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1、管理咨询师考试复习资料第二章第二章1. 论述对咨询人员管理的内容。其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。招聘包括：1) 确立招聘标准：2) 选择合适的招聘方式。培训包括：1) 确立培训原则：2) 选好培训内容：3) 讲究培训方式：4) 抓好对培训的评价。考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道)2. 简述咨询客体的运行规律。企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、 有机的组合、 顺利的转换和高效的产出; 使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场
2、的需要，求得长期生存和不断发展。3. 管理咨询主体与客体的基本关系。1) 服务者和接受服务者的关系。2) 变革的外因 ( 咨询组织 ) 和内因 ( 客户 ) 的关系。3) 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系( 了解 ) 。接洽咨询阶段：1) 树立咨询形象 ;2) 判断客户诚意 ;3) 衡量受理条件。预备咨询阶段：1) 作好事前准备 ;2) 打开调查局面 ;3) 明确问题实质 ;4) 确定咨询课题( 咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用) 。正式咨询阶段：1) 深入调查研究 ;2) 拟定可行方案 ;3) 方案的确定 ( 高层领导 ) 。方案实施阶段：1) 引导变愿望 ;2) 排除实施障碍 ;3) 培训客户人员。