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1、Word文档金融企业文化的特色 企业文化的培育是现代企业管理的大趋势。商业银行的企业文化，关系到商业银行的生存和进展。它渗透于商业银行的一切活动之中，又涵容了金融物质财宝和精神财宝，是商业银行的灵魂。国内外金融业的变革、进展实践证明，现代金融管理科学只能从不同侧面揭示金融企业运行的规律；而要全方位窥测、深化阐明并有效策动金融业的改革与进展，必需构建良好的金融企业文化。构建商业银行企业文化，是金融体制改革的一项重要内容，应当引起每一位银行家的高度重视。一、企业文化概述（一）企业文化的内涵企业文化，主要是指企业的指导思想、经营哲学和管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想训练、行为准则、道
2、德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及企业形象等。其中不仅有思想和精神方面的内容，也包含社会心理、技能、方法和企业自我成长的特别方式等因素。企业文化是管理思想进展的新阶段，是现代企业管理的产物。国外企业管理经受了几个进展阶段，即阅历管理阶段（或称传统管理阶段）、科学管理阶段和现代化管理阶段。目前正值现代化管理阶段。如何对待人，是这几个管理阶段的重要区分之一。进入80年月以来，美国、日本等国家的学者从一些先进的企业管理实践中概括出新的阅历，这就是重视企业文化的建设。他们把企业文化建设提高到企业进展战略的高度去熟悉、去实践。可见，企业文化战略就是要建立共同价值观，用精神激励的方法调动企业成员乐观
3、性，规范企业成员的行为，并自觉遵守，形成一种作风和精神，从而获得企业长远进展的精神动力。企业文化是一种物质和精神因素的综合体，包括表层的硬文化、制度文化和观念文化等几个层次。表层的硬文化是指企业文化的物质的外在表现，包括企业的建筑、设施、环境等。企业的这种有形财宝，是企业文化进展水平的体现。制度文化是指企业的各种组织机构、组织制度、规章制度以及思想政治工作等管理文化的体现。观念文化即精神文化，亦称企业精神，是指企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化部分，是企业文化的核心内容。（二）企业文化的特点松软性相对于企业的设备和产品等具有刚性的特点而言，企业文化具有松软性的特点。所谓刚性，是指企业
4、的生产资料和劳动产品等不因外力作用而转变其形态的属性，人们称它们为“硬件”。企业文化是一种精神上的东西，它是在企业长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准则，对每个成员都能形成自我约束。长期以来，这种共同的行为准则与每个成员个人的行为渐渐合拍，逐步形成企业的作风和精神。这种共同的价值观和共同的行为准则，虽然不具有像“硬件”那样的“不行塑性”，却有自己柔中带刚的特点。也就是说，它的松软性只是形式上的，它具有一种无形的力气，使人们内心感到有一种紧迫感、柔性压力感。尤其是在企业文化初创阶段，企业文化更具有强制性与自觉性的两重性柔性与刚性的两重性。渐进性企业文化的创立和进展是一个过程
5、，是经过多年的培育渐渐形成的。美国国际商用机器（IBM）公司是美国的大公司之一，在世界上也占有重要地位。在长期的经营活动中，IBM公司渐渐形成了独具特点的企业文化。该公司的价值观是：必需敬重每一个人；必需为用户供应尽可能好的服务；追求卓越，即必需追求最优秀、最精彩的成果。由于有这样的企业文化，该公司的年销售额逐步从2.5亿美元增加到500亿美元。在近五十年中，公司从未解雇过工人，40万职工也从未发生过罢工，这在西方世界是不多见的。潜移默化性企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式，“无孔不入”地渗透到职工的思想中去，逐步形成企业的共同价值观，激励企业广阔职工，象无声的命令，潜移默化
