前台文员个人总结.doc

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1、前台文员个人总结篇一：前台文员年度工作总结XXXX前台文员年终工作总结时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司 担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很 多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公 司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和 蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习 中进步，受益匪浅。二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统 计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格 维护公司所制定的规章制度。三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办 公用品的种类进行归类摆放，

2、消除了仓库凌乱不堪的状况。 在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠 定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长 期基础工作。四、存在的不足1. 由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细 致，需要继续努力；2. 处理紧急事务时，不够沉着冷静；3. 待人接物时，态度不够热情。五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发 现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能 力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完 善自身的不足，把工作做的更好，更专业！六、XX年工作计划1. 继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方 法，提高工作效益，更好的完成

3、各项工作任务。2. 继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不 够沉着冷静加以改正。3. 严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。4. 做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。5. 承办上级领导临时交办的其它事项。XXXXXX年 XX 月 XX 日篇二：【前台文员】年终个人工作总结前台文员年终个人工作总结 范文一在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份 工作岗位。这里的工作环境我很适应 ; 制度要求我也能够接 受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不 好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。 同事也很好相处 ; 让我

4、感受很温馨。也能够安心的工作。我 由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也 没有 这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里 我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台 工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、 财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设 了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考， 我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司 整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对 客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一 印象，而第一印象

5、非常重要，所以前台在一定程度上代表了 公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进 一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑 （包括你说的转接电话、收发快件 ） 。因此，做好此项 工作，最重要的是服务态度和服务效率。 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度， 如笑脸相迎、 耐心细致、 温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、 高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一 个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的 意识还不够， 还必须学习相关的专业知识，

6、 避免好心办坏事。 如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、 眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没 人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在 力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适 当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 客户

7、有种赏心悦目的感觉范文二一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之 后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。 ( 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个 多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶， 一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工 作任务。现将二个多月来的

8、学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之 后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。 ( 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个 多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶， 一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真 仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步，受益匪浅。 )二、学习

9、公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集 体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十 个字的内涵 , 我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十 个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作 中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及 时地和部门沟通I方|案范I文库二整理役争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标 和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工 作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所 以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以 后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工 作中的空

10、白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错; 但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各 种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 !n篇三：前台文员工作总结 (XX)前台文员工作总结一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的 第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运 作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的

11、耐心指导 和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公 司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的 转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让 我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行 都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转 接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对 待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学 习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新” 这十个字的内涵，这是 _文文章版权归文秘家园作者所有 ! 化的精髓，我想也是激励 _每个员工前进的

12、动力，我从领 导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围 中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工 作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个 合格，称职的员工。 这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工 作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和 资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和 对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己 充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职 场，难免出现一些小差小错需领导指正

13、；但前事之鉴，后事 之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公 司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提 高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断 的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！工作计划 1在日常事物工作中， 我将做到以下几点：（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下 发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好了各类信件的收发工作。（3）做好低值易耗品的分类整理工作

14、.（4）配合上级领导于各部门做好协助工作 .（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用 登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充 办公用品，满足大家工作的需要。（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确 保节假期间公司的安全保卫工作。（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工 作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精 心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格 按照办公室的各项规章制度办事。2在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的 联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信

15、息在公司内 部及时准确的传递到位。（ 2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司 领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三 点：八、（ 1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身 的专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升 自身素质。（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展 机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快 地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就 这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台， 我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使 工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。4其他工作（1）协助人力资源部做好各项工作（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实 际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确 保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思 路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定 注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为 领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁 .