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1、.精品文档 . 客服工作报告总结 客服工作报告总结 . 淘宝客服工作一周总结报告范文 两篇淘宝客服工作一周总结报告范文一 : 这一个月来， 我始终坚持把简单的事做好就是不简单，而感触最多的是越 是简单的事情想要把它做好就越是不容易。在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即 : 工作 中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对 自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析， 并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个 月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相 比我还要继续不断的努力。通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总 结: 一是理论学习方面
2、。自公司开展深入学习实践科学发展 观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习活动， 认真钻研十七大十七届三中全会以及全国两会会议精神，除 参加支部组织的集体学习外，在业余时间通过网络、报纸、 学习文本等资料进行了系统的学习，作为一名党员通过学习 对党的基本理论基本知识有了很大的提高 ; 二是主题实践活 动方面。除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展 观主题实践活动 ; 三是代理工作方面。通过学习以及两个月 的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客 服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单 和投诉单的记录、
3、报送、回访等一系列后续工作方面能够独 立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急 能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物 敏锐的判断能力。以上是自己对九月工作的总结，虽然经过努力无论是在 业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是 仍有存在许多的缺点和不足。总的归纳为 :一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的问 题如没有及时给予答复就会敷衍了事 ;二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻 研细究 ;三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响 到自身情绪波动过大。因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都将 不断地学习，更加的认真地做好
4、自己份内的事，继续坚持活 到老，学到老，用学习的心态来支撑自己。淘宝客服工作一周总结报告范文二 : 九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经 理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。(1) 学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的 法宝，是一种美德， 需要包容和理解客户。 客户的性格不同， 人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是 根据客户本人的喜好使他满意。(2) 学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们 在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样 是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的办法，在 遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提
5、升自 身素质。(3) 学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员 不要轻易地承诺，随便答应出国留学网客户做什么，这样会 给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言， 一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星，信 誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在 24 小时 之内回复顾客， 72 小时给出顾客满意的处理方案。 这是一种 信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。(4) 学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担 各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会 相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包 容整个企业对客户带来的所有损失。 因此，在客户服
6、务部门， 不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人.精品文档 . 员化解，需要勇于承担责任。但与此同时，也存在许多不足(1) 还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语 言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中 等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候 我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体 现我们的诚意。(2) 还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经 验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备 扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通，而且要成为此 项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人 员不能成为业内人士，不是
7、专业人才，有些问题可能就解决 不了。作为客户， 最希望得到的就是服务人员的帮助。 因此， 客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商 家，向右经验的前辈，向书本不断学习。淘宝客服工作一周总结报告范文三 :一个月来 , 我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对 自己九月的工作总结如下 :一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到 理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用 理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成 功上线贡献了自己的
8、微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、 努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放 弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工 作中去 ; 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做 到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客 的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中， 我严格按照顾客至上， 服务第一的工作思路， 对顾客提出的咨询，做到详细的解答; 对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的 问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复 ; 对 顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发 现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些 不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创6 / 6