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1、壹号浴都酒店洗浴部服务流程洗浴部1、接待员客人来店： 当客人行至距厅门 1 米远时，主动向内拉门，同时致问候语鞠躬问好：“先 生、女士、早上好、中午好、晚上好、您好，欢迎光临”。“请问您是洗浴、足浴、还是住 宿，请问您几位”？得到客人回复后，将客人引领至沙发区，先生、女士您请坐、请稍等、并 报：“男 /女宾， * 位”。这是您的手牌和毛巾，请换鞋，请带好您的手牌洗浴这边请，祝您洗 浴愉快，并报：“男 / 女宾，各几位”，请接待。然后及时回到自己的岗位上，等待接待下一位 客人的到来。客人离店： 当收到一更信息时，主动迎上去，先生、女士您好、您洗浴好了，是否现在买单， 买单这边请，收银员先生、女士
2、您好，麻烦您把您的手牌给我，先生、女士您好、您是刷卡还 是现金、有优惠券吗？请稍等，您消费XXX 员，这是找您的零钱和会员卡，请您收好，请慢走欢迎下次光临。接待员当客人行至门厅，距门1 米远处，同时致问候语鞠躬问好：“请慢走，欢迎下次光临”2、一更 服务员客人来店： 当收到前厅接待信息时，主动走到一更门口处，当客人到一更区域时，致问候 语鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。”麻烦把您手牌给我，我帮您开箱，这边请，请 坐，请稍等，我帮您更衣，先生、女士您的更衣柜以锁好，请您检查，请带好手牌，洗浴里边 请，小心地滑，祝您洗浴愉快。然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客 人。客人离店
3、： 当客人准备到更衣室，应主动上前询问客人：“您好，您休息好了？我帮您开箱”。请您检查，请带好随身物品，请慢走，欢迎下次光临，前厅贵宾XXX位请接待， 然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。3、水区服务员客人来店： 收到一更宾客人数后，主动上前迎接并鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光 临。”小心地滑，洗浴这边请，做好浴区巡视工作，主动为客人打开牙具、主动为客人倒冰 水，检查桑拿房卫生及淋浴间等，整理大池旁边拖鞋等工作。4、二更服务员客人来： 当客人洗浴完毕，准备进营业区休息时，为客人提供干身服务用浴巾为客人 干后背 （双手拽浴巾两边左右擦拭，由上至下，稍用力），将浴巾搭在客人
4、肩部，在双肩处为客人做简易的按摩 （拿捏力度适中，三下为宜，并轻拍客人肩部） 与此同时向客人推销本店的各种 浴服：“请问您穿什么样的浴服，本店的消毒浴服为免费用品，一次性浴服、纯棉浴服、真丝 浴服需要收费，请问您选择哪一种？客人穿好浴服后，将客人引至二更梳妆区，介绍理容用具 和护肤用品；欢送客人：“先生、女士您好，祝您休息愉快！”并引领客人到楼梯处。然后返 回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。客人走： 先生、女士您休息好了，当确定客人离店时，是否再冲洗一次，接过客人手牌 号，报出客人相应更衣柜区域，交由相应的更衣室服务员负责下一步接待服务工作。如客流量 较大，应主动协助其他区域服
5、务员参与服务工作，后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备 接待下一位客人。休息厅服务员客人来： 当收到二更的信息时，应主动上前接应鞠躬问候：“先生、女士您好！欢迎光临 休息厅！请问您几位？”待客人回复后，根据客人需求引领至足浴包间或现休息大厅，将客人 引至相应床位，待客人落坐后，将被子打开，根据客人要求为客人盖好被子，半蹲式询问：“请问您喝茶水还是饮料？ （介绍饮品种类及价格） ”待客人回复后，及时开单填写单据字迹工 整（写清客人手牌号码、品名、日期及自己工号） 客人签字后，请客人稍等，将单据拿到吧台领 取相应物品，将需要的饮品用托盘端至客人处，根据客人需要为客人斟茶或开启饮品，询问客 人是否做按摩 （足底、局部、中式等） ，待客人回复后，为客人安排按摩服务，询问：“您是否 还有其他需要，我的工牌号是xxx很高兴为您服务，您可以随时叫我”。起身，后退一步，返回休息厅备板处，做好登记，无误后，返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位 客人，随时注意客人动态以便及时提供服务。客人走： 当看到客人走出休息厅时，应主动上前询问客人，是否休息完毕，如客人休息完 毕，应主动提示客人带好随身物品、手机手牌；请慢走，欢迎下次光临，立即返回离去客人的 床位，检查有无客人遗留物品。根据标准迅速做好整理；返回自己区域工作岗位，标准站立， 准备接待下一位客人。