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1、精品文档学生暑假“企业挂职锻炼”暑假“企业挂职锻炼”实践报告国际传播系 陈嫔荣作为湖南大众传媒职业技术学院国际传播系商务英语专 业的一名专业课教师 , 我的商务英语专业知识非常有限，在 平时的课堂教学中，我是边教学、边摸索，因此在教学中遇 到相关的专业问题时往往力不从心。我院在暑假前对全院教 师提出了“下企业挂职锻炼”的要求，我感到非常的高兴， 觉得这是一个突破教学“瓶颈”的好途径。 挂职锻炼的主要工作 根据商务英语教学团队“下企业挂职锻炼”工作计划的总 体安排 ,我到旭阳工业服务集团进行了为期15天的挂职锻炼实践体会市场开发工作的特殊性、程序性、灵活性 , 深刻感 受到在挂职工作中角色转变的
2、重要性。 旭阳工业服务集团是一家从事机电产品进出口贸易的外资 企业，总部在香港，在上海、 * 、 * 等地设有分公司。该企 业涉足机电产品进出口贸易有 50 多年的历史，客户遍布欧、 美、亚、非洲等各国。市场开发部的主要职责是： 负责公司产品销售、市场开拓工作；负责拟订产品销售计划 和市场开拓计划；负责产品市场潜力调查和市场情况分析； 负责客户档案资料的建立与运用；客户、同业、环境调查分精品文档 析；协助做好各类信息的采集和搜集工作；协助做好有关合 同条款事项的工作；协助做好有关产品销售工作。 到市场部报到以后，市场部部长分派我负责客户、同业、环 境调查分析。为了更好地服务好客户，吸引新客户，
3、我了解 到了以下几种途径：1、充分发挥电子邮件在顾客服务中的作用 作为一种主要的在线交流手段，电子邮件在顾客服务中的作 用非常重要，担负着主要的在线顾客服务功能，不仅表现在 一对一的顾客咨询，更多情况下是作为长期维持顾客关系的 工具。随着顾客对服务的要求越来越高，恢复顾客 email 咨 询的时间已经成为衡量一个公司的整体顾客服务水平的标 准。要丰富服务内容，提高服务质量可以增加服务内容，可 以添设一些相关产品的新闻，其安全性可以通过注册会员来 保证。2、良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的 客户服务的关键 对客户保持热情和友好的态度，尽最大努力满足顾客服务需 求，良好的沟通和与客
4、户建议互相信任的关系是提供良好的 客户服务的关键。我们要设身处地为客户设想，体会客户的 感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服 务态度。当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热 情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。3、增加在线客户服务方式，丰富服务手段。 可以在网站上增加企业在线。比如免费电话、QQ、 msn 阿里旺旺等等。只要网友跟你在企业在线联系联系了 或者留言 了，不管他是否已经成为您的客户，都应该重视他，让客户 感受到满意的服务。这样不但可以留住原有的客户，也可以 发展潜在的顾客客户4、更加重视老客户 拥有忠实的客户群，是一间客户服务企业成功的必要因素， 而作
5、为客户服务就更需要重视任何一个客户。5、端正服务态度，以服务为目的。 作为客户服务人员，工作的本质就是为客户服务。如果我们 把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么我们 对待客户的态度肯定不是友善的，从而，也不能提供优质的 服务给客户。我们必须为用户服务，为用户解决困难，而不 是敷衍客户，应付这份工作。挂职的体会体会一、挂职锻炼是教学的需要 高职商务英语教学存在学生学的知识用不上， 学生到了工 作单位得重新学习的尴尬局面，如何解决这个矛盾?教师下企业锻炼是行之有效的途径之一。下企业学习 , 使得教师在 课堂中可以加入专业知识的新“血液” , 使学生不仅有扎 实的理论 , 更有实际工作的
6、基础 , 走出校门 , 就能走进企 业 , 走上岗位。体会二、挂职锻炼是专业发展的需要 企业是学校的主要“用户” , 要使学校的人才“产品”适 销对路 , 不仅要搞好市场调研 , 选准专业发展方向 , 而且 要在微观层面开展校企合作。吸引先进企业提前介入学校教 育, 争取在本地优势企业中形成相对稳定的客户群。对于学 校而言 , 过硬的师资力量是学校发展之根本。如何使师资过 硬成为一个不得不研究的课题。在校企合作中充分发挥挂职 教师的作用 , 通过挂职锻炼 , 引进先进的专业技能 , 从而 带动相关的专业发展。 体会三、挂职锻炼是培养“双师型”教师的有效途径 由于高职教育是以就业为导向 , 培养
7、的是高等技术应用性人 才, 这就要求专业课教师都应成为名副其实的”双师型”教 师, “双师型”教师除具有“双证”外 , 还应同时具备两种 能力 , 即较丰富的教育教学知识与能力 , 岗位专业知识与 较强的实践动手能力 , 后者是对高校专业教师的必然要求。 注重知识整合要打破学科界限 , 注重学科间的交叉和渗透 ; 充分研究教材 , 对教学内容进行有机的整合 , 使教学内容 在层次性、条理性和逻辑性等方面都符合学生的心理特征和 接受规律。体会四、挂职锻炼应与所教专业对口 第一 , 高校教师挂职锻炼从本质上看 , 是高校与企业的一种新型合作模式 , 对高校而言应当将其作为加强实践教学 系统工程的一
8、个重要方面 , 对企业而言此项工作有利于提 高部门人员的理论水平和部门工作质量 , 并且能够缓解人 员短缺等问题。因此 , 高校应当适当考察相关企业 , 了解其 工作环境、项目等基本情况 , 选派相应专业特长教师去挂职 锻炼。对于专业教师一般以专业对口挂职为宜, 比如 , 旅游专业教师可以到星级饭店或旅行社挂职、法律专业教师可以 到司法部门挂职、物流专业教师可以到物流企业挂职，而商 务英语专业的老师也应当到外贸单位挂职。挂职的收获 收获一、挂职锻炼教师应当转换角色 挂职教师应当转换角色 , 积极投身于挂职工作。由于高校的 工作方式、工作环境与企业部门有所不同 , 对于教师而言从 高校到企业应当
9、尽快融入挂职工作中 , 而不是仅仅置身于 外做些工作。因此 , 在挂职过程中要注意转变角色。 收获二、挂职锻炼教师应当具有高度的责任感 挂职锻炼教师应当具有高度的责任感 , 珍惜机遇、积极开展 实践。挂职教师在企业工作的表现、作风和业绩不仅是个人 综合能力的体现 , 更是所在高校对外良好形象的展现。挂职 教师不但要工作积极、扎实肯干、勇于创新 , 而且还应当保 质保量地完成挂职任务。另外 , 由于目前实行挂职锻炼时间 相对较短 , 这使得个别挂职教师容易滋生临时思想 , 工作中便有了短期行为。其表现要么是“消极怠工” , 对于领导 交代的事情消极搪塞 , 上班处于耗时间状态；要么是急功近 利 , 没把自己的工作与挂职锻炼工作的大局相联系, 只顾为自己谋取利益 , 置学校委派工作于不顾。因此 , 挂职教师 应深刻认识挂职锻炼对自身发展的重要性 , 应当珍惜机遇 , 在有限的时间内使自己在各方面都有较大的提高。 总之，通过这次挂职锻炼，我对自己所任教的专业知识有了 更深刻的了解，在以后课堂教学中可以有比较直观的印象去 讲解书本上的一些理论知识。