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1、义工服务交流课程个人学习总结一、沟通技巧第三天的沟通技巧培训中，洪彩英老师用简单的例子教 导我们：你讲的不等于他听的。对此我有很深的体会，老师 说影响我们沟通的障碍除了语言不同外，价值观、情绪、身 体语言等也是我们需要注意的地方。尤其对末期病人来说， 情绪易变化，易产生多要求以及对交流缺乏兴趣是他们特有 的情况，我们要理解并用合适的方法与之沟通。对待病人，我们应该说话慢些，内容要简单达意。无论 对方情绪怎样，我们首先要沉得住气。当他们愿意倾诉时我 们要多听少说，鼓励对方多讲话以抒发情绪。倾听是沟通的 主要技巧。用心体会，同理。在沟通的过程中，切忌心急， 要让时间慢慢发挥功能。洪老师们的讲解让我
2、了解到，即使 只是简单的坐在患者身边静静的陪着他，次数多了起能起到 很好的效果。有个故事说服务一个不愿交谈的患者时，一位 护士长每天用 5 分钟，静静地坐在他身旁陪他，仅过了几天 那位患者就愿意主动与她交流了。有些病人不愿谈起生死问题，这时我们可以准备一些小 寓言故事将给他们听。以故事表达我们对死亡的理解，不触 及病人敏感的情绪。老师为我们分享了不少的哲理小故事， 其中小虫虫蜻蜓的故事让我记忆深刻：一群小虫子生活 在一个小池塘中，它们的世界只有这么大，可他们都很向往 池塘外的世界。它们约定好如果有谁出去了，一定要告诉朋 友们外面的世界是什么样的。时间流逝，小虫子慢慢长大， 变成不同的形态。它们
3、有的被池塘外的鸟儿啄走了，有的一 生没有机会看到外边的景色。有一只小虫子是蜻蜓，蜻蜓出 去后发现外面的世界是如此美妙。它当然还记得儿时的约 定，还怀念和朋友们一起嬉闹的日子，于是它不断试着回到 水下的世界，可它发现它再也回不去了。这就是我们看到的 蜻蜓点水。患者一般都知道蜻蜓点水是为了产卵，但相信这个故事 一样会给他们很多体悟。二、团队合作香港社会比之内地发达许多， 拥有 424 家社会服务机构， 雇佣的员工超过 4 万人。在姑息治疗的学习中我们知道，善 宁会为患者提供了五全的服务 ( 全程，全人，全家，全队， 全社区 ) 。这不仅需要医院与慈善机构，社工与义工的紧密 结合，更需要社会各个方向
4、力量的合作。五全照顾中需要社区与医院统一资料，在本地我们无法 实施。但我们的收获是可以与其他团队合作，也就是联络慈善团体和义工们，一起普及相关的健康教 育。我们长春宁养院现在与长春工业大学社工系合作，整合 社会资源，建立癌症患者五大支持网络。三、宁养理念 我在香港最大的收获便是宁养理念的改变。我知道这种 改变在本地或是处于同一水平的其他地区是很难获得的。1 、真诚何孝恩老师说：我们的特质是真诚，同理心和无条件的 积极关怀。其中我认为真诚虽然说起来很简单，却是宁养服 务中不可或缺的条件。在服务过程中，真诚能让我们和患者 更好的沟通，降低不必要的防备心和抵触情绪。2 、最后宝贵的时间，由我陪伴肖贞
5、建老师告诉我们，我们应该为成为一名姑息治疗工 作者而荣幸，因为我们正在用自己少量的时间陪伴患者度过 他们生命中最后的宝贵时间。也正因为这样，我们比之其他 种类的志愿者多了一份责任感和使命感，也让我们从患者身 上得到了很多生命的体悟。3 最后感觉正面就好，做义工的这些日子，有时我会感觉其实我们义工能做的 真的很少，面对患者，我还没有一个确定的评价标准。老师 的话点醒了我，事实上一些人心愿未了就先走了，这对身为 陪伴者的我们可能是一种打击，但也不要太过失落，最终感 觉正面，就是很好的结果了，不用追求其他。心理咨询舒缓工作坊的工作已经开始了一年多，每次参 加患者家属心理咨询舒缓的团体工作受益匪浅。参
6、加这样的 工作坊，与其说是为患者家属进行压力舒缓的心理咨询辅 导，倒不如说是为患者家属提供了一个压力排解的平台。在 这个平台上患者家属可以把闷在心里的压力找到一个释放 的出口，可以互相交流患者的病情，可以找到与自己遭遇相 似的朋友们，也就是帮助他们在家人、朋友之外又建立起了 一套支持系统。虽然团体小组中每一位患者家属面对的具体 困难是不相同的，但却都是承受着巨大的身体和精神上的压 力，而无论是年老的家属还是年轻的家属，经过在工作坊一 个半小时的沟通，都会带着不同的收获离开，这就是工作组存在的最大意义通过学习，我们下一步已经把心理咨询舒缓工作坊面向 患者，希望可以切实帮助患者进行心理咨询的舒缓，让他们 在生命的最后阶段过得安宁，尊重生命的意义。以上是我们参加“宁养服务社工人员及资深义工交流课 程”的学习总结。总之，通过培训，我们触动很大，感受颇 深。从老师的言谈教诲中我们能感受到我们应该成为的什么 样的义工，我们应该成为什么样的人。在今后的活动中，我 将利用课程中所学到的知识更好的服务患者，和同伴及社工 们组织更多有意义的活动，为所服务的癌症晚期患者感到舒 适做出更多努力。同时，本次培训使我对人生的态度也有了 转变：珍视生命，活在当下。