六西格玛管理读书笔记.doc

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1、六西格玛管理读书笔记姓名：毛艳金 学号： 2114508109 班级：工程 081 六西格玛(6 b )概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出 ，此概念属于品质管 理范畴，西格玛(工,b )是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数 ， 防止产品变异 ， 提升品质。 六西格玛是一种能够严 格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以 ”零缺陷 ”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著 提升与企业竞争力的重大突破。20世纪90年代发展起来的6 b西格玛)管理是在总

2、结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践 证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6 b管理工作，引导企业开展6 b管理。企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。传统的公司一般品质要求已提升至 3sigma. 这就是说产品的合格率已达至 99.73 的水平，只有 0.27为次货。又 或者解释为每一千货产品只有 2.7 件为次品。 很多人认为产品达至此水平已非常满意。 可是， 根据专家研究结果证明，如果产品达到

3、99.73 合格率的话，以下事件便会继续在现实中发 生：每年有 20，000 次配错药事件；每年不超过15，000 婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有 9 小时没有水、电、暖气供应；每星期有 500 宗做错手术事件；每小时有 2000 封信 邮寄错误。 由此可以看出， 随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益 复杂化， 企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准， 以保持在激烈的市场竞 争中的优势地位。事实上，日本已把 ” 6 Sigma作为他们品质要求的指标。管理专家Ron aidSnee 先生将 6 西格玛管理定义为： “寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略

4、途 径。六西格玛管理的特征六西格玛管理的核心特征是使顾客与企业获得双赢，并降低经营风险。它能使企业的 质量活动同时为顾客、 员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。 它注重质量的经济性， 企业改进原来有缺陷的流程， 这种投资可降低原来的高成本， 提升顾客满意度， 并挽回部分 失去的顾客。六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效 管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体如下：1. 以顾客为关注中心。六西格玛管理关注顾客的需求，以顾客为中心。它的出发点就 是研究客户最需要的是什么。 顾客满意是企业所追求的主要目标， 而顾客只有在其需求得到 充分理解并获得满足后

5、才会满意和忠诚。2. 依据数据和事实，使管理成为量化的科学。六西格玛管理把“基于事实管理”的理 念提到更高的层次， 一开始就澄清什么是衡量企业业绩的尺度， 然后应用统计数据和分析方 法来建立对关键变量的理解，获得优化结果。3. 通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。六西格玛管理的目标有两个，一是提高顾客满意度， 即通过提高顾客满意度来占领市场，开拓市场，从而提高组 织的效益。二是降低资源成本，即通过降低资源成本，尤其是不良质量成本损失COPQ(Costof Poor Quaiity)，从而增加组织的收入。4. 聚焦于流程改进。在六西格玛管理中，流程是采取改进行动的主要对象，是成

6、功的 关键。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和顾客满意度，甚至经营企业等，都是流程。5. 有预见的积极管理。有预见的积极管理意味着应当关注那些常被忽略的业务运作， 并养成习惯： 确定远大的目标并且经常加以检视 ;确定清晰的工作优先次序 ;注重预防问题而 不是疲于处理已发生的危机6. 强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。六西格玛管理方法强调骨干队伍 的建设，其中，倡导者、黑带大师、黑带、绿带是整个六西格玛管理队伍的骨干。7. 无边界合作。在六西格玛管理方法中，无边界合作需要确切地理解最终用户和工作 流程的真正需求， 更重要的是， 它能使各方同时受益。 由于六西格玛管理是建立在广泛沟通

7、基础上的，因此能够营造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。8. 追求完美，容忍失误。六西格玛管理提倡企业员工在工作中首先要做正确的事，然 后用正确的方法做好每一件事。 其次， 六西格玛管理倡导树立持续改进的观念，要求每个员工都将“改进没有尽头”的理念作为日常工作的座右铭。六西格玛管理的优势 六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企 业快速增长。其优势在于：1. 六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。六西格玛本身就是一种测量标准和偏差 的工具，小到单一产品和服务，中到一个部门、一个项目，大到一个企业都可以计量。它强 调对数据的收集、分析、量化，企业通过它可以