6、地促使职工朝着同一目标前进。连续性连续性也称继承性。好的企业文化一旦产生，便会世代相传。特殊是企业创始人的价值观、创业精神，会极大地影响企业文化。企业创始人所创立的企业文化会绵延进展，并在实践中不断丰富其内容。（三）企业文化战略在其次次世界大战后的几十年间，日本在经济崩溃、满目疮痍的逆境中奇迹般地崛起，并实现了国民经济现代化，成为超过英国、法国、原西德，仅次于美国的经济强国，跻身于世界经济大国行列。80年月初，大批美国学者、专家开头对日本经济腾飞的神秘进行考察、讨论。通过考察讨论发觉，日本企业注意的不仅仅是厂房、机器和设备，更注意的是人。一些在大战中成为废墟的企业，只要原企业的主要负责人还在，
7、这个企业就可以很快地建设起来。很多都有自己明确的信念和价值观。一些优秀企业的领导人都非常强调人的作用和精神的作用，追求和制造一种文化精神，引导员工为企业的兴衰而努力工作。可见，日本企业的崛起，除了经济资源、技术资金、利润指标以及严格的制度等因素外，更重要的是具有能够分散企业员工的精神力气，即企业文化。企业文化理论产生后，快速在全世界范围内传播，成为最流行的管理新理论。企业文化能作为一种企业竞争战略兴起和进展，有其客观必定性。详细表现在：物质打算精神，精神对物质具有反作用从某种角度讲，精神比物质更重要，思想比金钱更重要。日本本田技研公司总经理本田宗一郎说：“思想比金钱更多地主宰着世界。好的思想可
8、以产生钱。当代人的格言应当是：思想比金钱更厉害。”近年来，我国经济体制改革的实践也说明，单靠物质刺激是不能胜利的。一些优秀的企业家都深知精神因素的重要，并能奇妙地利用精神因素去激励企业员工。追求社会价值是人的高层次需要随着生产力的进展，人们生活水平逐步提高，物质需要基本得到满意，不再为温饱而奔波。资料表明，美国企业的职工，其精神需要和满意是第一位的，物质要求已经不是首要的。职工想得到这样一种满意：工作称心、效率高、受人敬重、被人承认。做好人的工作是企业第一位的工作应当说，企业的进展主要取决于职工乐观性的充分发挥。现代企业正从传统技术向高新技术转化，从以生产为中心向以技术开发为中心转化。一个企业
9、的技术开发状况，直接关系到企业的兴衰。因而，调动人的乐观性显得尤为重要。现代企业的产品结构也正在发生巨大变化，并向企业管理提出新的挑战。新技术、新学科、新产品不断涌现，不断向更深的层次进展，促使企业产品形成新的格局，即由大批量、少品种向小批量、多品种进展，产品由劳动密集型向学问密集型进展，产品开发由长周期向短周期进展。由于信息工具的发达、电子计算机的普遍采纳，更多的企业实行弹性工作时间，有的工作甚至在家里上班、在家里设计。这些新特点，促使企业的管理工作由传统管理向现代化管理转变。二、商业银行企业文化的内涵及功能（一）商业银行企业文化的内涵商业银行企业文化是金融企业文化的一个最重要的组成部分。它
10、是指商业银行在经营管理活动中所形成的经营目标、行为规范、行风行貌、商业银行企业精神及干部职工共同意识的总和。其核心是商业银行企业精神；其本质在于注意职工的共同意识及价值观等。商业银行的企业文化由以下几个方面组成：企业信誉银行作为经营货币的特别企业，其信用与声誉是极为重要的。无论是金融方针政策、规章制度，还是业务经营活动，都必需树立良好的信誉。服务质量商业银行工作的动身点是促进社会生产的进展，即服务于社会、服务于生产、服务于群众。这是商业银行的基本职责，也是商业银行寻求进展的根本所在。我国商业银行必需树立“服务第一”的思想，在社会主义现代化建设中发挥巨大作用。经营思想商业银行的经营指导思想，实际
11、上是企业文化的详细表现。在管理工作中，经营思想体现在以下几个方面：职工仆人翁意识及行为方式、内部各方面的有效调整、职工需求与愿望的满意、商业银行自身形象等。企业道德企业道德是企业行为的规范，是企业文化的重要内容，是企业价值观功能发挥的必定结果。企业道德不具有法律的强制约束力，但它有乐观的示范效应和剧烈的感染力。商业银行道德必需有广泛的群众基础。只有在员工不断提高熟悉的基础上，才能形成大家能够共同遵守的行为准则，才能保证企业行为的端正。假如商业银行缺乏良好的企业道德，必定会在同业竞争中消失“犯规”行动，将自己的利益建立在牺牲其他金融企业利益的基础上，最终危害自己的生存和进展。企业精神商业银行企业
