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1、2020年大学生实习总结：手机销售实习做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工 作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学 到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地 融入了社会这个大家庭。下面我就浅显地谈谈我的感触吧！一、实习时间XX年XX月XX年XX月二、实习地点XX省XX市XX手机卖场三、实习岗位手机销售员四、实习体会1学会了与人沟通和处理事情的应变能力：说到应变能力，我 自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感 到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次 手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看
2、手机的时候，我正准 备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她 说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都 不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始 训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选 看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又 开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆 出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实 没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱 怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的 时候了。我对她莞尔一笑
3、：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上 看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太 显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话己经 起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手 机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情 况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了 XX手机。走的时候阿姨 还特地为她刚进来时莫名的发火向我道歉了。阿姨走后，老板和其他 同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心 里而还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至 是人生中的重要作用。2、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌
4、张：临近清明节, 来买手机的顾客就比往H多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子 几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我 的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高， 她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我 己经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到 再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。3、一定要以诚待人：我们店里除了岀售手机之外，还附带销售 一些4等。那天XX大学的四个女大学生来到我们店里面看mp4,我 刚进店不久，对mp4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中 的一个女生说：看电影格式不用
5、转换。你拿回家就放心的用吧!我们 承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内 保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她 还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个 500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机 时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和 实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在 推销mp4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了 mp4。她是 在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏是 懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到了 70分贝
6、。 我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会 使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出 去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。 而对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的 时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同 时，我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的mp4 换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按 我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不 仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。所以待人一定要真诚，一定要讲诚信。4、做事情要有毅力有
7、恒心：其实不管做什么工作，干什么事情 都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚 刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到， 就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我 就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一 点点的被时间给消磨掉了。在这两个月里我真的学到了很多，也巩固了以往许多知识.现在 工作的每一天几乎都会有大的或小的问题，这样其实我很开心，我也 有信心把现在的工作做好!因为我有我的信念：我不怕问题的到来， 因为问题总是可以得到解决的！在这段实习的时间里，我经历了很多以前没有的事，就比如第一 次领工资虽然只是一点点
8、的钱，但却是我人生的转折点，一个人在他 的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学 学习时候，参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要 的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，这回可 是我长这么大第一次用自己的双手和智慧挣来的钱，当时我真的是激 动的要哭，那种感觉真的是无法形容的美妙。实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机会， 不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能 力，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都 是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽 相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长这就是我为自己这段时间所做的努力作的一个总结，感谢。内容仅供参考