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1、培训师课堂培训操作手册题目：管制中心带班主任 班组资源管理培训培训师课堂培训操作手册介绍由中国民航西南空中交通管理局与高峰共创管理顾问公司共同开发的针对管制 员的班组资源管 理课程，分别以管制员和班组长（带班主任为培训对象，旨在增 强管制员的综合素质和班组 长的管理水平,本课程为学员们提供了 做中学”的学习 方式,包括案例分析、小组讨论、团体 活动等多种学习方法。培训师课堂培训手册为那些准备实施课堂培训的培训师提供指导，使他们 能够运用多种方法将课程内容传授给学员。对培训师的要求本手册将引导培训师在课堂上按一定步骤完成培训，培训师须对手册中所涉及 的内容有深刻的理 解和丰富的经验，在培训中，如
2、果学员们提出的问题超出了课程所 涉及的范围，培训师可根据学 员的要求酌情处理。本手册中的课堂培训时间不包括课间休息和午餐时间实际授课时间取决于学员的经验和水平，培训师可根据情况对授课方式和小组 活动进行调整本手册中的培训框架和日程旨在鼓励学员积极参与，并在充分理解的基础上将 课上所学应用于工作和生活实践培训师需要做的准备工作为了取得良好的培训效果，我们建议培训师做好以下准备工作课前2周1阅读并熟悉教材内容；2阅读一些参考书，保持信息的更新，只有这样，当学员就培训课题提出更为宽泛 的问题时，你才能应付自如；3. 将教材中所有的练习做一遍，估计一下对学员在做练习时可能会犯哪些错误 想出解决办法；4
3、. 熟悉讲义内容，对讲义中展示的要点一定要理解透彻，特别是对第一次讲这门 课的培训师而言；5. 研读培训师手册，特别是对第一次讲这门课的培训师而言；可根据个人的培训 风格对授课顺序和课堂活动进行调整课前1周1. 收集学员名单，分析学员个人信息，预先估计一下他们在学习过程中可能遇到 的困难，想一想如何帮助他们克服这些困难；2. 如必要，根据学员的需求调整或修改授课程序3. 将辅助资料准备好，包括：练习与答案、文具等课前一天1. 检查所有培训资料是否齐备，包括:讲义、练习与答案等；2. 到培训地点检查培训教室的布置情况、测试一下培训设备，确保一切正常；3. 将学员名单重新看一遍，根据学员们不同的职
4、位、经验、年龄等因素，预先估 计一下他们在学习过程中可能遇到的困难，想一想如何帮助他们克服这些困难。授课顺序时间长度：840 mi nutes = 2天注意:分配给每个主题的时间都是按平均时间估算的，培训师可适当缩短或延长 以确保学员们能够掌握所有重要信息和技能。时间表第1天时间培训内容0830热身及课程介绍0920关于识人0940识人在班组资源管理中的重要性1015茶休1030识人应遵循的原则1100如何识人1200午餐1330如何识人1500茶休1510团队的角色及其作用1630茶休1640在班组资源管理中如何用人，用人应遵循的原则。1800结束第2天时间培训内容0830回顾第一天的内容0
5、920如何激励下属1015茶休1030如何与下属沟通1140如何对下属进行有效的辅导1200午餐1330如何对下属进行有效的辅导1400如何营造组织氛围1430如何建设班组文化1500茶休1510如何进行自我控制1540如何实现现场控制1610茶休1625培训回顾1640行动计划1730培训效果评估（问卷调查1800结束时间目标让学员感觉舒适，做好参与培训的准备顺序15分钟培训帥阀捉询30符许到培训U宅.检矗仃左倍训设旄C十希并il I*1C处j良好状爲引导学员入晦开头谄请埒位学诂用、网阿话仆绍门己0：迎学恨们馨加培训；培训师简单仆貂 卜w将学习飯料髓给学忌血卑略賽的话样释 F如何便用培些蟄料
6、FKW活动的捽案过早JMI给学3 口便他们集屮籟力听课JiM热身时间2。分钟目标使每个学员都能按培训要求积极参与到活动中去顺序巖术幻灯片2-分细，起队名B i上毎个小组给门乙的团队起个队名 将时间控制在5分钟展示幻灯片3-小用话动：大于E卩签订学习吳约将时间悴制在10分钟展示幺J灯片5* 6、7介绍课程紬构和联本内容明确此次堆训的目标展示幻灯片8 培训11标提出对学员的耍求特别饋:强调将手机设買到振动状念, 以免凶站训过程中接扑并机彩响实他人展示幻灯片队10个绍什么址班细厳源竹理 IB结合管制员和带班主任的具体匚作来介绍什么是班组蚩 源许理时间200分钟目标让学员掌握识人的原则、技巧和方法让学
7、员了解团队的八种角色及其作用，并学会识别不同的角色 让学员概括出班组资源管理中用人应当遵循的原则顺序2QX2S；廉姐勺 活j幼片itSSWJT加织职施汕1 (6分钟个4讨论3分$申请23个7员代衣发才3分悴M尔幻你片1273 什么启ir人?为什么去in人？H M”讥人“的让义 WW FA 1.件和牛沖IW许EKfJU剛他人的需© RffJ 总4 C觉或不1他中£队识他人鮭尸幻M片11识人vwm«»nwp的收衣件 -话皿2讨论B3全体讨论2T分钟曲州学荧代屁处甘27升艸拎助“6分仲以内总结卜训人A.wffl«it»nrtM»的
