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1、第 1 页 20XX 年银行支行工作总结1 特征码 ziXcMaXEoPthGpNmgZwy 20XX 年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年， 回顾过去的一年，盘山支行在市行党委的正确领导下，认真贯 彻落实市行 20XX 年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化 管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经 过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将 20XX 年的工作总结如下： 一、工作成效及经营情况： 经营效益显著提高。20XX 年末盘山支行各项收入 6,393 万 元，(其中金融往来收入 235.6 万元，利息收入 6,156 万元 ,其 他收入 1.4 万
2、元)同比增加 151 万元，增长 2.42%;各项支出 4,851 万元，(其中利息支出 1261 万元，金融往来利息支出 1,307 万元，准备金 1,119 万元，营业费用 755 万元,固定资产 折旧 65 万元，税金等 344 万元)，实现拨备后利润 1,542 万元， 如果剔除拨备金 1,119 万元，我支行较总部下达全年利润计划 2044.9 万元增盈 616.1 万元，完成全年计划任务的 130.13%。 截止 20XX 年末，各项存款余额 68,350 万元，较年初 67，627 万元增加 723 万元，如果剔除对公存款因素，增加了 第 2 页 11,523 万元，一年中没有出
3、现任何业务差错。其中： 储蓄存款 58,830 万元，较年初 47,782 万元增加 11,048 万 元，增长 23.12%。其中活期存款为 3,196 万元，较年初 2,708 万元增加 488 万元，增长 18.02%。定期存款为 55,634 万元， 较年初 45,174 万元增加 10,460 万元，增长 23.15%。储蓄存款 较全年计划指标实点数 56,182 万元，增加 2,647 万元，完成计 划任务的 131.52%，旬均余额 56,927 万元，较年初增加了 9,145 万元，较年计划增加 3,370 万元，完成全年旬均计划任 务的 158.36%。 截止年末累计开办银行
4、卡 2584 张，较年初 422 张增加了 2162 张，超额全年计划开卡 112 张，完成全年计划发卡量的 105.46%,卡上余额 794 万元，较年初余额 263 万元增加 531 万 元，完成年计划发卡余额的 132.75%;年末我行 atm 机共发生业 务 11792 笔，取款金额 867.44 万元，手续费收入 2.49 万元， 与去年同期相比业务量大幅增长。 截止年末我行对公存款余额 9,520 万元，剔除各种因素外， 我行完成计划指标实点数的 105.25%。 现有企业结算账户 400 户，较年初增加 57 户，全年新增加 账户 116 户,账户余额 18,623 万元，其中增
5、加基本账户 111 户， 非基本账户 5 户，全年日均业务量达到近 150 余笔。进一步扩 大了我行相关业务指数。 截止 20XX 年末，支行各项贷款余额 91,176 万元，全年累 第 3 页 放贷款 43 笔，金额 113,716.2 万元，累收贷款 48 笔，金额 104,249.2 万元。其中：新增贷款 14 笔，金额 13,283.2 万元; 正常贷款余额为 89,217 万元，不良贷款余额为 1,959 万元，贷 款不良率为 0.21%,呈稳定下降趋势，正常贷款回收率达到 100%，收息率达到 100%。 按照总部下达贷款计划指标数，我支行 20XX 年完成情况： (1)全年存量贷
6、款利息收入 5,623 万元，较全年计划 4,920 万元，超额 712 万元,完成全年计划任务的 114.29%; (2)抵债资产处理 32 万元，完成全年计划任务的 123%; 其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务，末完成年计 划任务; 二、20XX 年各项工作开展情况 (一)增强资金实力、壮大存款规模 面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本单 位的实际情况，多次召开调研分析会，以围绕筹措资金为中心， 牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结 合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落 实的工作思路，在总部末下达任务之前，依据我行的地缘、地 貌优势提前
7、介入吸储工作，把“迎新春”与优质文明服务有机 结合起来，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户，邮 贺卡送春联等形式全面展开营销攻势，截止一季度末专柜储蓄 存款较年初增加 3,614 万元，中街支行储蓄存款较年初增加 第 4 页 3,306 万元，全行储蓄存款 54,702 万元，较年初增加了 6,920 万元，增长了 14.48%，完成全年计划任务的 82.38%.二是在总 部计划指标下达后，支行领导再结合各营业网点的综合情况， 认真、详细地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存 款分配方案和奖惩办法。我们实行旬均余额和实点数双向考核 的办法，采取多劳多得，不劳不得的按劳分配制度，极大
