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1、. . 卡诺模型日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano) 和他的同事FumioTakahashi于 1984 年提出了卡诺模型 (Kano Mode), 又称作二维品质模型(Two-dimension Model) 。二维包含了两个维度:从产品的品质角度考虑,属于客观的产品机能或功能;从用户对产品的满意度进行考量,属于用户的主观感受。卡诺模型是产品品质创造 重要理论模型。其中的品质主要包括个四部分:一维品质(One-dimensional) 、必要品质 (Must-be)、魅力品质 (Attractive) 、无差异品质 (Indifference) 。一维品质又称作线性品质、
2、期望品质：当需求越得到满足,用户满意也因之提升；如不提供此需求 ,则会感到不满。一般而言品质越好，满意度越高，反之则受到负面评价；因此满意度与品质成正比。在设计策略中,一维品质 要求设计师聚焦在核心需求及其体验的优化,以获得更好的用户满意度。产品的功能性、可用性、易用性及可扩展性都可以对一维品质造成影响。必要品质 是产品的基本要求。由于用户的满意度会有上限,当需求得到优化时,用户满意度不一定会提升;当不提供此需求时,用户满意度会大幅降低。在设计策略中 ,必要品质要求设计师进行严谨而又细致的统筹工作,尽可能地满足用户的所有需求。因此设计策略要通过分析用户需求定义明确的产品功能。魅力品质 是一种用
3、户意想不到的品质。若不提供用户意想不到的需求,用户满意度不会降低 ;而若提供此需求,用户满意度则会有较大提升,增幅远高于一维品质。 在设计策略中 ,魅力品质是对产品创新及创新优良体验的追求。它在设计中不涵盖产品的所有模块,但往往成为产品的点睛之笔。每一个创新优良的体验都能为产品增加魅力值。因此,魅力品质需要建立在目标用户的基础上,通过挖掘他们潜在的需求寻找设计的创新点,以发掘真正具有价值的品质。无差异品质 又称作误差品质,是无需被用户重视的品质类别,不与用户满意度关联。无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变。在设计策略中,无差异品质是最后被考虑的品质类别。它用来帮助设计师或设计团队聚焦
4、在核心的产品内容上,避免投入过多时间或精力在不重要或不必要的需求中。设计师可以通过用户观察、用户访谈等形式获取用户的真实想法 ,从而对一些暂时没有明显价值的品质进行舍弃。此外,无差品质也可能转化为一维品质必要品质和魅力品质,但转化需要具有说服力的用户研究数据来验证。卡诺模型不是直接用来测量用户满意度的方法,而是通过对用户的不同需求进行区分处. . 理,帮助设计师找出提高用户满意度的设计策略。因此 ,了解不同层次的用户需求有利于找准设计痛点，辅助设计策略的展开综上所述，以用户为中心的产品设计策略可以按照INPD 的方法使产品的研发在每一个阶段都得到有序的发展,同时利用卡诺模型定位用户的需求层次做
5、到真从用户的需求出发,并且引入检查和反馈机制进行产品设计监控,帮助研发团队有效地解决问题 ,改进设计方案,形成一个良性循环的设计及其管理机制。百度百科 kano 模型受行为科学 家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于 1979 年 10 月发表了质量的保健因素和激励因素(Motivator and Hygiene Factor in Quality) 一文， 第一次将 满意与不满意标准引入 质量管理领域 ， 并于 1982年日本质量管理大会第12 届年会上宣读了魅力质量与必备质量Attractive Qual
6、ity and Must-be Quality的研究报告。该论文于1984 年 1 月 18 日正式发表在日本质量管理学会(JSQC) 的杂志质量总第l4 期上，标志着狩野模式(Kano model) 的确立和魅力质量理论的成熟。KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、 期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。基本型需求 是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。期望型需求 要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是 “必须” 的产
7、品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中， 顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满足这些需求时，顾客就不满意。兴奋型需求 要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓， 当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。微影校园 -卡诺模型分析一维品质 (One-dimensional)： 圈刊 -映象 定位是 “大学生的社交平台”的微影校园， 在产品进入期的要实现的核心需求是校园信息整合； 圈刊 -映象 功
8、能为实现社群自媒体而设计，既是平台凭借圈子社交完成信息生产与整合的内容机制，同时也是将校园现实社交关系模拟到线上的基础功能。必要品质 (Must-be) ： 微影 、通讯 微影 是用户创建新内容的编辑内容的模板；而通讯 是好友对聊天列表。两者版式同主流社交软件大同小异。无差异品质 (Indifference)： 影子我 、 时空 正如主流社交软件有相册功能一样，影子我 与映象对应， 是按角色分类个人历史内容；时空 功通过管理协同个人与圈子的时间，来辅助核心功能圈刊 -映象 实现场景社交。. . 魅力品质 (Attractive)： 地图 、 影子我 地图 通过场景整合校园的圈刊 -映象 ，在消极操作下，仅提供当前映象（根据用户日程安排显示的与用户现实场景相关的映象）作为关注焦点， 并提示易引起用户兴奋需求的消息；在积极操作下，可进入不同区域，内容具有场景&分时的特点，给予用户更多可能和新奇。这样既减少了信息过载，又保留了必要社交的基础，而时刻捕获用户随机的需求点。