《2016年ktv服务员工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016年ktv服务员工作总结.doc（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、2016 年 ktv 服务员工作总结 导读： 本文是关于 2016 年 ktv 服务员工作总结的文章，如果 觉得很不错，欢迎点评和分享！【范文一： ktv 服务员工作总结】时间匆匆， 飞快流逝， 我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春 秋。工作着并快乐着是我的一贯准则， 我希望在这里我能将我的 快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在 ktv 日常经营过程中， 要求每一位员工对待客人， 都要报以真 诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件 限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要
2、精通， 并尽可能地做 到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技 巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训 课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在 服务时才能游刃有余， 这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、 降低成 本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。 也就是说，仅有服务意识是不够的， 必须要有事先的准备。 准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的 必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种 随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而
3、不怠慢客人。 员工有 时容易忽视这一环节， 甚至产生消极服务现象。 这是因为员工看他们 穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现 实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们 自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不 能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心 甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要， 并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到， 使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛， 关键在于
4、强调服务前的环境布置， 友善 态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客 人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。 当客人离开时，员工应发自内心的、 并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临， 以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别 ktv 业尤为激烈。服务 的重要性是不言而喻的， 我们必须运用各种优质服务， 形成自身的服 务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使 ktv 立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神， 在快乐迪也一样。 生意比较忙时， 同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。 平时也有遇到比
5、较刁钻 的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶 劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三 个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天， 了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让 顾客满意而归。 这样就多了几个回头客， 让顾客推荐朋友提高了消费 率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客 所接受和喜欢。作为一名服务人员， 也会碰到一些挫折和无奈。 有些人会觉得小 小的一名后勤人员是微不足道的， 有些人认为我这个职业是低下而不 为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快 乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为 我的
6、职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐， 而 里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境， 学到还得运用到以后的工作中， 希望领导能多加 督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一 名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐！范文二： ktv 服务员工作总结】自从 XX 年 XX 月进入 XXKTV 工作，算算已经有 XX 年头了（或 XX 月了），工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路， 一路走来， 感慨和心得都是颇多的。刚接触 KTV 服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要 多想，所以实际工作中显得有些
7、被动。后来我主动思考，将琐碎的工 作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也 越来越有成就感。 “一屋不扫， 何以扫天下？”原来貌似简单的事情 也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是 相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。 然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑， 刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或 点头回应的顾客渐渐变少， 我变成了可有可无的空气。 后来我在一本 书来看到关于微笑的学问， 原来真诚的发自内心的微笑， 才能让对方 感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活
8、的不良情绪带入工 作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。 顾客也被我的热情 所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣， 还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢？在 KTV 的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随 着对工作的熟悉， 我对工作中应该注意的事情进行了总结， 并有条理 地记录在我的工作笔记中。 比如顾客到来之前应该做哪些事情， 对哪 些地方进行检查； 顾客消费过程中又应注意些什么； 如何满足顾客的 要求；如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。 有备才能无 患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无 不与我善于发现和总结有关。工作
9、中的心得很多，我的感慨也很多，在 XXKTV 看起来平凡简 单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着 XXKTV 的成长，我也日 渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为 XXKTV 树立更好 的形象，为为每一位来 XXKTV 的顾客提供更优质的服务。【范文三： KTV 服务员年终工作总结】回首 20XX 年，确实有很多值得我们去学习和思考了解的内容。 在 20XX 年里在 KTV 经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理 人员的监督下， 我获得认真细致的培训和改进， 也起到了非常好的效 果，并且在努力的前提下为 KTV 场所创造了很多效益。我认为一个 KTV 场所的好坏首先要看的则是它的本
10、质，有没有 吸引力，只有你具有切实的设施， 我们才能够更好的为客人提供更优 质的服务， 我们在 20XX 年并不是做一些表面的工作， 而是真正的能 够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。 KTV 作为娱乐场所其实 质是让我们的客人来玩的能够开心愉快， 因此我们需要更多的去想到 如何让我们的客人能够玩的更开心更快乐更加的尽兴。来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的 东西，作为一名普通的服务员， 我能够在这里展示自己的能力我感到 很荣幸，非常感谢各位领导的关心和照顾， 在我们这个普通的岗位上， 我也有了很深的感悟。在 20XX 年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务， 精通各方面 必要的服务技巧为客人提供更优质的服务。在 20XX 年我的能力得到了很大的提高， 20XX ，马上就要结束， 马上迎来 20XX 年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供 服务。