《县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结.doc（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结 近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2018年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-2018年被评为省级文明单位。xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。1、目标明确
2、，责任到人。一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。2、求真务实，健全制度。
3、首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。(1)、开展送书下乡服务基层活动。将科学发展观读本等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共XX余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出
4、动人员20余人次，销售图书3000余册。(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。一是把为客户提供
5、优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200x年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。0x年销售，同比增长54%，0x年人均购书额居全市书店系统前列。二、以优质服务为载体，树立
6、良好的服务形象。树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次发展。三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场
7、考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。一是根据xx新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中，将再接再厉，进一步修订、完善长效规划和整改措施，使我店文明服务规范窗口建设工作再上一个台阶 根据中央、省市委第二批学习实践活动方案要求，结合我县学习实践活动实际情况，经报请市委
8、学习实践活动指导检查组同意，市委学习实践活动领导小组批准，于6月15日召开了全县学习实践活动整改落实阶段工作安排会议。在这一阶段，我们紧紧围绕解决突出问题这一重点，把35个重点课题作为解决突出问题和创新体制机制的重要载体来抓，深入开展“大整改、大创业、大提高”活动。各参学单位以领导班子分析检查报告为依据，认真制定各自的整改落实方案，细化了整改内容，确定了整改目标，落实了整改措施，明确了整改责任和时限，保证了整改活动的顺利开展、取得实效。我们的主要做法是： 一、领导高度重视，精心安排部署 在分析检查阶段即将结束时，我们就及早谋划，召开了县委学习实践科学发展观活动领导小组工作会议，对整改落实阶段的
9、有关工作进行研究部署。并起草制定了整改落实阶段工作细则，对每个环节的工作提出了明确具体的要求。如在制定整改方案环节，我们要求各单位既要明确长远规划，又要提出阶段性要求；既要明确责任人和整改标准，又要提出整改措施。在解决突出问题环节，我们既提出了解决问题的主要原则，又明确要求各单位在认真落实县委提出的35个重点课题任务的基础上，要把当前能够办好的23件事情作为整改落实的重点。活动中，各单位都按照要求召开了工作安排会，对整改落实阶段的工作进行了精学心习部网署。 在调整产业结构上，积极扶持引导金土地农科、兴农养殖厂等企业实施转型发展，东方新闻纸业公司、冀东海天公司大力发展循环经济，目前都已初步呈现出
10、良好的发展态势和广阔的发展前景；陈家庄爱国主义基地等的开发和惠通本命年文化创意公司的发展也多次得到省市领导的肯定和好评。在创优发展环境上，出台了一系列制度，规定困难企业在“两税”、养老保险上可申请缓交；投资在5000万元以上的企业用地，给予全力支持；对新创就业岗位并签订劳动合同、职工就业时间在一年以上的企业，每安置一名职工，县财政一次性补贴200元。目前，像海鑫、冀东海天水泥等一大批规模企业的复产、投产，已成为拉动全县经济发展的强大引擎，全县经济呈现出回暖复苏的良好态势。8月5日，县委常委召开第二批学习实践活动暨县委常委会整改落实阶段工作满意度测评大会，组织县委委员、候补委员、离退休县级老干部
