《苏宁易购的发展模式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《苏宁易购的发展模式.docx（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、苏宁易购的发展模式苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C 网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010 年1月25 H,苏宁电器在南京总部宣布，公司 的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正 式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也 由此正式出手电子商务BtC领域。苏宁服务观: 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品， 顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁宣布6月 8日起线上线下同价，运行020模式。苏宁云 商副董事长孙为民表示，云商苏宁强调线上线下 渠道在商品、服务、价格方面的融合，此次价格 一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁 020模式的全面运行。苏宁电器旗下电子商务
2、平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召 开媒体通报会，宣布其未来发展战略。苏宁电器 将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千 家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪 等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占 据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打 造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实 体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”,全面创新连锁模式。在全新蜕变之后的两个月以 来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的 页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页 面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的 购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的 购物环境，不断丰富品牌类
3、型，优化产品结构， 不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品 以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体 验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受 网购的过程中，体验人性化的服务。代的系统， 建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站, 调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平 台，并正式更名为苏宁易购。2013年5月6日 消息 经过半年多时间准备，苏宁易购游戏平台 内测界面曝光，二级域名为, 不过，在截稿时尚不能访问。苏宁易购数字应用 事业部相关人士介绍称，游戏平台提供网页游 戏、游戏点卡、新手卡等服务，首批上线40多 款网页游戏，将基本囊括市面上
4、最流行的网游产 品，规模超出行业其他电商平台。旨在成为中B2C市场最大的专业销售3C、空网站组建“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送 点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创 新优势等。” IBM大中华区董事长及首席执行总 裁钱大群表示。对于苏宁易购的未来发展市场 定位展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表 示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其 建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建 1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、 独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以 商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店 面协同上将定位
5、于服务店面、辅助店面，虚实互 动，为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动, 以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、 喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链 的柔性生产、大规模定制能力。据金明介绍， 和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快 速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依 托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁 易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸 式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏 宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上 占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电 B2C网站。据了解，苏宁从准备到发展B2C业 务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接门户尝
6、试 网购,但主要目的还是在于宣传;之后自立门户、 树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断 加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据 库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索 经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件 完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁 连锁网络的"空军”兵种全面起飞。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一， 与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠 共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C 的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场 超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C 网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服 务品牌之一。苏宁易购是
7、建立在苏宁电器长期以来积累 的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综 合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实 体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于 可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发 展。2013年1月20 H,苏宁一红孩子“2013年 百万孕妈宝贝爱之旅”活动在北京启动，这是苏 宁在2012年9月以6600万美元并购电商红孩子 以来，首度举行联合市场活动。双方将在母婴市 场携手进行全面开拓，苏宁易购执行副总裁李斌 称红孩子2013年销售目标将保底实现30亿元。 事实上，苏宁易购早在2012年上半年就已资不抵债，全靠对供应商占款维持运转
8、，其扩张实际 上是一场“烧钱”游戏，只不过易购更聪明，烧 别人的钱，风险转移到供应商身上，京东烧自己的,风险由股东来扛。销售模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、 异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一 致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易 付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到 苏宁任意门店就近自提。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进 行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和 RDC将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实 现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服 务网点进行鉴定、维修
9、和退货，400多家售后网 点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品 均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销 售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。 如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。苏宁市场前景2010年1月初，艾瑞咨询发布的2009-2010年中国网络购物行业发展报告显 示,2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5 亿元，占社会消费品零售总额1.98%,同比增长 93.7%,预计2013年网购交易规模有望突破1 万亿元。其中，中国家电网购在2009年取得快 速发展，全年销售额增长率高达200%,超过400 亿元,GFK也预计2010年国内家电网购将
10、近800I=i亿元。中国家电网购市场将保持快速发展。虽然 家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以 C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电 器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配 送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好 地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡 业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家 电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。纵 观西方国家的电子商务发展历史来看,B2C销售 额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只 占20%,表明B2C才是网购市场真正的主流， 而这也必将成为我国发展趋势。同时在美国，在 线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运 营的B2
11、C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅 速占据行业制高点，取得不俗业绩，印证实体连 锁企业进入B2C市场具有不可比拟的优势。中 国内地B2C市场还面临一些困境。根据对国外 家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现 状的分析，GFK中国董事总经理赵新宇表示， 中国家电B2C行业出现上规模的企业，将至少 面临采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶 颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2C市 场,以求多渠道发展。业内人士认为，"苏宁易 购将成为苏宁电器又一门户品牌。”苏宁经营理念整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要,至真至诚。05苏宁服务观=i至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯 一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。