8、地调 动了员工的工作积极性。三是充分发挥非储蓄员工的能动意识 靠激励政策吸收存款。 。年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储办法和奖惩措施，职工 们想尽了办法，利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、 陈丽、梁新等一批揽存能手。因此我行在 5 月份储蓄存款就增 长了 8,985 万元，提前 7 个月完成了市行下达的全年储蓄存款 任务，且超额 585 万元。四是积极开办银行卡的营销工作，一 方面以悬挂条幅和发放宣传单的方式对广大市民进行大力宣传， 另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供水有限公司、盘锦 市公园管理处、盘锦市第二高级中学等企事业单位宣传鹤卡的 优势性和便利性。实现了由数量扩张向质量效益
9、的转变，因此 截止年末开办银行卡 2584 张，较年初增加了 2162 张，完成全 第 5 页 年计划发卡量的 105.46%,卡上余额 794 万元，完成年计划发卡 余额的 132.75%;五是强化中小客户开立账户的建设。我们积极 培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳定老客户、发展新 客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，支行领导带头深入企事 业单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通 过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终 收到了成效，同时我行每一位员工，在一年中都至少吸收了一 个对公存款账户，截止 20XX 年末我行较年初增加对公存款账户 57 户，新增对公存款
10、账户 116 户，这样既增加了客流量和我行 的对外人气指数，又繁荣了我行，并为整个商业银行做了有力 的宣传。为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。 (二)加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量，促 进经营效益稳步增长。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。 按照总部 20XX 年信贷工作的要求，我们盘山支行按照上级主管 部门的指导性计划，在归避各种风险的前提下，加大了资金的 投放力度，全年累计新增贷款 13,283.2 万元，其中为盘锦市政 工程建设总公司贷款用于市政建设;为盘山县建设投资有限公司 贷款用于新县城开发与建设;为盘锦鹏来化工有限公司等几家 民营企业贷款用于企业的扩大再生
11、产。二是注重不良资产的清 收和转化工作，全面系统地摸查不良贷款户的经营情况、法人 和担保人情况，针对不同的企业采取量体裁衣，跟踪调查的方 式，本着有重点、有目标，先重后轻，先缓后急的策略加紧清 第 6 页 收。全年共累收贷款 48 笔，金额 104,249.2 万元，其中处置抵 债资产 32 万元，完成计划任务的 123%;不良资产占比明显下降。 三是采取各种有效办法，努力清收利息。全年累计收息 6,156 万元。实现效益 1542 万元。我们对经营效益好、信誉好的企业 采取电话通知的方式;对于经营差、信誉差的企业采取上门催收 和强制清收的办法。因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作， 每季度及全
12、年都保质保量完成了存量贷款的收息工作。 (三)强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了商业银行盘山支行优质文明服务工作细 则 ，成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行继续聘请了 一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄弟银行 进行参观学习，吸收采纳了同业先进的服务新理念。同时制定 了一些有效的激励机制：我们在学习服务、测试服务的前提下， 每月评选出一名服务标兵，每季度评选出一个优质文明服务窗 口，并进行奖励。这样有效地提高了员工们的服务热情。 我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可，我行 参加了 20XX 年至 20XX 年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。 其中中街支行刘
13、春凤同志被评为辽宁省银行业 20XX 年服务标兵， 我行被评为辽宁省银行业 20XX 年优质文明规范服务先进单位。 一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人 情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴， 扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨，在 第 7 页 员工中 6 次开展服务意识教育和服务技能培训。不断优化服务 窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督 导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客 户。 二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善 营业网点的便民设施，我们坚持做到“二线为一线服务，一线 为客服务的原则”在 2
