价 是
4、指某人对目标价值的估计。期望值 对目标的重要性的认识。,激励与沟通教学课件,公平理论,公平理论的主要观点是：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为。,激励与沟通教学课件,A的投入产出比,B的投入产出比,对比,激励与沟通教学课件,员工对待“不公平”的办法,采取一定行动，改变自己的收支情况。采取一定的行动，改变别人的收支情况。通过某种方式进行自我安慰。在无法改变不公平现象时，可能采
5、取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等行为。,激励与沟通教学课件,行为改造型激励理论,强化理论 1正强化。正强化是指对正确的行为及时加以肯定或奖励。 2负强化。是指通过人们为了避免出现不希望的结果，而使其行为得以强化。3、不强化。不强化是指对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。4惩罚。是对不良行为给予批评或处分。 5综合策略。综合策略是指对某人的不同行为采取一种以上的策略。,激励与沟通教学课件,挫折理论,理智对抗的表现,增加努力重新解释升华补偿,非理智对抗的表现,攻击妥协倒退表同放弃,激励与沟通教学课件,沟通,沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。,激励与沟通教学课件,(一)沟通的条件,一
6、是要有信息发送者和信息接受者；二是要有信息内容；三是有传递信息的渠道或方法。有效的沟通，还要求满足以下条件：发送者发出的信息应完整、准确；接受者能接受到完整信息并能够正确理解信息，并愿意按传递过来的信息采取行动。,激励与沟通教学课件,(二)沟通的模式,第一步：发送者明确要沟通的信息内容。第二步：把信息译成双方都了解的编码。 第四步：接受者对收到的信息进行译码。第五步：接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里，供发送者核查。第六步：发送者根据反馈回来的信息再发出信息，肯定原有的信息传递，或指出已发生的某些偏差并加以纠正。第七步：接受者按收到的信息采取行动。,激励与沟通教学课件,(三)沟通
7、的方式,1口头交谈 2书面文字 3非语言形式 4电子媒体 5，书面与口头并用,激励与沟通教学课件,要注意非语言沟通,体态语言：姿态、身体部位变化、表情、目光,身体特征：体形、发式、身体的气味、高矮胖瘦,触摸行为：拥抱、爱抚及其他特殊的接触动作,音调语言：包括音质、声调、语气 、节奏,空间语言：空间距离,装饰物品：香水、口红、眼镜、衣着,环境因素：家具、灯光、音乐,激励与沟通教学课件,应注意跨文化沟通,昆感顿感的故事,关于问候,关于时间,关于Play,激励与沟通教学课件,(四)沟通在管理中的重要性,信息沟通把组织与外部环境联系了起来。对组织内部来说，信息沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达到组
8、织目标的重要手段。沟通是管理者开展工作的重要手段，良好的沟通是组织内部协调一致的重要基础，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。,激励与沟通教学课件,二、人际沟通,人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 (一)人际沟通中的主要障碍 1语言问题 2理解问题 3信息含糊或混乱 4环境干扰,激励与沟通教学课件,(二)改善人际沟通的方法,作为信息发送者，要注意以下几点： 1要有勇气开口 2态度诚恳 3提高自己的表达能力 4注意选择合适的时机 5注重双向沟通 6积极地进行劝说,激励与沟通教学课件,作为信息接受者：要注意仔细地聆听。沟通是双向交流的过程，信息发送者讲或写，接受者听（或读）和响应。
9、听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。,激励与沟通教学课件,三、组织沟通,组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 (一)组织沟通类型 组织沟通可分为：正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通。非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。,激励与沟通教学课件,(二)组织沟通形式,组织内的正式沟通主要包括：由上而下的沟通、由下而上的沟通、横向沟通斜向沟通四种形式.,激励与沟通教学课件,组织中的非正式沟通传递形式,（a）单线式，一个人传递给另一个人，通过一长串的人际关系来传递信息。 （b）偶然式，每一个人都是随机地传递给其他人。（c）流言式，是指信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散布信息。（d）集束式，是指信息发送者有选择地寻找一批与其亲近的对象传播信息。,激励与沟通教学课件,（a）,（b）,（c）,（d）,激励与沟通教学课件,(三)信息沟通网络,五种典型的信息沟通网络：链型、Y型、轮型、环型、网型。,