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1、第 1 页 20XX 年销售工作总结范文1 特征码 yYoTEHqCsbbLeyZTHvkl 本人工作要素(负责哪些工作)： 1.市场业务处理工作(沈阳、广州、大庆、乌鲁木齐、温州、 秦皇岛、江阴、昆明)。 2.售后问题解答、处理及售后流程制定，返厂产品的评审、 维修交接，在 erp 中退货退款处理工作，售后费用报支处理分 摊工作。 3.与公司各部门进行有效沟通，对交货期产品直接跟踪。 并将市场反馈的各类信息进行汇总整理，转递到相关部门 4.对业务新同事的培训指导工作，对新产品的熟悉了解工 作。 5.江苏展厅来客产品介绍工作，江苏客户日常送货、收款 工作。 6.根据发货周期及时开据检疫证书。
2、7.协助营销总监制定销售政策、促销方案、进行系统性销 售分析。 8.其它领导交办事项。 工作履行情况(工作做得怎样，存在哪些问题，发生过哪些 第 2 页 失误?)： 1.常因临时事件把工作计划打乱。 2.售后到厂维修产品处理不及时(要求为 48 小时内处理)。 3.业务订单处理速度有待提高。 4.有 1 件定制件做错现象。(已转售处理) 5.开据检疫证书不及时。 6.销售分析有待进一步纵深化系统化的分析。 7.erp 系统报表统计操作需要进一步熟练掌握。 对兄弟部门工作建议： 财务部：1.提高对帐、核准发货单的及时性有待改进，建 议专人专项负责。 2.成品库存帐物相符程度需要改进。 3.建议代
3、理打款账户转到江苏财务部。 行政部：1. 建议公司每年组织一两次集体活动。(如团队 协作培训、旅游等) 2. 建议公司改进食堂的卫生条件、伙食标准。 3. 丰富员工业余生活。 4. 增加专业培训课程。 营销部：1. 加强售后队伍建设，增设相应的专业培训。 2. 组织针对缺货现象的专题会议和专门加急小组。 3. 将营销工作推出厂门，走向市场。 采购部： 无 第 3 页 技术部：定制图纸能在 9 个工作小时内结束。 生产部：在缺货回复交期的时候希望确实是经过核实最短 的时间。 品管部：1.对营销部反馈的质量问题不能只停留在书面回 复上，建议主动联系客户解决，例如 31070-02 事件。 2.存在
4、明显质量问题的成品出厂，质检人员要负连带责任。 自我评定： 满意 较满意 一般 不满意 对公司的建议： 1.公司要建立人才储备库，要有时刻准备另新开一个公司 的人才储备量。目前有许多岗位是一岗一人制，此极不利于公 司的长远发展。 2.公司应建立紧急预警方案。(例如自然灾害、公司高层有 突发事件，公司如何运营。) 3.建立公司广告宣传后的运营预案。(至少要有三种以上设 想) 4.公司是否考虑在北方建立分公司的设想。(南方产品毕竟 很难适应北方的气候) 5.建立公司滞销产品的处理方案，设立评审处理小组。(不 能靠个人决策) 6.公司自 XX 年以来一直存在发货缺货现象，公司能否考虑 划出 10%的
5、生产能力设立缺货加急生产小组，把缺货产品的交 第 4 页 货期缩短到 25 天以内。 xx 年计划及个人奋斗目标： 个人目标与公司目标是统一的。每个人都会有压力、有需 求，实现自己的个人目标，这就需要将自己的个人职业生涯规 划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、 要建分厂、要上市，只有上下统一起来，步调一致，才能 往前走。 xx 年公司将在央视做广告宣传，我们不能再像 XX 年以前 那样对于营销还只停留在公司内部的单据处理、催发货、售后 到厂维修原始工作上。我重新梳理目前工作内容，让业务工作 走出厂门、冲向市场。我将重新定位自己，有句话说得好， “不 参加培训的人不能当经理，不
6、会培训人的人当不了大经理。 ” 每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依 靠群体的力量。每一个销售经理在面对销售部员工时，首先是 长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性;不要把那 些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全 感，能获得收益，能够不断成长;要努力培养下属，将自己的知 识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水 落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识，加强培训，建设 一支真正优秀的属于公司的团队。 拿破仑希尔曾经说过， “人与人之间没有太多区别，只有 积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区 第 5 页 别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。 ”因为你没有网络， 所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说 “如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会” ，人们常 常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果? 借用我们营销总监的话来表达我 xx 年的目标：xx 新年新 气象、我辈时刻准备打硬战。