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1、.关于景区发展旅游购物的思考-旅游管理关于景区发展旅游购物的思考 郝柘淞景区发展旅游购物，可以提高景区的整体收入，方便旅游者购买旅游商品，但是目前景区在发展旅游购物中存在着诸多不完善的方面，需要进一步加强管理、规范运营，提高景区旅游购物的合理性。本文分析了景区发展旅游购物的现状，指出了景区发展旅游购物存在的具体问题，提出了景区发展旅游购物的策略，希望能给旅游景区发展旅游购物提供建议。一、旅游景区发展旅游购物的现状（一）游客购物整体消费水平不高旅游景区虽然是游客在游玩之时购买商品的主要场所，但是游客购物消费目的主要为留念和赠送亲友，选择都是一些具有纪念意义的低价小物件，主要是一些能够代表当地特色
2、的旅游商品。一些旅游景区的经营者对旅游购物的投入有限，商品同类化、同质化现象比较严重，没有加强对旅游商品的规划与开发，无法吸引游客的大量消费。游客在景区的购物主要体现在价格低廉的小商品上，整体消费水平并不高。（二）缺乏旅游特色商品的经营游客在景区购物主要目的就是围绕着旅游展开，希望能够通过某些商品，表达自己对景区的怀念。纪念性是景区商品的一大特征，也是景区商品存在的必要价值，更是旅游商品区存在的意义。但是，在现有的旅游景区内，一些商品缺乏旅游景点特色，制作粗糙，代表性不强，难以吸引消费者购买。目前的旅游景区大多不具备自主研究旅游商品的能力，景区内充斥的主要是外购的商品，这些外购商品游客在非景区
3、也可以轻松买到，商品的非替代性弱，不具有鲜明特征，甚至同一个景区不同的摊点售出的商品一样，这都影响了旅游景区的商品消费。二、旅游景区发展旅游购物的问题（一）旅游商品价格不科学旅游商品的价格存在不科学、不合理的现象，主要表现在景区有些商品的价格高于景区外，商品很普通但价格较高，这就难以吸引游客的购买。由于景区商品面对的销售对象是大量的旅游者，这些游客具有很强的流动性，一旦所购商品出现价格和质量的问题，游客的投诉率比较低，这就给旅游景区的经营者带来诸多的侥幸心理，让他们在价格和质量上做文章。由于景区具有封闭性，都是凭票进出，对于那些没有带足食物的游客来说，景区的食物和饮料成为他们最近的选择，这就容
4、易导致景区内食品、饮料类商品的价格，要远远高于景区外。还有一些景区商品的经营者实行垄断做法，导致景区商品虚抬高价，影响了景区消费的合理性。（二）旅游购物管理不规范目前的旅游购物存在诸多管理不完善的地方，缺乏专门的法律法规做保障，对景区的旅游商品购物缺乏统一、有效的管理。同一旅游景区内，经营者缺乏沟通、恶性竞争现象比较明显，旅游景区发展购物缺乏秩序的约束。在一些旅游景区甚至出现强买强卖的现象，给景区的旅游购物造成不良影响，扰乱了景区的市场秩序，降低了游客对景区的评价，影响了旅游购物的发展。（三）游客受购物经验影响游客在景区购买商品，一旦出现质量问题，其投诉成本比较高，而且多数游客为不影响旅游心情
5、，选择沉默不追究。一些旅游景区的经营者，就利用旅游者的这种心理，出售残次商品或虚高抬价。游客在购买这些不合理的商品之后，会利用多种途径向其他人诉说，这样就很容易形成对旅游景区购物的不良评价，造成游客对景区购物的负面固有印象，继而影响潜在的消费群体。三、旅游景区发展旅游购物的策略（一）端正态度，重塑认识，摆正对旅游商品的看法旅游者对游玩过程中的衣食住行消费，具有固定性、常态性，对于景区购物方面则相对有限。购物属于游客在游玩过程中的非必须需求，具有很大的伸缩性，这既是旅游景区购物发展的局限性，也是旅游景区发展购物的优势所在。旅游景区要正确认识景区发展购物的价值，全面分析旅游购物在旅游业发展中的地位
6、，发挥旅游购物对旅游业的有利促进作用。旅游景区如果能够出售极具代表性、足够吸引力的商品，不仅可以满足当前旅游者的消费需要，还能借助旅游商品的使用与传播，无形之中宣传景区，提高景区的关注度。旅游景区发展旅游购物，必须要端正对旅游购物的认识，重视对旅游商品的开发运作，促进旅游购物的发展。（二）突出特色，加强管理，规范旅游区市场制度旅游区的商品要突出景区的特色，要能代表景区的文化内涵，要能体现出与景区外商品的差别，能够彰显景区的品味，带给旅游者丰富的纪念价值。一些旅游景区的纪念物品，可以通过工艺品、纪念册等方式，赋予商品的民族性、文化性特征，吸引旅游者的消费购买。旅游景区可以借鉴国外优秀经验，利用现代化技术，丰富旅游纪念品的形式。另外，景区管理者要加强对景区旅游购物的管理，规范景区内的商品经营制度，严禁强买强卖现象出现，维护旅游者的合法权益。景区管理者可以通过定期曝光不合理商家，提高商家合法经营的自觉性，通过开通景区便捷投诉服务，及时接受和处理消费者的不满投诉，增加旅游景区购物的规范性，提高旅游者对景区的整体评价，推动旅游景区的更好更快发展。 （作者单位：辽宁大学） :