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1、制造业信息化运维管理周清湘首席信息官运维目标问题分析 运维内容 体系建设管理流程重点关注案例实践运维目标A安全提供系统全面监控，反映信息资源的健康状况和可用性，得到一个可控制、 可预测的it环境，使所有rr设施（包括机房、网络、主机、数据库、中间 件、应用系统等）处于安全的运行状态。»稳定在技术手段的支撑下，信息系统可执行性和权威性得到高度确定，减少运 行错误和应用异常。A高效按照技术要求，定期维护应用系统、基础设施，确保信息化资源运行效率;快速应对各类问题事件，确保第一时间得到处理。A合规应用系统、基础设施对数据的处理符合业务发展要求，数据客观、准确；衽合企业管理的需要。IV!问题
2、分析-80%的故障由人为错误和流程问题引起“硬件操作系统 网络电源、灾难冗余技术服务协约（SLA） 可用性监控未经测试变更 负蜕超额 较差何型管理 不合理架构系统架构矛 ?程序故障面向流程规定 培训 自动化工具 变更管理 自题管理40%人为故障架构和设计 变更管理 问题管理 配*管理 性能管理 容计划遗缺培忘乏训A将信息系统高可用性看成为产 品质量问题的孤立事件，依赖软 硬件腹量的提升来改进系统的可 用性A缺乏明确IT系统可用性目标， 即使m也是通过对软硬件系统 可用性指标的林加得到，而非通 过对业务的影响程度所设定A缺乏监控系统及服务管理被动服务=> 服务不及时=> 失望的结果=
3、> 不满意运维内容-信息化全局互联网络局域网络所有文档管理语音电话视频系统信息化应用弟统设计优化官方网站、社交媒体监控系统路由与交换设备核心服务器、操作系统数据库与存储备份.终端设施（手机、台式、便携式）应用生命周期管理运昔运维内容SAP运维。维护管理管理软件补丁包优化应用生命周期管理。模板管理等系统配置标准化o升级管理 SAP系统升级。业务流程运营确保业务流程的连续性提供业务KPIs。技术运营 集中监控和预瞽架构 单一最终用户使用体物监控 集中管理工具o应用事件管理 集成的服务台功能 多个合作伙伴协同的问题解决 复杂技术架构下问题根本原因分析。解决方案文档流程、系统架构、代码、第三方应
4、用等所有文档的*管理J创新管理实现扩展业务功能避免业务的中断测试管理交更影晌分析端到嫡测试管理。变更控制管理 集成的质量管理 不同组件同步配置传输 业务流程调整体系建设组织和流程工具研讨会 运营组织架构和职责 运营流程，如新需求满足流程，日常运营流程 建立相应规范、制度和关键考核指标.包括知识转移，主数据检查，业务 流程检查，权限梳理和规范，业务人员规范和支持体系，操作规范，考核服务台实施变更请求管理变更控制管理根本原因分析 系统管理和监控 作业排程 业务流程和接口监控 意外事故处理管理流程-职责分工短信、邮件、颈警等短信、邮件、预警等短信、邮件、预警等专题研讨会专题研讨会流程梳理专题研讨会9
5、管理流程-运维流程11管理流程-运维体系I务请原首 n同理春不运难缎织用 构里为台林提人加公pTjOHjM ，工常撤友«H)喂务包印务等级管理重点关注-事件管理事件管理是对IT资源在运行中发生的突发或意外故障进行管理的流程，目的是尽可能快速地恢复IT资源的正常运行，避免生产或业务 中断，使故障对业务运营的影响降至最低，以保证n资源的持续有效 性。事件接收一普一事件处理T确认解决重点关注-问题管理问题管理问题管理是负责解决IT服务管理中遇到的所有潜在的及已经发 生的问题的流程，目的是找到这些问题的根本原因，并提供临时措 施与根本解决方案，防止问题再次发生或减少问题的数量。问题记录一调查
6、分析一问题处理一确认解决12重点关注-变更管理变更管理变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法， 以有效的控制变更，降低或消除因为变更对业务运营所造成的影响 与问题。它的目的并不是限制变更的发生，而是为了确保变更的有 序进行。事件管理流程fl；瑟f变更记录I变更评审f变更测式f变更实施问题管 理流程案例实践-鸿星尔克应用问题处理机制网络定期巡检机制机房定期巡检机制终端设答维护机制运维方法应用定期回访机制系统日常备份机制系统功能开发管理系统配置、功能变更“主数据”监察机制业务数据监控机制运维供应商管理机制节假日值班管理机制系统集成 企业门户社交媒体SCM知识管理流程集成搜索引擎移动应用官方网站数据总线（中间件、XML、Websevice. RFC）（客户、供应商、员工、合作伙伴、产品.门店）SRM CRMMobile:MES MDM TMS基础设施计算设备、局域网络、信息安全、存储、备份、规则流程、视频会议、监控系统结束语THANKS15