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工作中的沟通技巧,课前引导,1，沟通，不是为了证明对方是错的；2，沟通，需要改变行为；3，每天70%的时间都在沟通；4，优秀的管理行为80%是靠沟通实现的。,课程收益,1，定向沟通2，沟通原则3，语言沟通、肢体语言沟通4，提升沟通能力（上、中、下）,定向沟通,1，明确沟通的目标2，确定沟通的方式3，尽量达成协议4，善于赞美他人,沟通原则,1，谈行为，不谈个性2，明确方向3，不妄下结论4，学会聆听,语言沟通,1，口头2，书面3，图片你平时善于运用哪种？,肢体语言沟通,1，手势2，面部表情3，眼神4，姿态5，声音你平时善于运用哪种？,对上沟通,1，有尊重，但不怕2，有数据，但不乱说3，有重点，但要做笔记4，有问题，也要有方案5，有冲突，但要选时机6，善于把握对上沟通你平时做到哪一点？,对下沟通,1，少讲多听，不打断2，语速适中，讲清楚3，不可啰嗦，不抽象4，控制情绪，保持冷静5，少争论，少批评6，善于提问，善于倾听你平时做到哪一点？,平行沟通,1，善于换位思考2，不自吹自擂3，懂得欣赏对方4，积极主动5，强调协作你平时做到哪一点？,问题,1，你发现了什么问题？2，你会有什么行动？,！,感谢磨练感谢困难共同学习、共同进步,