8、获得、维持和扩大成功。2. 六西格玛管理是一种目标管理方式。六西格玛管理以顾客为中心，以顾客需求为导 向，把顾客的期望作为目标， 通过不断完善企业的管理方法和操作流程， 不断接近并达到顾 客期望。3. 六西格玛管理是一种主动改进型管理。掌握了六西格玛管理方法，就如同找到了一 个重新审视企业的放大镜， 通过它可以找到企业运营过程中存在的各种缺陷， 促使企业管理 者和员工主动去改进和完善。4. 六西格玛管理是绩效管理。六西格玛管理应用统计学方法来测量每个流程、每道工 序的改进过程与结果，使企业改进更具有合理性、科学性。5. 六西格玛管理是一种文化管理。在很多企业里，人们有时不清楚自己的目标，而实

9、施六西格玛管理，可使每个人都了解自己应该做什么，以及怎样做，使整个企业充满 六西格玛管理的流程在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC 一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。1. 界定 (D，Define) ：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品和流程，即确定需要 改进的目标及其进度，将改进项目奠定在合理的基础上。2. 测量 (M ， Measure) ：测量现有流程，确定流程的底线与期望值，并对测量系统的有 效性进行评价。以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。3. 分析 (A ，Analyze) ：利用统计学工具对整

10、个系统进行分析，在数据分析的基础上， 找到影响质量的关键因素。在进行分析时，分析工具的选择是十分重要的。4. 改进 (1 ， Improve) ：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方 案，以减少流程的缺陷或变异。改进对于取得成果无疑是最重要的一步。5. 控制 (C ，contr01) ：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，确保整个流 程充分发挥功效。 将改进后的流程标准化， 并加以监控， 以保持改进的成果。 制定监视流程， 确保改进的实现 ; 制定应变计划， 处理可能出现的问题 ; 集中关注焦点和重要的测量， 告知最 新的项目结果和关键过程的测量值。六西格玛组织(OF

11、SS)是推进六西格玛管理的主体，六西格玛管理的全面推动要求整个 企业从上到下使用同样的六西格玛语言和采用同样的六西格玛工具。 因此，需要成立专门委 员会， 选择技术骨干， 组成六西格玛团队， 并对团队中的各类人员进行不同内容和要求的培 训。六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下：1. 质量管理委员会 (Quality Council) ：由企业高级管理层组成。通常要有企业主要部 门的领导参与。2. 质量领导 (Quality Leaders) ：副总裁一级，直接面对公司最高领导，专职负责公司 的质量工作， 是质量管理委员会的召集者和重要成员， 并对公司质量工作的好坏负有全面责 任。3倡导者(C

12、hampion): 般由企业高级管理层组成，如行政总裁(CEO)、总经理、副总经理(包括CIO或CFO，大多数为兼职，推进六西格码的全面实行，决定"该做什么”。4. 黑带大师(Master Black Belt):为全职六西格玛管理人员，与倡导者一起协调六西 格玛项目的选择和培训，推动六西格玛战略的执行，是实施计划的中流砥柱。5. 黑带 (Black Belt) :为全职六西格玛人员，是企业中全面推行六西格码的中坚力量， 负责具体执行和推广六西格码管理。6. 绿带 (Greell Belt) :六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素

13、，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如 果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首 席执行官韦尔奇先生在 2OOO 年年报中指出:六西格玛所创造的高品质， 已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流 程中的浪费，简化了管理流程和降低了材料成本。六西格玛的实施已经成为介绍和承 诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。实施六西格玛对于一个企业来说，不仅仅只是一系列的训练。 它意味着整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。六西格玛在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上，为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目 管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力 量。他们将最先进的工作方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式 DMAIC中，通过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以达到每一 个环节的不断改善( Continuous Improvement )的战略目标。