11、、各单位一把手、部分人大代表、政协委员共计200余人，对全县学习实践活动和常委会整改工作进行群众测评。其中，满意度较高，并对县委常委会工作提出了积极的建议。之后，全县各单位对本单位的学习实践活动和整改落实情况组织进行群众测评。 二、广泛征求意见，认真制定方案 三、坚持边查边改，切实解决问题 我们把学习调研阶段查找出的经济社会发展6大方面的突出问题和确定的35个重点课题作为这一阶段需要解决的主要问题来抓。对存在的突出问题进行了任务分解，明确了责任领导和具体责任人，普遍建立了解决问题责任卡，并实行解决问题周报制和整改报告销号制，确保问题切实予以解决。全县各单位紧紧围绕影响和制约全县经济社会发展的突
12、出问题，结合单位实际，确定了需要解决的212个重点问题，目前已解决干部思想工作作风和涉及群众切身利益的156个问题，初步达到了干部素质提升、发展环境优化和社会事业发展的效果。比如，县委组织部结合日前正在开展的“万名组织部长下基层”活动，在部机关全体干部中开展了以“察民情，解民忧，办实事”为主题的“433”行动计划，广泛深入一线，问计于民，征求群众对基层党建和组织工作的意见，得到了广大党员、干部和群众的好评。县水务局针对石门乡横榆村吃水困难的问题，安排班子成员具体负责，目前已完成管线测量工作。县国税局为了改变基层站所办公条件落后、办事效率低、服务质量不高的局面，划拨专项资金，改善基层站所服务条件
13、，并开展了“优质服务月”活动，激活了工作人员的动力，提升了服务水平，受到了基层工作人员和广大服务对象的一致好评。县政法委组织公、检、法等单位走出机关，深入厂矿、机关、学校，开展了法制教育宣传活动，并在县城和东镇分别召开了公捕公判大会，进一步匡正了社会风气，创优了法治环境，遏制了违法犯罪活动。目前，35个重点课题，以集中解决5个，30个重点课题由县级领导牵头逐步予以整改落实。 今后，我们将不断进行回顾总结，把第二批学习实践活动成果运用到即将部署开展的第三批学习实践活动中，有力推动科学发展观在闻喜的全面落实。 XX年，是新中国成立60周年，是深入学习实践科学发展观，积极应对国际金融危机，保持经济平
14、稳较快发展的关键一年，也是贯彻落实中央工作规划和省委实施办法，推进惩治和预防腐败体系建设的重要一年。上半年，xx镇纪委根据XX年玉山县反腐倡廉工作要点，在县纪委的精心指导下，在镇党委领导下，以贯彻落实中央工作规划和省委实施办法为主线，以促进科学发展，保持经济平衡较快发展为目标，以深入开展“机关效能年”活动为抓手，扎实推进“廉政阳光工程”，严格执行党风廉政建设责任制等方面开展了以下几项工作：一、落实党风廉政建设责任制认真落实贯彻中央纪委、省、市、县纪委全会精神，在镇党委统一领导下，根据XX4号关于XX年党政班子成员及干部分工的通知的文件要求，按照“谁主管、谁负责”的原则，将XX年党风廉政建设和反
15、腐败工作重点任务分解落实到相关领导、各有关单位。镇纪委在镇党委领导下，谋划党风廉政建设和反腐败工作的工作任务，工作部署和任务分解。加强与各单位的联系和协调，及时解决工作中的矛盾和问题。二、抓好便民服务中心建设加强便民服务中心建设是形势发展的客观需要，是推进相关效能建设的现实要求，是密切党群干群关系的重要举措，是减轻农民办事成本的必要途径。xx镇党委、政府高度重视便民服务中心建设，指定由镇纪委主抓，党政办全力配合，因地制宜，便民服务中心在XX年7月底能正常开展工作。三、抓好村财镇代理村级财务是村委会运行的重中之重，村级财务正常运行是村委会正常运行的前提和保证，村级财务一旦出了问题，村委会就会失去
16、战斗力，村干部之间猜疑，群众怀疑，对村委会失去信任、失去信心，镇纪委与财政所、农经站一道制定出村级财务管理制度，村级财务报帐制度，明确要求各村每季度必须上报一次并张榜公布，对违反制度的人和事也制定了相应的处罚措施，有效地加强了村级财务的管理。四、扎实推进“廉政阳光工程”，实行党务、政务、财务三公开深入推进党务、政力、财务三公开，提高依法行政透明度，完善民主议事决策制度，健全重大事项集体决策，在新农村建设中得到了很好的发挥，涉及较大的项目有会议记录，决策进行张榜公布，实施过程有专人监督，项目结算进行公开，给了群众一个明白，得到群众的理解与支持。五、切实推进公共资源阳光交易镇纪委根据公共资源交易的
17、要求，对镇、村符合公共资源交易的项目统一要求进行公共资源阳光交易。今年上半年，镇纪委与公共资源交易站见证了二起，跟踪监督一起。六、重视信访，加大查办案件力度镇纪委高度重视信访工作，对所有的信访件都认真地进行了分析、核实，对有线索、有价值的进一步调查核实，符合立案调查的，及时向党委提出并进行立案调查。上半年，对吴德俊同志所违反的计划生育案件进行了处理并结案。对反映的信访件，我们尽量找到信访人说明调查核实情况，找不到具体信访人的，我们在一定范围内通报调查核实结果。下半年的工作思路: 上半年镇纪委开展了一些工作，取得一些成绩，但离上级要求和镇纪委所需要开展的工作要求还有很大的差距。下半年镇纪委将在县纪委和镇党委的领导下一如既往做好常规工作，并在完善便民服务中心、党风廉政文化建设方面下功夫，在拓展信访线索，加大查办案件力度方面再努力。 9 / 10