12、文化的核心内容是企业精神。一个民族应当有一个民族的精神，它是民族的灵魂。同理，一个商业银行也应当有它的企业精神。企业精神是企业在经营管理实践中逐步形成的、并为全体员工所认可和接受的一种群体意识。它是企业素养的综合反映，是全体员工意志的提炼和集中，是企业生存和进展的精神支柱。作为一种客观存在，金融企业精神具有强大的分散力、感染力和影响力。金融企业精神作为一种精神存在，虽然是无形的，却在商业银行的经营管理和员工言行中得到详细的、有形的体现。企业目标企业目标是商业银行要达到的目的和标准，是全体员工努力争取的期望值。商业银行目标体现了银行的执着追求，同时又是员工抱负和信念的详细化。商业银行目标是银行企
13、业文化追求的动力源。一个科学的、合理的银行目标，可以激励员工坚持不懈地努力制造卓越业绩。商业银行构建自身优秀的企业文化，若没有明确的进展目标，企业文化必定先天不足。商业银行要构建自身的企业文化，就必需结合实际，体现银行的详细目标。不同的商业银行应当有不同的企业目标；即使同一银行，在不同时期也应当有不同的企业目标。企业规范假如说前六项内容是商业银行文化中的“软件”，那么，企业规范就是商业银行企业文化的“硬件”部分。商业银行规范主要包括商业银行的规章制度、组织机构以及工作、管理程序和标准等用文字表达的内容。它是商业银行在肯定时期内的“定格”，并为维护相应的企业文化软件服务。例如，银行制度是一种主要
14、的企业规范，是经营管理活动中形成的带有强制性的义务和保障肯定的权利的规定，是实现经营管理目标的有力措施和手段。企业环境商业银行的各项工作，业务性、政策性极强，这是与其它行业的本质区分。特殊是在当前深化金融体制改革中，制造一个良好的心理环境和工作环境，是一项极为重要的工作。开展商业银行企业文化的建设，各项工作就能更好地进行，经营目标就能更好地实现。（二）商业银行企业文化的功能在商品经济高度发达的社会里，企业文化打算着一个企业的兴衰和胜败。企业文化作为管理软件，是企业战略实力的重要组成部分，其主要作用是：传播认同感，增加企业分散力商业银行企业文化是在商业银行长期经营活动中逐步形成的，是有着共同价值
15、观、共同抱负、共同行为准则、共同价值取向的一种微观文化体系。它使商业银行成为全体员工的利益共同体，使干部职工在日常经营活动中，很自然地用共同行为准则约束自己的行为，并以此调整人与人之间的关系。企业文化能使员工自我约束，强调自觉行为，变被动为主动，变外力推动为内力推动。它能排解阻碍企业进展的人为摩擦，建立融洽的人际关系，使人们为了共同的目标而彼此敬重、相互学习。这种分散力的产生，使得银行上下团结全都，共同努力为实现银行的目标而奋斗。调动职工乐观性，激发职工首创精神有了共同的价值观和价值取向，企业就会努力制造一切可能的条件，充分发挥职工的仆人翁意识，发挥职工的首创精神。银行领导人都应当有意识、有目
16、的地在工作中努力制造一种环境，使银行职工能最大限度地实现自身价值。树立良好的商业银行形象，增加在竞争中的实力企业文化建设，可以使商业银行在与社会的联系中逐步树立良好形象，提高社会声誉。有效地促进商业银行两个文明建设两个文明一起抓、两个成果一起要，是社会主义商业银行经营管理的题中应有之义。企业文化建设与精神文明建设具有内在的统一性，商业银行企业文化建设可以促进商业银行的精神文明建设。三、商业银行企业文化优化方略（一）培育和建设商业银行企业文化的原则建设商业银行企业文化，是深化金融体制改革，促进社会主义市场经济建设的客观要求，也是商业银行参加同业竞争，寻求自身更大进展的需要。构建商业银行企业文化，
17、应当遵循以下原则：共性与共性相统一的原则无论是国外的还是国内的商业银行，都有其共同遵循的客观规律，亦即企业文化必有共性的一面。而另一方面，由于民族文化和所处的环境不同，企业文化又有共性的一面。从某种意义上说，商业银行的外部环境构成企业的共性，内部环境构成企业的共性。因此，商业银行要构建企业文化，必需坚持共性与共性相统一的原则，把握时代脉搏，突出本企业特点，把内外部环境有机地结合起来。继承与创新相统一的原则不同的商业银行，必定会形成各自不同的企业历史传统，并概括形成企业文化。但是，随着时间的推移，客观条件会向企业提出新的任务和要求。不同的历史时期，商业银行的外部环境、内部条件、经营战略所包含的因
