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1、商务谈判中的礼仪一、谈判准备的阶段商务谈判中的礼仪一、谈判准备的阶段人际关系是公司的重要财产.与客户会晤时留下的第一印象.往往影响到日后两者 之间的关系。如果客户来您的公司拜访.您应尽量到接待室迎接客 户，再一起走到办公室，如果有可能.尽量派人到机场或车站去接。 如果访客已进人办公室，这时您正在接电话 .应立即起身致意，并 以手势示意.请来客坐下。如果是初次见面，在一步之距时，以握 手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人应先递上名片表 示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后.应看一遍对方的姓名 职称以示尊重。看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代
2、表的身份、 职务。作为谈判代表要有良好的综合素质.谈判前应整理好自己的 仪容仪表.穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干；争，穿西服、 打领带.显得庄重大方.女士穿着也应稳重，宜化淡妆切忌花哨艳 丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。商务谈判中的礼仪二、谈判开始阶段谈判双方谈判的第一印象十分重要，会见之初言谈举止要尽可能创造出友好、轻松 的谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介 绍到的人应起立或点头微笑示意.并礼貌回应。姿态动作也对把握 谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方.这样使对方感 到被关注，觉得你诚恳严肃。切忌双臂在胸前交叉 .
3、那样会显得傲 慢无丰I。询问对方要客气，多用”请”。接物时，如”名片”，要 双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣 的话题进行交谈，稍作寒喧.以沟通感情，创造温和气氛。另外 . 谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话.细心观察 对方举止表情.并适当给予回应.这样既可了解对方意图，商务谈判中的礼仪三、谈判进行阶段这是谈判的实质性阶段.要及时切入正题。谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、 意图等简要，明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐 时提出，态度要开诚布公。对方回答时，应认真倾听，不能随便 打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢.使整个现场始 终彬彬有
4、礼。谈判的语言能充分反映和体现个人的能力、修养 和素质。因此，谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避 免出现引起误解的语汇和体态语。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后.也就明确矛盾之所在，双方为了达到目标，获得利益，讨价还价是必然的，这时 容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度.心平气和, 发言措词应文明礼貌，论证要有力 .条理要清晰，表达要严密.能 简洁最好但重点一定要突出，因此有必要在谈判前对可能出现的 问题有所预见和准备。在各自预期的设想得到满意的结果， 达成协议.谈判也就成功 结束了。这时应该换一些轻松的话题，或者说明接下来所安排的 活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些
5、失误表达下歉意。当然， 如果生意不成。也还是朋友.彼此仍应该以礼相待。这样也是一种 沟通，也是一个好的结果。商务谈判中的礼仪四、谈后签约阶段签约仪式谈判过程的最后阶段。应到礼仪不到位很可能使谈判功亏一篑。签约场所 应安排在庄重的场所+并得到对方的同意。签约仪式前，应组织专 业人员做好各种文本的准备工作。双方参加谈判的全体人员都应 出席.如缺席.应得到对方的同意。双方共同进入会场。相互握手 致意，分立在各自方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自方 代表身后。应设有助签人员要协助签约人。双方代表先在己方文 本上签字，然后由助签人员交换.签约人再在对方文本上签字。签 字完毕后.双方代表应同时起立，交换文本，并相互握手。祝贺合 作成功，其他随行人员则应报以热烈的掌声，并可以安排香槟酒 添加喜悦和祝贺气氛。签字仪式结束.应让双方最高领导及宾客先 退场。馈赠礼品的礼仪。谈判人员在相互交往中馈赠礼品.除了表示 友好、进一步增进友谊和今后不断联络感情的愿望外，更主要的 是表示对这次合作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行所做的 促进。因此.要针对不同对象选择不同礼品馈赠，其寓意性是很强 的。礼物的价值应视洽谈内容及洽谈的具体情况而定。