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1、全国 2009 年 7 月自考质量管理（一）试题（ 总分： 100.00 ，做题时间： 150 分钟 ）一、课程代码： 00153 （ 总题数： 25，分数： 25.00）1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 质量检验阶段 VB. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. ISO9000 标准阶段 解析：2. 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ） （分数： 1.00 ）A. 技术方面的特性B. 时间方面的特性 VC. 安全方面的特性D. 心理方面的特性 解析：3. 被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”
2、的是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 泰罗B. 朱兰C. 休哈特 VD. 石川馨 解析：4. 国际上最早设立的质量奖是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 中国国家质量奖B. 马尔科姆 ?波多里奇国家质量奖C. 欧洲质量奖D. 戴明奖 V 解析：5. 企业（ 组织）存在的价值是满足 （ ） （分数： 1.00 ）A. 社会的需要B. 顾客的需要 VC. 投资者的需要D. 职工就业的需要 解析：6. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 （ ） （分数： 1.00 ）A. 重复购买者B. 忠诚的顾客C. 主动性顾客D. 合作伙伴 V 解析：7. 在组织社会责任发展
3、的四个阶段中，第一个阶段的特点是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 管理者通过利润最大化来提高股东的利益VB. 管理者承认他们对员工的责任C. 管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D. 管理者感受到他们对社会整体负有责任解析：8. 下列选项属于对组织愿景进行陈述的是 （ ） （分数： 1.00 ）A. “让人们快乐”B. “创造世界一流大学”VC. “体验发展技术造福大众的快乐"D. “为人类的幸福和发展做出技术贡献"解析：9. 在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是（ ）（分数： 1.00 ）A. 技能多样性B. 任务完整性C. 自主性D. 职
4、位反馈 V解析：10. 企业发展最重要的战略资源是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 人力资源 VB. 物力资源C. 财力资源D. 信息资源解析：11. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（ ）（分数： 1.00 ）A. 设计过程 VB. 生产提供过程C. 支持过程D. 供应和合作过程解析：12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ） （分数： 1.00 ）A. 初期评审B. 中期评审C. 终期评审 VD. 事后评审解析：13. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（ ）（分数： 1.00 ）A. 倡导者 VB. 大
5、黑带C. 黑带D. 绿带解析：14. 克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 协调B. 激励C. 沟通 VD. 控制解析：15. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 严重缺陷 VB. 主要缺陷C. 一般缺陷D. 轻微缺陷解析：16. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于 （ ） （分数： 1.00 ）A. 以顾客为中心指标B. 财务和市场指标C. 供应商和合作伙伴指标 VD. 监管和社会责任指标解析：17. 现代采购理念认为，采购活动是一种（ ） （分数： 1.00 ）A. 战术性职能B. 战
6、略性职能 VC. 特殊职能D. 一般职能解析：18. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 统一的购买B. 建议的供应策略C. 供应商基数的缩减D. 占有成本数据 V解析：19. 今测得一组质量数据为 42克、 42克、 43克、 45 克、 46克、 46克。则这一组数据的中位数是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 4B. 43C. 44 VD. 45解析：20. 质量管理中最常用的随机变量的分布是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 均匀分布B. 正态分布 VC. 二项分布D. 泊松分布解析：21. 对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足
7、型的情况，应采取的工序调整措施为 （ ） （分数： 1.00 ）A. 调整分布中心，使其与公差中心重合B. 减小标准偏差或放宽过严的公差范围VC. 减小检验频次D. 维持现有控制和监督办法解析：22. 用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是 （ ） （分数： 1.00 ）A. 流程图B. 排列图C. 关系图D. 石川图 V解析：23. 半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（ ）（分数： 1.00 ）A. 可靠性测定试验B. 可靠性鉴定试验C. 可靠性验收实验D. 环境应力筛选试验 V解析：24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（ ）
8、（分数： 1.00 ）A. 平均失效时间B. 平均失效间隔时间C. 失效率 VD. 可靠度解析：25. 认证的依据是 （ ）（分数： 1.00 ）A. 相关技术法规 VB. 管理体系C. 服务D. 质量解析：二、多项选择题 （本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） （ 总题数： 5，分数： 10.00）26. 决定顾客满意度的因素包括 （ ） （分数： 2.00 ）A. 顾客期望 VB. 顾客需要C. 顾客感知质量 VD. 顾客感知价值 VE. 顾客认识水平解析：27. 标高分析活动的具体步骤有 （ ） （分数： 2.00 ）A. 确定实施标高分析活动的对象 VB. 明确自身的现状
9、 VC. 确定谁是最佳者 VD. 明确标杆组织是怎样做的 VE. 确定并实施改进方案 V解析：28. 职位分析的程序主要包括的阶段有（）（分数:2.00 ）A. 准备阶段 VB. 调查阶段 VC. 实施阶段D. 检查阶段E. 分析处理阶段V解析：29. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）（分数：2.00 ）A. 对照典型图例法VB. 简单象限法VC. 回归分析法VD. 假设检验法E. 方差分析法解析：30. 对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）（分数：2.00 ）A.故障模式VB.故障原因VC.故障影响VD.纠正措施VE.危害点评V解析：三、名词解释
10、题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）（总题数：4,分数：12.00）31. 职位分析（分数：3.00 ）正确答案：（I)正确答案：（解析：32.质量改进（分数：3.00 ）1正确答案：（解析：33.样本（分数：3.00 ）正确答案：（解析：34.可靠性（分数：3.00 ）1解析：四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）（总题数：5,分数：25.00）35. 简述研究质量成本对质量改进的促进作用。（分数：5.00）正确答案：（ 解析：)36. 欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面 （分数：5.00）正确答案：（ 解析：37. 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些)（分数：5.00）
11、正确答案：（ 解析：38. 产品设计过程一般包括哪几个步骤?)（分数：5.00）正确答案：（ 解析：39. 如何对供应商进行评价?（分数：5.00）正确答案：（解析：五、论述题（本大题 10分）（总题数：1，分数：10.00）40. 试述标准化的意义和作用。)（分数：10.00）正确答案：（解析：六、计算题（本大题共 2小题，每小题9分，共18分）（总题数：2,分数：18.00）41. 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平 解析：均值 的后续措施。（分数：9.00）毫克，样本的标准偏差 S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取正确答案：（42. 某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了 100个数据，得到其中的最大值 Xmax=7.938mm最小值Xmin =7.913mm。若取k=10,试确定该直方图的组距和第I组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给岀工序调整措施。（分数：9.00 ）