18、素总是不同的，因而，不同时期的企业文化的目标指向也必定会随之发生变化。这就是说，商业银行构建企业文化时，应坚持继承与创新相统一的原则，融汇外国文化、传统文化、现代文化，去粗取精，使商业银行企业文化具有现代化、丰富化、多样化的点，具有鲜亮的时代感和时效性。先进性与群众性相统一的原则个人的工作成果，取决于本人的力量和动力。力量强的人，工作易于取得成果。但力量的发挥，在很大程度上取决于有无动力。处理好先进性与群众性的关系，也就是处理好力量与动力的关系。先进性打算动力的大小；群众性是力量的基础。（二）如何建设商业银行企业文化高度重视企业文化建设工作，实行强有力的措施和方法，培育和建设企业文化，对商业银
19、行的进展和银行战略目标的实现，具有至关重要的作用。现阶段应重点抓好以下几项工作：培育银行家精神，建立银行家群体要努力培育和造就一大批具有较高素养、较强力量和较为成熟的银行家，让他们在激烈的市场竞争中发挥最大的管理效率，制造性地实现银行总体战略目标指导下的各自的经营目标。特殊是在当前专业银行向商业银行转化的过程中，更要特殊注意选择、培育、引进具有企业家精神的员工，把他们放到业务第一线去熬炼，这对银行的长远进展非常重要。商业银行企业文化是靠银行家创立、提倡和培育的。商业银行企业文化是银行家精神的集体化、企业化，是银行家共性的充分体现，是其人格向组织人格的转化。银行家作为商业银行经营管理活动的决策者
20、，对各项工作有着决策、指挥和支配权。这种决策权必定使商业银行的进展战略、管理特色、经营方式等受个人因素的影响和制约。作为商业银行的负责人，银行家个人的抱负、道德和信念，打算着企业的行为方式和取向。而作为商业银行的形象和代表，不论多么高超的银行家，总会存在着这样或那样的缺陷。假如这种缺陷反映在企业文化建设上，那将是非常危急的。为了弥补这种缺陷，就必需刻意培育银行家群体，让银行家群体来管理金融企业，推动企业文化的形成和进展。培育员工的“仆人翁意识”，造就一支训练有素的职工队伍员工“仆人翁意识”主要包括：员工的敬业奉献精神、职业道德观念、自我进展意识和拼搏创新风格等。这就需要提倡一种精神，制造一种环
21、境，供应一种氛围，形成一种机制。商业银行企业文化建设是一项系统工程。要做好这项工作，就必需打破原有的组织分工，对现有有关部门实行职能归位，不能各行其是，追求形式，要留意整体效果。当前，要重点讨论“企业文化进展战略”，对银行的企业文化建设与进展要进行总体和战略上的考虑和规划。同时要考虑银行企业精神的提炼和概括、职业道德规范和行为规范的制定等。全部这些，都要通过口号、准则、规范、标准、制度等确定下来，并在实践中不断完善。增加“客户观念”，提高服务质量可以说，银行家的“企业家精神”和员工的“仆人翁意识”，最终都体现在“客户观念”之中；也可以说，企业文化建设的中心是“客户观念”。要通过企业文化建设，真
22、正树立起“客户至上、客户第一”的观念；真正树立起“高效地、最优地满意客户的需求”的观念；真正树立起“不断制造新的需求，寻求新的客户”的观念。离开“客户观念”谈“企业家精神”和“仆人翁意识”，就不是真正的企业文化。这种客户观念，不仅要体现在组织目标和经营方针中，体现在金融产品设计上，更要体现在服务上，甚至体现在组织结构上。抓住时代特点，体现银行共性建设商业银行企业文化是一项简单的系统工程，不能孤立地进行。一方面，企业文化要反映社会的本质特征和时代精神，用大文化指导小文化；另一方面，又要有自己的独特共性，即企业的特征。假如商业银行企业文化只反映共性的一面，而忽视了突出共性的一面，就会变成空洞、平淡
23、的口号，失去存在和进展的基础。有共性才有针对性，有针对性才能产生效果。建设商业银行企业文化，要选择具有明显共性的价值观念、行为规范。对企业文化的内涵，应依据不同的环境、不同的时代、不同的要求，找出不同的侧重点。抓好五项工作，培育五种精神五项工作包括：一是企业文化的理论工程建设，包括技术、伦理道德、信念等。二是企业文化的物质工程建设，重点是不断开拓业务领域，制造新的金融工具，满意客户不断变化的需求。三是企业文化的制度工程建设，这是降低经营风险，规范员工工作行为的重要保证。四是企业文化的精神工程建设，如职业道德训练等。五是企业文化的行为工程建设，如公关、语言、仪表等，这对商业银行树立社会形象、吸引客户也是至关重要的。五种精神包括：一是培育员工的仆人翁精神；二是培育员工的群体精神；三是培育员工的竞争精神；四是培育员工的开创精神；五是培育员工的艰苦创业精神。 12