8、廉鱼性腋不幻M片15WA融循的总创B么昆如大化的收餐佔思血何做対客辄分析仁息如何逼免匸观风小幻幼n 16-17何识人H解”训人的何広只通以及“復 MAW« MitbMMrlRrWnDQE 全心投入，全心投入，学以致用 第二部分 班组资源管理中的领导职能 时间： 180分钟目标让学员掌握激励下属的方法 让学员掌握指导下属的方法 让学员掌握 营造班组氛围的方法 顺序回顾展示幻灯片1-65（40分钟）？ ？ ？ ？ ？ ？每小组用 第一天上课的内容对其他组出题，每组三道题提问人和回答人必须不是同一人 循环对抗讲师计分，答对或提问很优秀各给一分 全体讨论3分钟：在班组资源管理 中如何识人？学
9、员代表发言2-3分钟总结讨论的答案通过引用弗雷德里克赫兹伯 格的话解释管理制度如何使 人力资源活动增值 展示幻灯片66 -活动9 （5分钟） 展示幻灯片67如何使人力活动增值？ 展示幻灯片68管理制度的 能”与 不能”制 度中的 能”与 不能”展示幻灯片69激励？激励的定义 展示幻灯片70 -活动10 （分 钟）？ ？ ？ ？分发阅读材料 全体讨论3分钟：你如何理解他们的感受？学员代表发言2-3分钟总结讨论的答案 案例讨论答案提示 展示幻灯片71-72案例告诉我们什 么？管制员班组资源管理一一培训师手册10全心投入，全心投入，学以致用 展示幻灯片73人有不同的激励需求？通过引 用麦克莱兰德 成
10、就动机理论”解释不同的人不要 不同的激励展示幻灯片74 -活动 11 （10分钟）？案例分析：进一步了解动机决定激励方式的不同展示幻灯片75-77说识人的噸山址么说沟通效眾也加1 II tftrr交渝蚁也川片18M 3 (6分侔Jan川第洛伊的冰山理论耒别tuuo槽的关* 眾示(Mifi) XM. 5tWWlMb分祈dm 冬些人；",'f； 1 4«t純2%3 I g分井）WSxaDVIm Xf Ala«AM<t9wxSHTMr c 、,y 了tfA.T27U r c-u帆©5 !6 1fW> <aV - V» >
11、; H i> ain«nCM展示幻灯片47-49团队中的8种角色团队中的8种角色的理论西游记中主要人物的团队角色 团队中角色与组织中角色的不同展示幻灯片50-63团队中的八种角色的优缺点解释团队小八种角色的优缺山M展示幻灯片64-活动7 （35分钟）展示幻灯片65-沾动8讨论（.7分钟）在课堂中的空场地屮进行交通阻塞的团队游戏具体参考活动和案例使用说明总结：结介团队的8种角邑进彳分7 全体讨论3分钟在班组资源管理中如何识人?学员代我发言詰3分钟总结讨论的答案期望理论的解释？对活动11进一步给出阐释 展示幻灯片78-79 -活动12 （5分 钟）？与下属沟通中的注意事项 展示幻灯
12、片80 -活动13（6分钟）？ ？ ？ ？分发阅 读材料：何思怎么了？ 个人阅读1分钟全体讨论2分钟学员代表发言2-3分钟总 结讨论的答案展示幻灯片81-82如何有效的辅导下属 对活动13的正确答案提示 展示幻灯片83如何营造组织氛围 解释 管理者的任务是创造环境-塑造人”展示幻 灯片84 -活动14 （4-5分钟）？ ？ ？全体讨论2分钟学员代表发言2-3分钟总结讨 论的答案给出班组良好氛围的要素与方法展示幻灯片85-86什么是你班组最合适 的氛围？展示幻灯片87-88如何建设班组文化？给出具体的关于建设班组文化的建 议和指导管制员班组资源管理一一培训师手册11全心投入，全心投入，学以致用
13、班组资源管理一一控制职能 第三部分 班组资 源管理一一控制职能时间：60分钟目标让学员掌握控制的概念和方法 让学员学 会自我控制的方法 让学员学会现场控制的方法 顺序展示幻灯片89 -活动15 （8分 钟）？ ？ ? ? ? ? ?全体讨论2分钟学员代表发言2-3分钟总结讨论的答案 活动15 的要点提示 控制的定义 展示幻灯片90-91控制展示幻灯片92 -活动16 （10分 钟）分发阅读材料，个人阅读2分钟小组讨论5分钟：如何进行自我控制？如何 进行现场控制？学员代表发言3分钟根据控制的定义给出提示答案5E的指导和 培训方法 展示幻灯片93-95指导和培训方法5E展示幻灯片96 -活动17 （10分 钟）再看活动16中的案例，强化对5E方法的指导 管制员班组资源管理一一培训 师手册12全心投入，全心投入，学以致用 第四部分 培训总结与行动计划 时间：40分 钟目标 全心投入，学以致用 理论联系实际 对讲师进行评价 对培训成果进行总结 展示幻灯片97 ? ? 1培训回顾 展示幻灯片98制定行动计划 展示幻灯片99填写培训 效果评估表管制员班组资源管理一一培训师手册13* KBSHTMI. W«<t人