14、0XX 年元旦、春节期间，支行出资 XX 多 元购买奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有奖猜谜 活动，这样大大提高了我行的信誉指数;同时每当到重大的节日 我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中 的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊， 又扩大了我行的对外影响。 三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素 质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培 育出一支优秀的服务团队。前台一线员工能够热情周到的为中 小企业开立银行账户提供便利条件，用最短的工作日完成建户。 另一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅 币，利用盘锦市公交车每月
15、近 180 万元左右的辅币为盘锦大商 新玛特、兴隆大厦二百、东风农贸市场、 第 8 页 阳光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行 实行特色化的上门服务。11 月末中街支行一笔挂失业务，由于 挂失人体弱多病，不能亲自来柜台前办理，支行行长叶永青同 志前往 30 多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任梁新同 志经常帮助各企业对账、理顺会计科目等，正是我们贴心化和 细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。 (四)加强党建工作，促进员工队伍思想素质进一步提高。 一年来我行党支部在市行党委的领导下，全面落实科学发 展观。党建工作的开展能够从自身实际出发，以科学发展为依 据，高度重视员工队伍建
16、设。一年中做了一系列实际有效的工 作：首先从员工思想教育入手，先后开展了爱岗敬业、遵纪守 法、文明服务为主要内容的职业道德教育;党员的“三会一课” 教育;领导干部的廉洁自律教育等，在市行党委开展的党员干部 创先争优活动中，我行党员干部做到了“五带头” 、 “五优先” ， 通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片，掀起了向郭明义、吴 大观等优秀员的学习高潮，自觉抵制腐败。其次是打造和谐绿 色企业文化，在节日期间，开展丰富多彩的文艺活动，活跃了 节日气氛，有激励了员工的工作热情;深入社区、街道宣传反假 币知识、储蓄业务知识等，树立了商行的良好形象，营造良好 了的舆论氛围;积极参加总部 5 月份开展的羽毛
17、球和 12 月份业 务知识比赛，展示了我行团结向上的精神风貌(我行取得了市行 第 9 页 第五届业务技能比赛汉字和数字录入项目团体第四名);再次是 关心员工、热心社会公益活动。支行党支部在积极开展“走千 家、访万户”扶贫活动的同时关心帮助有困难的职工，无论哪 家有个大事小情的，组织上都送上一个问候、一个温暖。单位 员工李向明有病住院期间，领导亲自去看望，并带去礼品和慰 问金。体现了盘山支行是一个和谐的集体，拥有家一样的温暖。 加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。一年中能够 认真参加总部组织的业务学习和文明礼仪培训;我们每月都组织 一线员工进行业务知识学习，每季度考试一次，10 月份在全员
18、工中开展了一次优质文明服务笔答测试。通过不断的学习、测 试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化，形成 了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度， 违规违纪现象明显减少，从根本上解决了思想上的模糊认识， 工作上的消极态度。极大增强了员工的主人翁责任感、危机感 和使命感。 (五)完善内控制度建设、增收节支、确保安全。一年来我 们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况制定了相 应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干 部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，发现违规违纪者严惩 不贷。全年到储蓄网点检查二十四次，共处罚违纪人员十余人 次，有效地纠正了一些错误做法
19、和违纪行为。 第 10 页 促进效益、节省开支，一年来按照总部的财务核算办法， 尽量减少各项费用的支出。对于办公用品的购买和领用实行专 人管理，大额费用的支出向总部请示批准后，方可办理。有效 合理地使用资金，节省了开支。 “案件专项治理”工作一直是我们工作中的重中之重。 20XX 年我行有效地开展了“内控和案防制度执行年”活动，加 强了安全保卫工作的组织力度和检查力度。一年中我们对营业 网点及重要岗位检查 20 余次，进行防火、防暴演练 3 次，对硬 件设施进行维修和改造 4 次。员工思想动态稳定，牢固树立 “安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安 全无事故。 回顾 20XX 年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之 处，主要有：一是存款规模不够大，创利能力低;二是信贷资产 质量低，由于历史的原因对不良贷款的本息清收和置换贷款清 收上还有一定的不足。三是体制、制度建设还有待进一步加强。 四是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、 不完善。五是风险管理还须进一步加强。 展望 20XX 年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和 存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总 部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。 第 11 页